名派热水器、名派燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名派咨询电话:4006-189123
名派产品服务说明：
名派保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机：自购买之日起1年免费保修。  
    主要零部件：自购买之日起3年免费保修（包括电机、电脑板、传感器等核心部件）。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的产品整机免费包修3年，此前购机用户按“整机1年+主要部件3年”执行。  
 
2. 保修范围  
    免费情形：非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、三包凭证等有效凭证）。  
    不保修情形：  
      使用/操作不当、自行拆解或改动机器；  
      自然灾害（地震、洪水等）或外部环境导致损坏；  
      非名派原装配件或耗材造成的故障；  
      无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
      超过保修期限的产品。  
 
3. 退换机政策  
    购机7日内性能故障：免费退/换/修；  
    购机15日内性能故障：免费换/修；  
    包修期内符合换机条件但无同型号产品，用户可选择退机（需按日折旧率收取折旧费）。   
 
 
名派快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：登录名派官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，输入所在城市即可定位附近授权维修网点。  
    客服热线：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服将提供就近网点信息及报修指引。  
    在线平台：通过名派官方微信公众号或小程序，提交报修申请并查询网点。  
 
2. 第三方平台辅助  
    在美团、大众点评等家居维修平台搜索“名派维修+城市”，筛选评分高、口碑良好的官方合作网点。  
 
3. 报修流程  
    联系售后→提供产品型号、故障描述→预约上门时间→工程师检测维修→提供保修凭证（维修后90天内同一故障免费保修）。   
 
 
名派未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：若产品在保修期内由非授权网点或自行拆解维修，即使仍在保期内，官方将不再提供免费保修服务。  
    维修质量隐患：非授权维修可能使用非原装配件，导致故障扩大、性能下降或安全风险（如电路隐患）。  
    责任自负：因未经授权维修造成的机器损坏或人身财产损失，名派不承担任何责任。  
 
2. 如何识别授权网点  
    要求出示“名派官方授权维修资质证明”；  
    通过官方渠道（官网/客服）核实网点真实性；  
    警惕低价维修、私单服务，避免私下交易。  
 
3. 维权建议  
    保留维修记录、发票及沟通凭证；  
    如遇非授权维修纠纷，可拨打名派客服热线投诉或向消费者协会反馈。  
 
如需进一步帮助，可随时联系名派官方售后获取支持。

名派服务规定说明 
售后服务流程 
 在线客服：名派官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通。客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
 电话咨询：可通过名派官网提供的电话咨询服务，解决产品使用中的疑难杂症或购买过程中的疑问，方便快捷且能确保信息传达准确。 
 维修服务：若名派产品出现无法自行解决的问题，用户登录名派官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，名派安排专业维修团队上门服务。维修团队会全面检查产品并提供维修方案。 
 保修政策：不同产品型号有不同期限的保修服务。在保修期内，非人为因素导致的质量问题，用户可免费享受维修服务。如自2024年12月16日后新购名派热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障），可换新机或免费维修。部分产品的保修期限如下： 
     新风空净滤网属耗材不保修。 
     家用净水机5年，净水机滤芯、UV杀菌灯管不保修。 
     蒸烤烹饪机：嵌入式5年，台式3年。 
     商用净水机1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费。 
     台式饮水机1年，前置过滤器1年，滤网组件等耗材不保修。 
     大厨管家3年，中央油烟机（室外机）5年，家用热水器5年。 
 用户反馈：名派官网重视用户反馈，用户可通过在线客服、电话咨询等方式反馈使用体验和建议，名派会据此优化售后服务流程，提升服务质量。 
 
维修收费标准 
 部分产品基础维修：洗碗机、净水机、下排集成灶、家用热水器、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机为100元/台/次。 
 首次免费项目：包括灶具、气电烹饪灶、下排集成灶。 
 上门鉴定费：30元/次（明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下）。 
 保修范围：保修范围内服务中所需的产品配件免费；非保修范围服务中所需的产品配件收费，辅材及其他材料费用需用户自理（如油烟机使用的防火止回阀、灶具使用的波纹管、热水器使用的水路波纹管/角阀等）。 
 上门服务费：对于非故障维修（如用户使用不当、外力、配件遗失等原因）或超出保修期需要上门维修的情况，会收取上门服务费30元起。 
 维修费用：根据故障的具体情况而有所不同，一般小故障如更换配件，费用在200到500元不等；较复杂的问题，则可能需要500元以上。 
 零部件费用：如果需要更换燃气灶的零部件，维修服务商会收取相应的零部件费用。 
 其他费用：在一些特殊情况下，可能会有其他费用产生，如紧急维修费用、加急服务费等。 
 
名派安装服务说明 
 预约流程：首先拨打电话预约，然后到官方微信公众号关注“名派服务”。预约前建议确认以下条件：已收到产品；电源插座已安装好；橱柜已安装好。 
 
名派官方授权服务说明 
 选择正规维修点：为确保维修质量和售后服务，消费者应选择名派官方授权的维修点进行设备维修。 
 授权服务优势：如市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
全国名派售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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