麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明：
一、麦克维尔产品不属于保修范围的情况（保修例外）  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费保修期（具体期限因产品类型而异，如空调整机通常6年，空调主要部件3年等）。  
2. 非原厂部件或擅自改装：  
   * 使用非麦克维尔工厂装入、第三方添加的部件（如经销商自行安装的非原装配件）。  
   * 非麦克维尔授权机构/人员拆卸、维修、更改或添加部件导致的故障。  
3. 使用不当或环境问题：  
   * 未按说明书操作（如带电插拔非USB空调、电压输入不合理等）、保管不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）。  
   * 非规定工作环境（如温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳、海拔过高等）。  
4. 软件或密码问题：使用盗版软件、非合法授权软件，或因密码遗忘导致的故障。  
5. 不可抗力与正常损耗：  
   * 自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（如坠落、撞击）。  
   * 正常消耗或磨损（外壳、接插件老化、自然消耗等）。  
6. 凭证问题：无法出示有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
7. 随机赠品与促销品：单独捆绑销售的其他产品或促销品（如耳机、挂绳），按各自保修证书执行，部分赠品仅保修3个月。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围限制：仅适用于中华人民共和国境内（港、澳、台除外）销售的麦克维尔原装产品及出厂配置部件，非原厂部件或经销商额外承诺的服务麦克维尔不承担责任。  
2. 服务方式选择：麦克维尔可自行选择修理、更换、退货方式提供保修服务，具体以实际情况为准。  
3. 数据与运输责任：用户需自行备份数据，麦克维尔不承担维修过程中数据丢失的赔偿；不承担产品取送费用及风险。  
4. 商用与家用区别：如智能扫地机等产品，在单位、商店等公共场所使用的“公用机”保修期缩短（整机3个月，主要部件6个月）。  
5. 延保服务说明：延保服务需单独购买，仅覆盖厂商法定保修期后的维修费用，范围不包含人为损坏、不可抗力等，具体以延保合同为准。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证有效性：保修需同时出示有效发票和保修卡，且保修卡型号、序列号需与产品一致，涂改或不符则无法享受免费保修。  
2. 单独部件保修：麦克维尔单独销售的部件（如充电器、数据线）或捆绑销售的其他产品，需参照其配套保修证书，不适用整机保修条款。  
3. 责任归属：若经销商与用户另有售后约定，需由经销商执行并提供书面证明，麦克维尔不承担超出官方承诺的责任。  
4. 有偿服务情形：超出保修范围（如无凭证、人为损坏）的产品，用户同意付费后，网点可按麦克维尔收费标准提供有偿维修。  
 
麦克维尔三包政策服务说明：
麦克维尔保修期外政策  
1. 终身维修服务：保修期外但未达报废期的产品可享受终身维修，需根据情况收取费用：  
   * 整机过保但关键配件在保：免费更换关键配件，不收取上门费和维修费，仅回收旧件。  
   * 整机及配件均过保：收取上门费、维修费及配件费。  
   * 特殊优惠：30天内同一故障多次维修或同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费和维修费。  
 
2. 费用标准：严格按照《麦克维尔厨卫空调服务收费手册》收取相关费用，非质量问题维修仅收取配件费（保修期内），保修期外需额外支付上门费和维修费。 
 
 
保修失效政策  
属于以下情况之一的，麦克维尔产品将不享受免费保修服务：  
1. 人为因素：消费者使用不当（如操作失误、维护保养不当）、自行拆卸改装、非授权维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品型号/出厂编号不符、被涂改。  
3. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如摔落、外力撞击）造成的损坏。  
4. 超出期限：产品已超出国家规定或品牌承诺的保修期。  
5. 易损配件：照明灯、油杯、电池、旋钮等易损件不予包修（部分产品明确说明）。   
 
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括但不限于使用不当（如错误操作、过度挤压）、意外摔落、进液、非授权拆卸维修等，此类情况不在免费保修范围内。  
2. 维修方式：消费者需承担全部维修费用（含上门费、维修费及配件费），可联系麦克维尔官方售后或授权服务中心进行有偿维修。  
3. 凭证要求：维修时需提供有效购机凭证，若无法提供，可能影响维修服务流程或费用核算。  
 
建议在产品出现问题时，优先联系麦克维尔官方售后（如全国统一服务热线），由专业人员检测故障原因并确认维修方案及费用。

麦克维尔服务政策说明：

麦克维尔产品保修条件： 
     产品购买后在规定时间内申请保修； 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料； 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范； 
     产品出现故障后，联系麦克维尔空调客服获取维修服务。 
通用服务优势与承诺 
 上门时间：市区上门仅需30分钟；市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 维修流程：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 验收与售后：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
不同产品具体维修服务说明 
麦克维尔空调（涵盖多种家电） 
 服务流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 保修政策：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 

服务承诺 
 严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
 服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，注意用户随到随修；树立修理准则；成立抢修小组，随时抵达现场抢修。不夸张毛病，杜绝乱收费。 
 外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的加急为其机器排除毛病，力求当天完结修理。 
 经维修中心维修的机器一概保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，维修中心担任返修。 
 客户在维修中心修理过机器，后续维修可享受修理费半价待遇。 
 树立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及服务质量情况，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表。 
 对客户发布监督电话，期待客户及有关部门监督服务工作。 
免除保修义务的情况 
 经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
 人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
 因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
 用户私自拆解、改装产品，改变产品原有性质。 
 用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
 保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 保修时间内，在非商家指定的维修点内维修过的产品。 
 非商家拆动造成损坏。 
 超过维修保修有效期，但经修复仍可继续使用。 
 进口系列产品，未经商家渠道进入国内（用户私自带回）。 

全国麦克维尔售后服务电话号码多少：4006-189123
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