创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明：
一、不享受三包服务的情况 
1. 消费者自身原因导致损坏  
   * 因自行安装、使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、使用环境不符等）造成的故障或损坏。  
   * 擅自拆卸、修理产品，或由非创维指定安装/维修单位进行装拆维修导致的损坏。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票、保修卡），或凭证中产品型号、机身号码与实际维修产品不符、被涂改。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境不符合国家安全标准（如水、气、电不规范，电压/湿度/温度异常等）造成的损坏。  
 
4. 超出期限或特定产品  
   * 超过三包有效期（如整机保修期1年，主要部件根据型号可能为5*6年，具体以购买时政策为准）。  
   * 样品机、处理打折机等特殊产品，仅整机保修1年且外观不保修，不包退换。  
 
5. 非承诺服务范围  
   * 燃气采暖热水炉未经创维专业人员或授权服务商调试合格擅自使用，导致的后果及损坏。   
 
 
二、包修政策核心要点 
1. 保修期限  
   * 整机：一般为自购买之日起1年（部分型号可能延长，需以具体产品说明为准）。  
   * 主要部件：搪瓷内胆电热水器、铝钛合金水箱燃气热水器等核心部件，保修期通常为5年；2025年5月1日起，燃气热水器保修期延长至6年（需提供有效凭证）。  
   * 无有效凭证时，按产品机身条形码生产日期顺延3个月起计算保修，基本保修期为1年。  
 
2. 免费维修条件  
   * 仅针对正常使用中出现的非人为质量问题，需提供有效购机凭证（发票、保修卡等）。  
   * 维修更换后的主要部件，保修期自更换日起重新计算1年（整机仍在保修期内的，整机保修期不变）。   
 
 
三、不符合三包的其他情形 
* 非质量问题：产品本身无性能故障，仅因消费者主观原因（如外观不满意）要求退换。  
* 已超保维修：超过保修期的产品，维修后仅对同一故障部件提供30日内免费检修，不同故障需收费。  
* 第三方损坏：因运输、安装过程中第三方责任导致的损坏（非创维授权服务行为）。   
 
 
注意事项 
* 保留完整的购机凭证（发票、保修卡）是享受三包服务的前提。  
* 使用中需严格遵循产品说明书，避免因操作不当或环境问题导致故障，影响保修权益。  
* 报修时需联系创维官方客服或指定授权服务商，切勿私下交易或自行拆卸。  
 
创维三包政策服务说明：
创维非正常环境使用导致的损坏说明  
非正常环境使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 使用环境不规范：如水、气、电不符合国家安全标准，或电压、湿度、温度、通风条件等与产品说明书要求不符（如电压异常、潮湿环境导致内部元件损坏）。  
2. 外部环境或不可抗力：因火灾、地震、水灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）造成的损坏。  
3. 人为操作不当：自行安装、拆卸、维修，或使用、维护、保管不当（如磕碰、跌落、进水）导致的故障。   
 
 
创维符合三包条件说明  
符合以下条件可享受“三包”服务（包修、包换、包退）：  
1. 时间范围：自购买之日起1年内（以有效发票或保修卡日期为准），部分小家电支持“365天有问题换新机”服务（需通过官方渠道鉴定）。  
2. 故障类型：产品本身质量问题或非人为性能故障，包括主体自然损坏、正常使用下的零部件磨损等。  
3. 维修后换新：保修期内故障经免费维修后仍无法正常使用，可免费更换新机（限产品本身质量问题，需提供购买凭证）。  
4. 服务流程：需通过官方客服或指定网点报修，市区24小时内、郊区48小时内上门服务（特殊情况除外）。   
 
 
创维出示有效保修凭证说明  
享受保修服务需提供以下有效凭证，否则可能影响服务权益：  
1. 必备凭证：  
   《 购机发票：需清晰显示购买日期、产品型号、机身编号等信息。  
   《 保修卡：需填写完整且未涂改，型号与机身编号需与产品一致。  
2. 无有效凭证处理：  
   《 无法提供发票或保修卡时，按机身条形码生产日期顺延3个月起计算保修期（基础保修期1年），超出则需付费维修。  
3. 注意事项：  
   《 合格证、复印件等非有效保修凭证，涂改或型号不符的凭证视为无效。  
   《 维修更换后的主要部件（如液晶显示屏等）保修期为1年，自更换日起算。  
 
创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。

创维维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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