特灵空调、特灵中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏（如自行拆解、操作失误等）。  
2. 非官方服务行为：由非特灵服务网点安装、维修、拆卸导致的损坏，或消费者自行维修拆动。  
3. 凭证问题：无法提供保修卡或有效购机凭证（如发票、购物小票），或凭证信息涂改、与产品型号/编码不符。  
4. 特殊产品：特灵公司注明不实行免费保修的处理品、商用机（整机保修6个月）等。  
5. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）造成的损坏。  
6. 超保修期：超出国家规定或特灵官方保修期的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机、热水器等），部分品类按年份政策调整（如烟机、电热水器自2015年1月1日起整机保修3年，灶具保修5年）。  
   * 关键配件：燃气热水器水箱、电机等保修2年；电热水器内胆保修5年；壁挂炉核心部件（循环水泵、主控制板等）保修2年，具体以产品说明书为准。  
   * 保修起始日：以购机凭证日期为准；无凭证时，按生产日期延长1个月计算；电子保修卡用户以登记日期为准。  
 
2. 责任范围：  
   * 免费保修：保修期内非人为质量问题，免费维修（含配件费、上门费）；同一故障维修两次仍无法使用，可免费调换同规格产品。  
   * 收费维修：保修期外终身维修，收取上门费、维修费及配件费；保外更换配件后，新配件单独保修3个月。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡效力：  
   * 需为特灵服务部登记的实物保修卡或官方服务平台的电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品，不含辅材、工程机）。  
   * 购机凭证（正规发票、购物小票等）需注明产品型号、序列号、购买日期及销售方信息，与保修卡共同作为保修依据。  
 
2. 凭证缺失处理：  
   * 无保修卡但有购机凭证：按购机日计算保修期；若购机日距生产日期超过半年，按生产日期延长半年起算。  
   * 无任何凭证：按产品生产日期延长1个月起算保修期（生产日期以铭牌/条码为准）。  
 
3. 注意事项：  
   * 保修卡不得涂改，信息需与产品型号、编码一致，否则失效。  
   * 特殊工程客户需凭公司盖章的承诺函或专用保修凭证享受保修服务。

特灵三包政策服务说明：
特灵保修期外政策  
1. 收费维修：保修期外维修需按收费标准支付上门费、维修费及配件费（部分第三方维修可能单独定价，具体以实际服务时与工程师确认为准）。  
2. 零配件质保：保修期外更换的零配件通常提供3*6个月的免费质保（具体以维修单据为准）。  
3. 老旧机型建议：机器使用超过15年，建议直接更换新机。   
 
 
保修失效政策  
以下情况即使在保修期内，保修服务也会失效：  
1. 凭证问题：无有效购机发票、保修卡，或保修卡型号/机身编号与产品不符、被涂改。  
2. 擅自维修：非官方指定服务商或用户自行拆卸、改装、维修导致的损坏。  
3. 机身标识异常：产品序列号标贴遗失、破损或涂改，无法辨认。  
4. 特殊商品：明确标注为“样机”“等级品”“处理品”“特价品”的产品。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义范围：包括但不限于意外摔落、错误使用（如违反安装/保养手册操作）、滥用、自行拆卸、运输不当、保养疏忽等。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：需自费维修，包括维修费和零件成本费。  
   * 保修期外：按正常收费标准维修，不享受免费服务。  
3. 检测责任：售后工程师会对损坏原因进行检测，若判定为非人为质量问题，仍可按保修政策处理；若确认人为损坏，则需用户承担费用。  
 
建议在产品出现问题时，优先联系特灵官方客服（如全国统一服务热线），并保留购机凭证和维修记录，以便维权。

特灵服务政策说明：

以下是特灵产品服务说明： 
服务承诺 
 服务响应： 
     热线全天候、全天时服务，不过随着产品销售增多，维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
     预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；部分市区上门仅需30分钟；还有上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
 服务过程： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务保障： 
     正规直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     安全维修，贴心服务有保障，正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 
保修政策 
 全国联保：全国范围联保，标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务（维修站如有变更，恕不另行通知）。 
 三包服务细则： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 集成灶三包：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期，无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。三包内容如下： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 不在三包范围内的情况： 
     超过三包有效期。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失。 
 其他保修说明： 
     正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     包外配件收费服务后，就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
 
服务收费标准 
 包修期外（含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修）： 
     服务收费项目（除小家电）：上门费、维修费、因需换件的可向顾客按《特灵空调服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     服务收费项目（小家电）：维修费、因需换件的可向顾客按《特灵空调服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。 
 易损件上门服务： 
     服务收费项目：因顾客要求上门可收取上门费、包外可向顾客按《特灵空调服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     因维修产品而顺带易损配件的不可向用户收取上门费、远程费、维修费。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：遇到产品故障，拨打特灵对应的维修服务热线。 
2. 登记预约：描述空调所出的故障，包括空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址等信息。 
3. 准时上门：师傅按照预约的时间，携带专业空调准时到达现场。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测与诊断，确定故障原因，并向用户做出详细的解释。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅使用专业工具和技术进行维修或更换故障零部件，确保维修过程准确无误。如果需要更换零部件，将使用原厂零件，确保空调的质量和安全。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写服务凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话等信息。同时清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。之后可能会有售后服务团队进行电话跟进，了解用户对维修服务的满意度和建议。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 


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