美菱雅典娜冰箱、美菱雅典娜洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国美菱雅典娜咨询电话:4006-189123
美菱雅典娜产品服务说明：
一、主要产品包修政策 
1. 冰箱（含吸顶冰箱）  
* 整机包修6年，主要部件（压缩机、电机、电控等所有冰箱零部件）包修6年（2023年月后政策，部分早期信息提及整机3年、压缩机5年，建议以购买时说明为准）。  
* 包换政策：  
  * 售出15日内发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修，可换机；  
  * 保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算包修期。  
* 包退政策：  
  * 售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）可退机；  
  * 售出1年内，连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机可退。 
 
2. 冰柜/冷柜  
* 整机包修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器等）包修3年。  
* 包退/包换：售出7日内故障可退货，15日内故障可换货或维修。 
 
3. 冰箱  
* 整机包修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。 
 
4. 燃气灶  
* 非“05系列”：整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；  
* “05系列”：整机包修3年，压缩机包修5年。 
 
 
二、不符合三包/不保修的情况  
以下情形不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 人为原因损坏：使用、维护、保管不当（如进水、跌落、挤压、电压不稳）、自行拆机或非授权维修导致损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡，或凭证与产品型号不符、涂改。  
3. 超出保修期：产品已过包修期（按发票日期或出厂日期计算）。  
4. 不可抗力或环境因素：自然灾害（水灾、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致损坏。  
5. 非质量问题：外观磨损、正常损耗（如密封条老化、灯泡烧坏）、非功能性故障（如噪音未超标）。  
6. 处理品/改装机：降价处理的瑕疵品、自行改装或使用非原装配件导致故障。 
 
 
三、注意事项  
* 凭证保留：购买时需保留发票和保修卡，无发票可能按出厂日期计算保修期。  
* 服务流程：报修需联系官方售后（如热线），由授权网点检测，确认故障原因和保修范围。  
* 争议处理：若对保修判定有异议，可通过平台投诉（如2024年多起投诉经调解达成和解）。  
 
美菱雅典娜三包政策服务说明：
美菱雅典娜不免费服务范围政策说明  
以下情况不属于免费服务范围，需进行收费维修：  
1. 凭证问题：无包修凭证、有效发票或购买凭证；凭证型号与维修产品不符或涂改。  
2. 人为及环境因素：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境导致损坏。  
3. 超期或特殊产品：已超过包修期的产品；处理品（如展示机、返修机等）。  
4. 非官方服务：非美菱雅典娜指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行拆动）造成的损坏。  
 
美菱雅典娜标准服务政策说明  
1. 上门服务时效：消费者报装、报修后，市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者要求另约时间除外）。  
2. 三包服务核心：包修期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸产品包修期内不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
3. 收费维修标准：包修期外维修收取维修费、远程费（20公里以上按1.5元/公里单程计算）及配件费，具体标准按美菱雅典娜公司规定或当地物价部门标准执行；更换的零配件包修三个月，期间产生的上门费和维修费不再收取。  
 
美菱雅典娜官方服务政策说明  
1. 服务承诺：  
   《 坚决执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及新“三包”规定，设立服务咨询/投诉热线（周一至周五8:30《17:30）。  
   《 提供“百分之百上门服务、百分之百终身保养”（包修期外为有偿服务）。  
   《 产品售出10天内出现性能故障可退/换/修，20天内可换/修。  
 
2. 特色服务：  
   《 以旧换新：支持燃热、电热、烟灶等多品类家电置换，1级能效产品补贴成交价格20%，2级能效补贴15%，叠加政府补贴最高可省3000元（2024年政策）。  
   《 售后升级：部分产品享受180天只换不修、报修不停机（配件周转超48小时提供备用机，免费使用10天）、移机/安装测量/以旧换新拆装一体等服务（通过美菱雅典娜会员俱乐部小程序实现）。  
   《 智能化服务：支持电话、APP、小程序、官微等多渠道报修/预约，构建“电话+互联网”“在线机器人+人工”“智能语音导航+外呼”多元化联络体系。  
 
3. 官方渠道声明：仅认可美菱雅典娜指定特约服务网点及官方客服热线（如等），警惕非官方渠道虚假服务及乱收费。  
 
美菱雅典娜服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美菱雅典娜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美菱雅典娜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美菱雅典娜将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美菱雅典娜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美菱雅典娜的控制范围，且无法预见和避免。

美菱雅典娜维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国美菱雅典娜售后服务电话号码多少：4006-189123
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