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TCL产品服务说明：
一、不实行三包服务的主要情形 
1. 凭证问题  
   * 不能出示有效发票、三包规定的其他有效凭证或保修卡（能证明产品在三包有效期内的除外）。  
   * 保修卡有涂改痕迹，或记载的产品信息与实物不符。  
   * 产品条形码被损或涂改。 
 
2. 使用与维护不当  
   * 消耗材料（如电池、存储卡等）的自然消耗、磨损及老化。  
   * 未按产品使用说明要求使用、维护、保管（如进液、受潮、外力挤压、掉落等）。  
   * 使用盗版软件或感染病毒导致故障。  
   * 自行改装、修理，或由非TCL授权第三方拆动、改装、维修。 
 
3. 外部因素与不可抗力  
   * 雷击或其他用电系统原因造成故障。  
   * 事故、灾害、战争等不可抗力因素导致损坏。  
   * 与产品一同使用的非自身配置外设/附件的软件故障，或非预装第三方软件导致的产品故障。 
 
4. 其他情况  
   * 超过三包有效期（如整机保修1年、主要部件保修3年，具体以产品型号和保修卡为准）。  
   * 非TCL中国经销的产品（即水货）。  
   * 不符合国家三包规定的其他情形。 
 
 
二、特殊说明 
* 样机保修：根据消费者协会明确，国家三包政策不区分样机与新机，均应按规定提供整机保修1年、主要部件保修3年服务（如显示屏、逻辑组件等）。若商家以“样机”为由拒绝，消费者可投诉维权。  
* 地区与型号差异：保修政策可能因产品型号和地区略有不同（如国际保修需符合地域要求），具体以购买时的保修卡和TCL官方说明为准。  
* 延保服务：部分产品可通过官方注册或购买延保服务延长保修期限，但需注意延保范围是否包含意外损坏等特殊情况。 
 
 
三、维权建议 
若遇到符合三包条件但被拒绝服务的情况，可通过以下途径处理：  
1. 保留有效发票、保修卡及故障证据，联系TCL官方客服（如热线）申诉。  
2. 向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张权益。  
 
TCL三包政策服务说明：
TCL保修卡政策说明  
1. 保修期限  
   《 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
   《 冰箱：  
     《 冰箱：18升及以上、室外型、供暖冰箱整机保修2年；80升及以上电冰箱整机保修2年，80升以下保修1年，电冰箱内胆统一保修5年。  
     《 部分高端型号（如智能浴系列、零冷水产品）整机保修8年。  
   《 其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机保修1年，浴霸保修3年。  
   《 保修起始日：以有效购机发票或安装单日期为准，无凭证则按机身条形码生产日期顺延3个月起算。  
 
2. 保修范围：保修期内，因产品质量问题导致的故障，免收上门费、维修费及配件费（小家电、浴霸不提供免费上门服务，用户要求上门需收费）。  
 
3. 电子保修卡：2021年5月1日后安装的产品，可通过“TCL”微信公众号激活电子保修卡，绑定后可查询保修状态，支持多产品关联管理。   
 
 
TCL不符合三包说明  
以下情况不享受三包服务，可提供收费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如水质差、电压不稳）或自行拆卸、非指定维修人员维修导致损坏。  
2. 凭证问题：无有效购机发票、保修卡，或凭证型号/机身编号与产品不符、涂改。  
3. 超出期限：产品已过保修期。  
4. 特殊情形：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；降价处理的“样机”“等级品”等外观及性能问题；商业用途或出租导致的损坏。   
 
 
TCL服务规范政策说明  
1. 服务承诺  
   《 上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门；市区维修24小时响应，近郊48小时响应。  
   《 终身保养：保修期外提供有偿终身保养服务，更换零配件后享受3个月保修（免收上门费及维修费）。  
   《 三包退换：  
     《 产品售出10天内性能故障可退、换、修；20天内可换、修。  
     《 保修期内同一故障维修2次仍无法使用，免费更换同型号产品；因配件短缺超90天未修好，可更换同型号产品。  
 
2. 服务规范  
   《 “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、杜绝乱收费等，如不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准过度营销。  
   《 服务流程：电话预约→登记信息→准时上门→故障检测→报价确认→维修/更换→清理现场→提供保修单。  
   《 收费透明：保修期外维修需明示收费标准，杜绝多收或乱收；私下联系工程师产生的问题，公司不予负责。  
 
3. 增值服务：部分中高端产品（如A3空气能冰箱）提供安装后180天内质量问题“只换不修”；维修期间配件周转超48小时，可提供免费备用机。  
 
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

TCL维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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