万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和未按规定维修说明  
若万和维修服务未按规定执行（如未按时上门、维修质量不达标、乱收费等），可通过以下方式处理：  
1. 核实维修资质：确认服务方是否为万和官方授权网点，非官方网点维修可能导致服务质量问题（依据）。  
2. 保留凭证：保存维修单据、费用明细及沟通记录，作为维权依据。  
3. 官方投诉：拨打万和全国统一服务热线（如洗衣机、，依据）反馈问题，官方将进行核实处理。  
4. 监管投诉：若与官方协商无果，可向消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉（参考中消费者投诉案例）。   
 
 
万和产品安装服务说明  
1. 免费安装范围：消费者购买的万和灶具、烟机、热水器、洗衣机等产品，可享受一次免费上门安装服务（需使用原厂标配配件，额外辅材费用由消费者承担，辅材需符合国家标准并提供保修，依据）。  
2. 安装限制：  
    不提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决安装环境问题（如电源线路、水路改动需由专业人员处理，依据）。  
    若安装环境不符合说明书或国标要求，安装人员有权拒绝安装（依据）。  
3. 重复安装费用：因消费者原因导致产品需重复安装，可能收取额外安装费（依据）。   
 
 
万和非正规网点报修说明  
1. 非正规网点风险：  
    维修质量无保障，可能使用伪劣配件，导致故障扩大（依据）。  
    无法享受官方保修，维修后出现问题需自行承担费用（依据）。  
    可能存在乱收费、虚假报价等问题（依据）。  
2. 正规报修渠道：  
    官方热线：拨打全国统一服务热线（如洗衣机、，依据），客服将安排正规网点上门。  
    官方网站/平台：登录万和官网“服务支持”板块，或通过美团、大众点评等正规家居维修平台查询授权网点（依据）。  
3. 注意事项：  
    拒绝与维修人员私下交易，要求开具正规保修单（依据）。  
    核实网点资质，可通过官方客服确认网点是否为授权服务点（依据）。  
 
如需进一步帮助，建议优先联系万和官方客服获取最新信息。


万和非免费保修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 二手电器、已超过保修期的产品、处理品。 
7. 万和百货品类（不限于刀具、厨房小工具  筷子、砧板、碗碟盆、锅铲、手动搅碎机、保鲜盒、冰格、米桶、置物架、置物盒、香肠磨具、揉面垫、菜罩等）不保修。 
8. 万和小家电易碎物品不在保修范围。 
 
万和售后说明 
保修政策 
 执行国家新三包规定，整机包修 1 年，产品质量问题 7 天包退，15 天包换，全系列产品全国联保。 
 热水器、热水器、压力煲有十二大配件保修六年。 
 万和热水器刀片保修三年。 
 油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 若凭正规机打发票原件，可享受 7 天包退、1 年保修、15 天包换的服务。若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予 15 个月的保修。若不能提供发票和保修卡，产品自出厂 18 个月内仍可保修。 
 
保修查询途径 
 在线自助查询：访问万和官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 微信小程序查询：在微信中搜索万和家小程序，点击附近网点，查看详细的售后服务网点信息。 
 
售后服务网点定位 
 官网链接查询：访问万和官网，点击链接，根据位置信息，系统将定位最近的售后服务网点。 
 微信小程序查询：在万和家小程序中点击附近网点，系统自动推荐最近的售后服务网点。 
 
售后报修流程及服务 
 上门维修时间：周一至周日 8:00  :00；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业设备上门进行故障检测、报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
 售后热线：小家电报修拨打 ；也可拨打 ，采用在线预约，预约过程不产生费用，网点覆盖全国近 500 + 县级城市，主城各区均可上门服务，服务包含上门费，保修 30 天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。 
 报修流程：在线/电话预约  客服登记受理并派工  工程师确认客户位置上门  上门检查并出示报价  工程师维修  用户验收  维修费用支付  完成维修服务  售后回访  对服务评价  进入保修。 
 
万和贴心服务说明 
 五免服务：免费保养、保洁、清洗、检测、测水质。 
 以旧换新服务：老用户凭不限品牌、不限年限、不限品类的旧产品，享受换新购机优惠。 
 增值服务：定期开展各种增值服务活动。 
 服务监督：鼓励用户对服务全过程进行监督，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；部分售后会对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 专业团队：维修师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，部分上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务规范：服务公开、故障公开、价格公开；先检测报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

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