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博世产品服务说明：
一、博世产品不适用保修的情形（不属于保修准则）  
1. 无有效凭证：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号/序列号不符（）。  
2. 人为或使用不当：因用户安装、操作、维护、保管不当（如电源/水源不符合国家规定、自行拆卸）导致的损坏；使用环境恶劣（如潮湿、高温、自然灾害）或不可抗力造成的故障（）。  
3. 超出保修期：整机或部件已超过规定保修期限（如热水器整机3年、加热功率5年，）；非首任车主或商用场景（参考类似品牌政策，）。  
4. 第三方行为：由非博世授权服务网点或用户自行维修、改装导致的损坏（）。  
5. 易损耗品及外观件：电池、配件（如电源线、烟机油杯）、外观件（如表带、表扣，参考）等不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 责任主体：博世厂家为直接保修义务人，需按保修卡及发票日期提供服务；经销商或第三方承诺的额外服务由其自行承担（）。  
2. 保修范围：仅覆盖正常使用下的性能故障，不包括自然磨损、耗材损耗、外观瑕疵（如划痕、变色）及非质量问题导致的损坏（）。  
3. 服务时效：市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门（），维修后同一故障剩余保修期不足3个月的，按3个月延长（参考）。  
4. 免责情形：因用户未按手册保养、使用非原厂配件、冰箱所有权变更（参考）等，厂家可拒绝保修（）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 作用与要求：保修卡需包含产品型号、序列号、购买日期、经销商信息，是保修的重要凭证之一，需与发票共同出示（）。  
2. 丢失处理：若保修卡丢失，可凭有效购机发票（注明型号、购买日期）享受保修，保修期自发票开具日起算（）。  
3. 有效性：保修卡涂改、与产品信息不符或超出有效期的，视为无效（）；部分产品支持电子保修卡（）。  
 
博世三包政策服务说明：
一、通用不保修/包修情形（适用于微波炉、洗衣机、燃气灶等多数产品） 
1. 人为使用不当  
   * 因搬运、安装、使用、维护或保管不当造成的损坏（如摔落、水浸、自行拆解改装等）。  
   * 非博世指定服务网点安装、维修导致的故障（含消费者自行拆动）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效保修卡、购机发票/凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 不可抗力与外部因素  
   * 因火灾、雷电、水灾、地震等自然灾害或使用环境恶劣（如商用场景、电压不稳）造成的损坏。  
 
4. 超出保修期限  
   * 产品已过整机或主要部件的官方保修期限（如微波炉整机1年、主要部件2年；商用洗衣机整机3个月等）。   
 
 
二、部分产品特殊规定 
1. 微波炉  
* 商用场景限制：非家庭使用（如公司、食堂、经营场所）的微波炉，整机及主要部件保修期限缩短至半年（家庭用途整机1年、主要部件2年）。  
* 核心部件故障认定：如电脑板、磁控管等主要部件损坏，若检测为蟑螂侵蚀、灰尘过多等维护不当导致，不予免费保修（需自费维修）。 
 
2. 燃气灶  
* 05系列差异：05系列产品整机包修3年，压缩机包修5年（其他系列整机包修6年，易损件3年）。  
* 电商平台特殊条款：电商渠道购买的产品，保修政策以购买页面标注为准，可能与线下不同。 
 
3. 洗衣机  
* 商用机型限制：投币式、刷卡式等商用洗衣机，自2019年8月1日起整机保修1年（家庭用途主要部件12个月）。  
* 以换代修服务限制：若用户私自拆机、检测，整机将不再享受官方保修；服务生效后撤销按比例折损退款（首月1*15天全额，之后每月递减8%）。 
 
 
三、三包政策核心原则  
* 包修范围：产品在保修期内出现非人为性能故障，可免费维修、更换或退货（7天内可退/换，15天内可换，维修两次仍无法正常使用可退/换）。  
* 责任划分：若因产品设计缺陷、材料或工艺问题导致故障，博世需承担免费维修责任；若无法证明故障为质量问题（如外观磕碰、使用痕迹），可能被认定为用户责任，需自费处理。 
 
 
四、维权建议  
1. 保留凭证：务必保存购机发票、保修卡，且信息需与产品型号一致。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或商用场景误用。  
3. 官方渠道报修：通过博世官方客服（如微波炉）或指定网点申请服务，避免私下交易影响权益。  
4. 争议处理：若对保修判定有异议，可要求售后出具故障检测报告，并向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
博世服务政策说明：

博世洗衣机 
 免费维修范围：保修期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 保修服务范围： 
     保修的内容按博世洗衣机部《博世洗衣机质量管理条例》及《博世洗衣机维修总承包合同》、《博世洗衣机质量保修书》中的规定执行。 
     对于博世洗衣机承包范围内的维修项目，自博世洗衣机维修验收合格之日起进入博世洗衣机质量保修阶段。在保修阶段，凡因博世洗衣机不符合规程、规范和博世洗衣机合同规定所造成的博世洗衣机实体损坏，公司将无条件进行保修。 
     由于博世洗衣机设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成博世洗衣机缺陷，或已超出博世洗衣机质量保修期限的问题，公司按照业主认可的博世洗衣机技术维修方案及费用进行修复处理。 
     因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对博世洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与博世洗衣机单位的承担范围。 
 保修期限： 
     地基基础和主体结构博世洗衣机，为设计文体规定的该博世洗衣机的合理使用50年。 
     屋面防水博世洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 
     电气系统，给排水管道，博世洗衣机安装为2年。 
     装修博世洗衣机为2年。 
 
博世冰箱 
 免费维修范围：经中心（博世维修）维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。但出现以下情况需收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

全国博世售后服务电话号码多少：4006-189123
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