零壹热水器、零壹燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明：
零壹服务查询说明  
1. 保修期查询  
    凭证查询：通过购买发票或收据确认保修期限，需提供购买日期作为依据。  
    售后查询：拨打官方服务热线，提供洗衣机型号或机身条码（位于后背右下角），由客服协助查询。  
    生产日期参考：机身铭牌（通常在后部）标注生产日期，结合购买日期判断是否在保修期内（2010年6月5日后购买的家用洗衣机整机保修3年，主要部件保修3年；此前购买的整机保修1年，主要部件保修3年）。  
 
2. 服务网点查询  
    通过官方网站、微信公众号或拨打服务热线，提供所在城市信息，查询就近授权维修网点。   
 
 
零壹安装不当保修说明  
 不保修范围：因安装不当（如自行安装、非特约网点安装）导致的洗衣机损坏，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。  
 官方安装服务：购买后可预约官方免费上门安装（需符合安装环境要求，额外材料费用由用户承担），确保安装规范以避免影响保修权益。  
 责任界定：若安装问题引发故障，需提供安装方信息，由官方核实责任；非官方安装导致的损坏，维修时需支付配件及服务费。   
 
 
零壹查找官方报修说明  
1. 报修方式  
    电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 （推荐），描述故障现象、型号及联系方式，客服将安排就近维修人员上门。  
    在线报修：通过零壹官方网站或微信公众号提交报修申请，填写洗衣机型号、故障描述、地址及联系方式，售后人员会主动联系预约上门时间。  
    网点报修：携带保修凭证及购买发票，前往就近官方授权服务中心现场登记报修。  
 
2. 报修注意事项  
    需提供 有效购买凭证（发票/收据） 及 保修卡，无凭证可能影响保修权益。  
    明确描述故障现象（如不进水、不脱水、显示故障代码等），以便维修人员提前准备配件。  
    维修人员上门后，会先检测故障并报价，用户同意后再进行维修；保修期内非人为故障免费，超保或人为损坏需收费。  
 
3. 服务流程  
   预约登记 → 工程师上门检测 → 确定维修方案及费用 → 实施维修 → 用户验收 → 开具单据及保修卡。  
 
  
提示：非官方渠道（如第三方维修平台）可能存在虚假信息，建议通过官方热线或网站获取服务，避免权益受损。

零壹人为损坏服务说明 
 消毒柜：当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；自然灾害等不可抗拒力造成的损坏等情况，超出免费保修范围，需选择有偿服务，收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费。部分机种保修条款以产品的实际保修卡为准。 
 燃气灶：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期。 
 油烟机：如果油烟机在保修期内因消费者的使用不当或人为损坏导致故障，零壹公司将根据实际情况提供有偿维修或更换的服务。自然灾害或意外事故导致的损坏、未经授权的修理或改装、消费者未按照油烟机说明书提供的使用方法和注意事项进行操作所导致的损坏，不在保修范围内。 
 
零壹服务规程说明 
服务流程 
1. 拨打服务电话：当电器出现故障，拨打24小时客户服务热线。服务遍及广东，各区都有分点。 
2. 报修电器故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址。还需根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 维修：维修团队会根据具体情况，对零壹产品进行全面检查，并提供相应的维修方案。 
5. 清理维修现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 结束服务：感谢用户对服务的支持，若用户以后还有别的需要，会继续提供满意的服务。 
 
保修政策 
 消毒柜：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，出现故障时，可选择换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障时，可选择修理。 
 燃气灶：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 油烟机：保修期限根据不同类别有所不同，可在说明书或保修卡中找到具体期限。在保修范围内的质量问题，可享受免费维修或更换服务；人为损坏根据实际情况提供有偿服务；部分特定油烟机可购买额外保修服务延长保修期限。 
 
零壹服务行为说明 
 服务态度：以严谨、求实、真诚的服务工作态度，珍视与客户的每一次合作，不负客户的信任与期望，竭诚为各界朋友服务，诚信于民，服务大众，共同发展。 
 遵守约定：遵守约定服务时间，如家中无人，留言再约；进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”。 
 质量保障：致力于不断改进产品性能，提高产品的使用价值，让客户买得称心，用得放心。严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件关，杜绝劣质配件以及旧配件的使用。 
 监督服务：服务24小时有人值勤，24小时内做出回应，欢迎用户对工作进行监督。 
 明码标价：全国收费统一标准，修前报价，公开透明，杜绝乱收费。 
全国零壹售后服务电话号码多少：4006-189123
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