贝德罗热水器、贝德罗燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贝德罗咨询电话:4006-189123
贝德罗产品服务说明：
贝德罗应约服务说明  
1. 报修方式：可拨打官方24小时服务热线、通过官方网站或微信公众号在线提交报修申请，或前往线下授权服务中心现场报修。  
2. 服务流程：  
    预约下单后，客服会与用户确认上门时间（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况可协商）。  
    工程师按预约时间携带专业热水器上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修。  
    维修完成后提供保修卡，服务后客服会进行回访。  
3. 费用说明：  
    因用户原因取消上门服务，需收取3050元上门空跑费。  
    若因维修方原因（如无配件、难度过大）未完成维修，全额退还预付款，不收取费用。  
    维修费用以工程师出示的统一收费标准为准，支持在线支付（支付宝、微信）。   
 
 
贝德罗查询保修说明  
1. 保修期限：  
    洗衣机：2010年6月5日起购机，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机，整机包修1年，主要部件（如压缩机、电脑板、电机等）包修3年。  
    热水器：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内免费维修。  
2. 查询方式：  
    查看购买发票、保修卡等有效凭证。  
    联系官方售后（电话或在线客服），提供产品型号、序列号或机身条码查询。  
    洗衣机生产日期可通过机身条码前六位判断（前两位年份、中间两位月份、后两位日期，如“190905”为2019年9月5日生产）。   
 
 
贝德罗不免费服务说明  
以下情况需收费维修，不享受免费保修服务：  
1. 无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如异物堵塞、电压不稳）导致的损坏。  
3. 不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 产品已超过包修期，或为处理品、等外品。  
5. 非官方指定服务网点或用户自行拆动、维修导致的损坏。  
6. 私下与工程师交易，未通过官方渠道报修的服务。
贝德罗无发票保修说明 
原则上贝德罗产品没有发票无法确定购买日期，也就无法确定是否在保修期内，不能在贝德罗官方进行保修。不过如果能通过其他方式证明是贝德罗正品，比如专卖店提供的收据等购机凭证，且通过售后热线进行预约安装，也有可能获得保修。若实在没有有效凭证，也可以尝试联系销售方复印发票存根联。 
 
贝德罗保修政策说明 
 不同产品保修期限 
     油烟机：一般保修期限为1  5年不等，通常较高档次的油烟机享有更长的保修期，部分产品免费保修五年，终生维护（超过5年后上门维修，收取30元上门费加配件费，没使用配件就只收上门费），售后两年内可以免费清洗一次，保外清洗收费60元。 
     灶具：基本保修期为2年，在此期间内如因产品质量问题造成维修，消费者可享受免费保修。此外，运输途中或者购买后本身存在的质量问题需在7日内提出退货或换货申请。 
     热水器：自2017年5月1日起购买的保修5年。商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）：保修期从原来的三年升级至五年。 
 延保政策 
     贝德罗洗碗机从安装未满五年的用户可买延保（超过5年的就不能买了），买保修延长套餐后，最长可保5 + 3年。 
     贝德罗燃气灶可通过在官网注册产品免费享受1年的延保服务，或购买贝德罗公司提供的延保服务，在基本保修期限结束后再享受2年延保服务，但都需要在基本保修期限结束前进行操作。 
 保修服务流程：在保修期内，消费者如遇到产品出现故障，及时联系当地贝德罗售后服务中心（可查询贝德罗官网获取电话），告知产品型号、购买日期、故障现象等信息，即可享受免费维修服务。 
 
贝德罗不保修说明 
 超出保修期：产品使用时间超过了规定的保修期限，将不享受免费保修服务。 
 人为损坏：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 非正规维修：非贝德罗或贝德罗指定维修点（非承担三保修理者）的安装、拆动、修理等造成损坏的；私自进行拆机检测维修后，整机将不再继续享受官方保修。 
 无有效凭证：无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。 
 不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害等）造成损坏的。 
 产品编号问题：当产品包装箱或整机标贴上的“产品编号”无编号或无法清晰识别编号、产品与“产品编号”不符时；产品机身编号被更改或去除，保修无效。 

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