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好太太产品服务说明：
一、不符合三包/包修范围的情况 
1. 消费者使用不当  
   * 因使用、维护、保管不当（如电压异常、操作失误、自行拆卸改装）造成的损坏。  
   * 非好太太授权人员维修、改动产品（如擅自拆机、更换零件）导致的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与产品型号、序列号不符/涂改。  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
 
3. 不可抗力及外部因素  
   * 因自然灾害（地震、洪水等）、意外事故（跌落、碰撞）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
   * 超出三包有效期或厂商承诺保修期的产品。  
 
4. 其他情形  
   * 用于实验、测试、展示等非家用场景的产品。  
   * 因第三方软件、附件或服务导致的故障（如非原厂配件兼容问题）。   
 
 
二、三包政策核心内容（适用国家规定范围内产品） 
1. 三包有效期  
   * 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
   * 15日规定：15日内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
   * 整机及主要部件保修：根据产品类型不同，整机保修期通常为1*3年（如热水器主机2年、压缩机3年），具体以保修卡标注为准。  
 
2. 维修与更换  
   * 在三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品或退货（需扣除折旧费）。  
   * 因生产者未提供配件导致维修超90日的，可免费调换同型号产品。  
 
3. 费用承担  
   * 保修期内非人为故障，免费维修（含材料费、工时费）；人为损坏或超期维修，需收取零件成本费及维修费。   
 
 
三、好太太品牌特殊说明 
* 服务流程：报修后工程师上门检测，明确故障原因及费用，经用户同意后维修，维修后提供保修单据（通常维修部位享受3*6个月质保）。  
* 区域联保：支持全国联保，需凭有效凭证到指定网点享受服务，非销售区域产品可能无法本地保修。  
* 以换代修服务：部分产品提供“以换代修”保障（如符合条件的非人为故障可直接更换新机），但需遵守官方条款（如不允许私自拆机）。   
 
好太太三包政策服务说明：

好太太服务条款政策概述  
好太太致力于为消费者提供高质量的产品和完善的售后服务，其服务条款政策因产品类别、型号及购买地区而异，核心涵盖保修期限、服务流程及权益保障。消费者需在购买时详细阅读产品说明书或咨询官方授权销售点，并妥善保管购机凭证和保修卡，以确保享受合法权益。 
 
 
好太太保修政策（核心条款）  
1. 保修期限  
   （ 相机：通常为1（2年免费保修（具体以型号和地区为准），支持付费延保服务。  
   （ 液晶电视：整机及主要部件（显示屏、主板、电源等）保修2年。  
   （ 中央热水器：家用机型保修期为5年。  
   （ 热水器：多数系列整机包修3年，核心部件（如压缩机）包修5（6年；部分电商平台购买的产品需按网页条款执行。  
   （ 洗衣机：提供2年保修期，部分易损件可能另有规定。  
   （ 吹风机：基础保修期1年，可付费延长至1（3年。  
 
2. 保修范围  
   （ 仅覆盖产品因制造缺陷或材料问题导致的故障，需在正常使用条件下发生。  
   （ 保修期内，官方授权维修点提供免费维修或更换服务（需提供保修卡及购机发票）。  
 
3. 保修流程  
   （ 登录好太太官网或拨打客服热线报修，获取维修单号。  
   （ 将产品送至指定服务中心或预约上门服务（部分产品支持）。  
   （ 工程师检测评估后确定方案，维修完成后提供报告及测试验证。   
 
 
非保修范围（不享受免费服务的情况）  
1. 人为因素损坏：如摔落、进水、挤压、不当操作（如超出额定电压使用）等。  
2. 自行改装或维修：未经官方授权的拆机、改装或使用非原厂配件。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息与产品不符/涂改。  
4. 不可抗力：因火灾、地震、雷击等自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
5. 消耗品及附件：如电池、遥控器、滤网、清洁用品等（部分产品易损件另有保修期限）。  
6. 过保产品：超出规定保修期限的故障，需付费维修。   
 
 
包修政策（特殊说明）  
（ 定义：“包修”与“保修”性质一致，均指免费维修服务，常见于热水器、洗衣机等大家电条款中。  
（ 热水器包修示例：  
  （ 部分系列整机包修6年，易损件（如遥控器、塑件）包修3年；  
  （ 05系列产品整机包修3年，压缩机包修5年。  
（ 执行要求：需凭有效购机凭证和保修卡，且仅限家庭个人使用，经营性场合不适用。   
 
 
注意事项  
1. 凭证保管：购机发票和保修卡是保修的核心凭证，遗失不补，建议留存复印件或电子档。  
2. 延保服务：部分产品（如相机、吹风机）支持付费延保，需在购买时确认并绑定服务。  
3. 官方渠道：维修需选择好太太官方授权网点，避免非正规机构导致的权益受损（如高额收费、伪造配件）。  
4. 售后查询：通过好太太官网“服务支持”页面输入产品型号和序列号，可查询保修状态及网点信息。  
 
好太太服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择好太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，好太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么好太太将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，好太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了好太太的控制范围，且无法预见和避免。

好太太维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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