LG冰箱、LG洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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LG产品服务说明：
一、通用不保修/包修范围（适用于多数产品） 
1. 使用不当或人为损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、进液、摔落等）造成的损坏。  
   * 非特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障（包括使用非原厂配件）。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效包修凭证、购机发票或销售凭证（如订单截图、收据等）。  
   * 凭证信息与产品不符（如型号、序列号不一致）或有涂改痕迹。  
 
3. 外部因素与超期  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
   * 产品已超过包修期或处理品（特价处理的瑕疵品）。   
 
 
二、部分产品特殊包修政策 
1. 冰箱  
* 包修期限：  
  * 非“05系列”：整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年。  
  * “05系列”：整机包修3年，压缩机包修5年。  
  * 电商平台购买产品：按网页公示的包修政策执行。  
* 不包修情形：同通用范围，另包括因改装内部零件导致的损坏。  
 
2. 电视机  
* 不包修情形：同通用范围，明确“无安全保障、不治根、无维修价值的故障”不予维修，且需用户验收后才算维修完成。  
 
3. 电脑（台式/笔记本）  
* 包修期限：  
  * 台式机：主要部件（主板、PU、内存、硬盘等）包修3年，整机及外设（键盘、鼠标等）包修1年。  
  * 笔记本：主要部件（主板、PU、屏幕、硬盘等）包修2年，电池包修6个月（部分机型支持“一年保换”服务，需具体型号确认）。  
* 不包修情形：包括使用非正版软件、病毒导致故障，以及机身封贴撕毁、自行升级硬件等。  
 
4. 中央冰箱  
* 整机包修1年，部分核心配件（如电磁线盘、温度传感器等）包修6年，非三包范围同通用条款。  
 
5. 太阳能产品  
* 三包有效期自购机日起计算，无凭证时以出厂日期为准，超期或不可抗力损坏不予保修。   
 
 
三、不符合“三包”规定的情形  
根据国家“三包”政策及LG具体条款，以下情况不享受三包服务（退货、换货、免费维修）：  
1. 超期或凭证缺失：超过三包有效期（如7日退货、15日换货期限），或无法提供有效凭证。  
2. 人为或第三方导致故障：自行拆卸、非授权维修、使用非原厂配件，或因运输、保管不当造成损坏。  
3. 不可抗力或环境因素：自然灾害、电压不稳、使用环境恶劣等外部原因导致的损坏。  
4. 软件问题：预装软件之外的第三方软件故障，或因病毒、兼容性问题引发的故障（部分需付费服务）。   
 
 
四、维权建议  
若商家不履行三包义务，可拨打  向消费者协会投诉，或依据《产品质量法》要求赔偿损失。维修时建议选择品牌官方授权网点，保留维修记录和收费凭证，避免因凭证不全影响后续保修。  
 
LG三包政策服务说明：
LG保修政策说明  
1. 保修期限  
   《 冰箱：多数产品整机保修5年（以购买发票日期为准），部分型号（如智能浴系列、零冷水产品等）可能延长至8年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
   《 壁挂炉：依据型号和购买约定不同，部分产品包修期为5年，需以保修卡或销售约定为准。  
   《 油烟机：整机保修1年，部分型号可能享受更长保修（如部分产品整机包修6年，易损件包修3年），具体以购买时政策为准。  
   《 其他产品：燃气灶、小家电等保修期限多为1《3年，具体参考产品保修卡。  
 
2. 保修范围  
   《 涵盖产品整机及制造过程中的材料或工艺缺陷，保修期内维修或更换费用全免（需提供有效凭证）。  
   《 免责情况：人为损坏、自行拆卸维修、使用环境不符（如水电气不规范）、无有效凭证、超过保修期等，需付费维修。  
 
3. 保修凭证  
   《 需提供购买发票（或银行卡账单、购买合同等辅助证明）及保修卡，电子保修卡可通过LG微信公众号激活查询（2021年5月后安装产品适用）。   
 
 
LG官网报修政策说明  
1. 报修流程  
   《 通过LG官方客服热线或授权维修中心申请，客服将指引后续操作（如故障描述、信息登记）。  
   《 保修期内，官方将在48小时内响应，安排上门维修或更换服务，维修费用全免。  
 
2. 服务范围  
   《 全国联保，支持异地报修，需凭有效凭证在指定服务商处享受服务。  
   《 包修期外维修将收取维修费、配件费等，具体以官方收费标准为准。   
 
 
LG按机身条码保修说明  
《 无有效购买凭证时：可通过产品机身条码的生产日期推算保修起始日期（通常为生产日期顺延3个月），按基本保修期（一般为1年）进行保修，超出部分需付费。  
《 条码信息核对：若机身条码与保修卡型号不符或涂改，保修无效，需提供其他证明材料（如销售记录）辅助核实。  
 
LG服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择LG官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，LG也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么LG将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，LG也将不提供免费服务。因为这些因素超出了LG的控制范围，且无法预见和避免。

LG维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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