万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万和产品服务说明：
万和产品官方三包政策服务说明  
万和产品严格遵循国家“三包”规定（修理、更换、退货），核心内容如下：  
1. 退货/换货政策  
    7日内：产品自售出之日起7日内（以发票日期为准）出现性能故障，可免费退机、换机或维修。  
    15日内：15日内出现性能故障，可免费换机或维修。  
    包修期内：符合换机条件但无法提供同型号产品时，用户可要求退机；若用户主动要求退机，需按日折旧率0.05%收取折旧费（扣除维修占用时间）。  
 
2. 免费包修范围  
    洗衣机：2010年6月5日起购机，整机免费包修3年；主要零部件（电机、电脑板、离合器等）免费包修3年。2010年6月5日前购机，整机包修1年，主要零部件包修3年。  
    热水器：整机免费包修6年，部分型号提供“一年包换”服务（具体以保修卡或说明书为准）。  
    非家庭使用产品（如商用机）：免费包修3个月。  
 
3. 不适用三包情形  
    因使用/维护不当、自行拆动、不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏；  
    无有效发票/保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    超过包修期、降价处理品（如“优惠品”“等外品”）。   
 
 
万和产品保修卡服务说明  
保修卡是享受三包服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修凭证要求  
    需提供购机发票/收据、保修卡或完整机身条码，否则可能无法享受免费包修服务。  
    若无法提供购买凭证，将按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算包修期（分体式家电以较迟出厂日期为准）。  
 
2. 保修范围与期限  
    保修卡标注的包修期限优先于通用政策，例如热水器可能标注“整机6年包修”“压缩机10年包修”等特殊条款。  
    主要零部件维修或更换后，同一部件包修90天（若原包修期未结束，按原期限执行）。  
 
3. 服务流程提示  
    出现故障时需联系官方售后，凭保修卡预约维修；  
    维修完成后，需确认维修记录并保留相关单据，作为后续保修依据。   
 
 
万和产品官方售后服务说明  
1. 服务渠道与响应  
    24小时服务热线：可通过官方售后电话（如、1234567，具体以保修卡标注为准）咨询、报修或预约安装。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况可加急），提供免费上门安装（需增加附件的材料费由用户承担）。  
 
2. 维修服务规范  
    保修期内：免费维修或更换原厂配件，不收取上门费、维修费；  
    保修期外：按统一标准收取上门费、维修费及配件费，维修后开具票据，更换部件享受3个月保修（非家庭使用为30天）。  
 
3. 其他服务保障  
    提供产品咨询、使用指导、节能常识等关怀服务；  
    维修争议可通过官方渠道投诉，由售后中心协调处理。  
 
建议用户妥善保存保修卡、购机凭证，维修时优先联系官方售后，避免非授权网点维修影响权益。具体政策以产品说明书或官方最新公示为准。

万和人为损坏服务说明 
 万和热水器：人为损坏或使用不当导致的问题不保修。整机提供1年保修服务，主要部件（如微晶板、变压器、发热盘、风机、主控芯片等）提供6年免费更换服务，均是针对非人为损坏情况。 
 万和灶具：经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏，人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障，因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障，消费者因使用、维护、保管不当造成损失的，用户私自拆解、改装产品改变原有性质等情况，不在免费保修范围内。超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用。 
 
万和服务规程说明 
 售后服务政策：提供全国联保、上门服务、以旧换新、延保服务等。全国联保指无论消费者在何处购买万和产品，均可享受全国范围内的保修服务；上门服务会派专业技术人员上门进行检测和维修；以旧换新鼓励消费者更换老旧电器；延保服务可根据个人需求选择合适方案。 
 服务流程：当消费者遇到产品问题时，可通过万和官网、客服热线或授权服务中心进行咨询和报修。客服人员初步判断问题原因并指导相应措施，如需进一步处理，会安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点维修。维修完成后及时通知消费者取回产品并提供详细维修报告。 
 维修服务流程： 
     客户报修故障后，公司登记受理并派工，师傅尽快与客户联系确认上门时间（周一至周日8：00  ：00）。 
     师傅按预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 收费说明：维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，手机软件报价公开透明。若客户放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
 万和灶具大修服务：客户大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需必须提供。维修收费包括检修费、备件费、远程交通费，检修费按服务工程师出具标准收费，偏远地区（大于50公里）交通费用按实际情况收取，不指定费用标准。 
 
万和服务行为说明 
 服务态度： 
     微笑热情服务，面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 
     有声服务，服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。 
     做到五个一样，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 
 文明用语：与服务对象交谈使用普通话，用语文明。接听电话使用“您好，政务大厅窗口，请讲”等；接待时用“您好，您要办理什么业务”等；办理业务用“请稍等”等；服务对象离开用“请慢走”等。 
 禁止行为： 
     禁止与服务对象吵架，出现纷争及时向首席代表、监察台或中心反映。 
     工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，禁止在微机上运行游戏，禁止在工作大厅内吸烟。 
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