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松下产品服务说明：
一、松下不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非松下授权服务商安装、维修、拆卸导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、有效购机凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符；机身条码损坏或涂改。  
4. 不可抗力与超期：因地震、洪水等不可抗力造成的损坏；超出国家规定或松下保修期的产品。  
5. 外观与易损件：部分产品外观件（如手表表带、表扣）、易损件（如电池、轮胎）通常不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期内责任：  
   * 质量问题：保修期内因产品本身质量缺陷（如材料或工艺问题），提供免费维修（含配件费、工时费）。  
   * 非质量问题：仅收取配件费，不收取维修费。  
2. 保修期外责任：  
   * 产品在报废期内提供终身维修，按《松下股份厨卫电器服务收费手册》收取维修费、配件费；同一产品30天内多次维修仅收一次维修费。  
3. 第三方与人为责任：非松下授权服务导致的损坏、消费者私自改装或使用不当，需用户承担维修费用。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证有效性：保修卡是享受保修服务的核心凭证，需与有效购机发票（或购买凭证）同时出示，且卡上型号、出厂编号需与产品一致，涂改或缺失则保修无效。  
2. 内容规范：保修卡应包含产品型号、机身编号、购买时间、保修期、授权维修网点信息及厂家盖章/签名，部分产品需通过编号验证真伪。  
3. 使用限制：  
   * 仅适用于正常渠道购买的正品，非对应登记商品或二手产品不享受服务。  
   * 私自拆机、检测后，整机保修失效；以换代修服务更换商品后，原服务不延续。  
4. 延保与退款：部分产品可购买延保服务（需在购机30日内申请），未使用的以换代修服务可按规则退款（首月1*15天全额，之后按月8%折损）。  
 
松下三包政策服务说明：
一、冰箱产品不享受三包的情况  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护或保管不当（如自行拆解、电压不稳导致损坏）造成的故障。  
2. 不可抗力：火灾、水灾、地震等自然灾害或外部因素导致的损坏。  
3. 非官方维修：由非松下特约安装维修网点拆动、维修造成的损坏。  
4. 凭证问题：包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造，或无法提供有效购机凭证（如发票、延保卡）。  
5. 特殊商品：工厂或经销商明示为“等外品”“处理品”的折价产品。  
6. 超期或非承诺服务：超过包修期，或非松下承诺的免费服务项目（如清洁、安装调试等）。  
7. 退换机条件不符：需退换机但性能指标符合设计标准，或未经过松下指定服务商鉴定并提供有效证明。  
8. 延保凭证缺失：需享受超出标准包修期的服务（如十年包修），但无法提供官方发放的VIP服务金卡、延保卡及对应购机凭证。  
 
二、电视产品不享受三包的情况  
1. 基础政策：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）包修3年，以下情况除外：  
2. 人为损坏：用户使用不当（如碰撞、液体渗入）、自行拆修或非官方维修导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效购机发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 特殊商品：特价机、内部处理机、出口转内销机、样机等，以销售时约定保修期为准。  
5. 不可抗力：自然灾害、电压异常等外部因素造成的损坏。  
6. 使用范围：在中国大陆以外地区（如港、澳、台）使用的产品，不适用国内三包政策。  
 
三、通用说明  
* 三包有效期计算：以购机发票日期为准；无发票时，按产品生产日期顺延3个月起算；两者均无则不享受免费服务。  
* 延保政策：通过促销活动获得的VIP金卡、延保卡等特殊权益，需凭卡和有效凭证方可享受，具体以卡面说明为准。  
 
松下服务政策说明：

松下产品的包修服务说明如下： 
松下洗衣机 
 免费维修范围：保修期间免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费； 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用； 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关； 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉； 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 售后维修服务流程： 
    1. 上门维修时间为周一至周日8:  :； 
    2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间； 
    3. 师傅按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测、根据故障问题进行报价； 
    4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修； 
    5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准； 
    6. 为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
松下冰箱 
 维修服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量； 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用； 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修； 
     严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费； 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完结修理。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费； 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用； 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关； 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
松下冰箱 
 维修服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量； 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用； 
     服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应； 
     修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修； 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。 
 保修政策：经中心修理的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。此外，对于淘汰型和无维修价值的冰箱可提供相同尺寸产品或帮助修改台面开孔、安装，并享有双重保修。 

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