约克空调、约克中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克产品不属于保修范围的情形  
根据约克官方售后政策，以下情况不实行免费保修，可提供收费修理：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、操作失误等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：非约克或其指定维修点拆动、安装、维修导致的损坏（含消费者自行维修）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、销售合同等）、保修卡，或凭证型号与产品型号不符、有涂改。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体）等不可抗力造成的损坏。  
5. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限。  
6. 特殊情形：产品机身编号被更改或去除，或无法清晰识别产品编号且无法通过销售商确认三包信息的。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机保修：约克厨电产品（如油烟机、嵌入式灶具、洗碗机等）整机免费保修5年；主要部件（如油烟机电机）通常提供10年免费保修（具体以产品说明书或官方信息为准）。  
   * 起始时间：保修期自购买之日起计算，以有效购买凭证（发票、销售合同等）日期为准；无凭证时，可能以产品生产批次或机身编号对应的生产日期推算。  
 
2. 保修范围：  
   * 免费维修：保修期内，因产品自身质量问题（如电机故障、电路故障、制造缺陷等）导致的损坏，约克提供免费维修或更换零部件服务，不收取维修费和材料费。  
   * 收费维修：过保后或非保修范围内的损坏，按约克规定的收费标准（零部件成本+人工费）提供服务。  
 
3. 责任主体：  
   * 约克官方及授权维修点承担保修责任，非授权渠道的维修行为可能导致保修失效。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证之一，需与有效购买凭证（发票等）一同提供，以证明产品购买时间、型号及保修资格。  
 
2. 使用要求：  
   * 信息一致：保修卡型号、机身编号需与产品实际信息一致，涂改或信息不符将导致保修无效。  
   * 妥善保管：消费者需在购买后妥善保存保修卡及购买凭证，遗失或无法提供时可能无法享受免费保修。  
 
3. 特殊说明：  
   * 若无法提供保修卡，部分情况下可凭有效购买凭证（如正规发票、销售合同）确认保修资格，但具体以约克官方审核为准。  
   * 保修卡不可转让，仅限原购买者使用，且仅适用于正规渠道购买的约克正品。   
 
约克三包政策服务说明：
约克保修期外政策  
1. 收费维修：保修期外故障可联系官方售后，维修费用包括上门费（如超出市区15公里可能收取交通费，16*30公里35元/次，31*80公里1.3元/公里）、零部件费及人工费，具体以实际故障和官方报价为准。  
2. 延保服务：部分零部件超保维修或更换后，同一元件可额外保修12个月；非主要零部件维修后不延长保修期。  
3. VIP用户权益：金卡及以上VIP用户在空调寿命期10年内，第2*10年可免收维修费，仅收取备件费（需通过官网或小程序查询具体政策）。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修失效：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为/使用不当：因使用、维护、保管不当（如错误操作、自行拆卸、商用使用）导致损坏；非官方授权服务点拆动或维修造成的损坏。  
3. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或电源电压异常（超出198V*242V范围）导致的损坏。  
4. 超期或其他：超出三包有效期；产品机身编号被更改或去除；无维修价值（如使用15年以上建议换新）。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等（如碰撞、液体接触、自行改装），属于用户责任，不在保修范围内。  
2. 维修处理：需用户自费维修，费用包括零部件费、人工费及可能产生的交通费，具体以售后检测和报价为准。  
3. 法律依据：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者使用保管不当导致损坏的，不实行三包，可收费修理。  
 
建议通过约克官方客服或小程序查询具体型号政策，以获取准确服务信息。

约克服务政策说明：

服务优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟；郊区24小时内处理，郊县72小时上门到位。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测故障，然后向客户报价，在客户同意后再开始维修。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收与售后：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；对进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品故障，可拨打约克的24小时维修服务热线。 
2. 登记预约：客服人员记录用户的相关信息和故障描述，安排维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按照预约时间携带专业空调上门。 
4. 检查故障：对产品进行全面检测与诊断，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户出示统一收费标准并报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：维修人员使用专业工具和技术，对产品进行维修或更换故障零部件，若需更换零部件，将使用原厂零件。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：为维修部位提供保修服务，不同情况保修期限不同。 
 
保修政策 
 免费保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。用户凭购买约克产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。 
 收费维修：所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 不同情况保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，用户可直接拨打客服电话进行投诉。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 

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