九喜热水器、九喜燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国九喜咨询电话:4006-189123
九喜产品服务说明:
九喜洗衣机非免费保修范围
1. 人为或使用不当导致损坏:包括用户操作不当、维护保管不善(如自行拆解、改动洗衣机)、使用非九喜原装配件或耗材造成的损坏。
2. 不可抗力因素:因地震、洪水、台风等自然灾害或恶劣环境导致的损坏。
3. 凭证问题:无法提供有效购买发票、保修卡,或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改的情况。
4. 超出保修期:整机或主要零部件已超过规定保修期限(具体以产品保修政策为准)。
5. 非官方维修:由非九喜授权服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。
九喜售后说明
1. 保修政策
2010年6月5日起购机:整机免费包修3年,主要零部件(如电机、电脑板、进水阀等)免费包修3年。
2010年6月5日前购机:整机免费包修1年,主要零部件免费包修3年。
公用机器(如医院、学校):整机包修2个月,主要零部件包修1年。
部分特定型号:如本色系列洗衣机、烘干机等,购买365天内因主要零部件损坏可享受“以换代修”服务,新机自签收日起继续享受1年以换代修及正常三包服务。
2. 服务流程
报修方式:拨打24小时服务热线、官方网站或微信公众号在线提交申请,或前往授权服务中心现场报修。
上门服务:市区24小时内、郊区48小时内响应(特殊情况除外),维修人员上门检测后提供解决方案,涉及更换新机需按指导流程操作。
凭证要求:需提供购买发票、保修卡等有效凭证,无凭证可能无法享受免费服务。
3. 收费说明
保修期内非人为质量问题免费维修、更换零部件;超出保修期或非保修范围的维修,按统一标准收取上门费、维修费及配件费。
九喜贴心服务说明
1. 24小时服务支持:全年无休的客服热线和在线报修渠道,及时响应用户咨询与故障处理需求。
2. 专业安装与维护:首次安装提供免费上门服务(辅材费用自理),部分城市支持1年内免费上门维修,维修使用原厂正品配件。
3. 售后保障升级:部分产品提供“以换代修”“10年电机保修”等增值服务,新机签收后7天内可检查确认,问题可及时反馈处理。
4. 全国联保与透明服务:支持全国联保,维修流程标准化,收费透明(出示统一价目表),修后提供保修卡(维修后90天质保),并进行服务回访以保障质量。
以上服务内容基于品牌官方政策,具体以实际购买型号及当地服务网点规定为准。
九喜无发票保修说明
原则上九喜产品没有发票无法确定是否在保修期内,不能在九喜官方进行免费维修。不过也有一些特殊情况或替代办法:
若能提供其他购机凭证,证明是九喜产品,且是九喜的正品,并通过售后热线进行预约安装,有可能享受保修服务。比如在专卖店购买时获得的收据也具有一定效应。
若购买的是二手九喜产品无发票,可根据购买记录向商家索取发票;找到商品保修卡也可尝试享受商品维修服务;还能向商家索要购买底联,要求商家履行三包义务;或向有关部门投诉,让商家履行质保义务。
九喜保修政策说明
保修期限:
一般而言,自2008年开始购买的九喜烟机和灶具,有五年保修期限;热水器自2017年5月1日起购买的保修5年。不过九喜油烟机的保修期限可能因型号、地区和销售政策而有所不同,通常为1 5年不等,较高档次的油烟机享有更长的保修期。建议在购买前仔细阅读产品说明书或咨询销售人员,也可直接参考九喜官方网站或联系九喜客户服务部门获取准确信息。
九喜洗碗机从安装未满五年的用户可买延保,买保修延长套餐后,最长可保5 + 3年。
经九喜修理中心维修的机器一概实施保修,保修期为12个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,该中心负责返修。
保修服务内容:在保修期内,如果由于九喜产品自身质量问题导致损坏,九喜公司将提供免费维修服务,如九喜油烟机在正常使用情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件;保修期内九喜油烟机零部件损坏,免费更换新的零部件,且2年内厂家负责免费上门清洗一次机器。
服务优势:九喜售后服务中心24小时服务,周六日不休息,严格按照预约时间上门服务,守信誉,不失约;上门维修先检查、后报价,当面修理,明码标价,不收开机费,严把配件质量关,确保维修质量。
九喜不保修说明
属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的,如九喜油烟机私自进行拆机检测维修后,整机将不再继续享受官方保修。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
产品超过保修有效期。
当产品包装箱或整机标贴上的“产品编号”出现无“产品编号”或无法清晰识别“产品编号”、产品与“产品编号”不符等情形时,需联系销售商,由销售商按照国家有关规定提供三包及其他服务,九喜公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。
超出保修期,出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。
产品机身编号被更改或去除,保修无效。
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