格力空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123
格力空调/服务说明
工程师行为规范
1. 专业技能:工程师需具备相关产品的专业知识及维修技能。
2. 诚信服务:如实反馈维修情况,不夸大故障,不隐瞒维修细节。
3. 保护隐私:尊重用户隐私,不泄露用户个人信息及家庭情况。
4. 廉洁自律:不接受用户馈赠,不索要额外报酬。
上门服务礼仪要求
1. 准时到达:工程师需按约定时间上门,如有特殊情况需提前通知用户。
2. 礼貌待人:使用文明用语,态度友好,尊重用户意见。
3. 保持整洁:工作区域保持整洁,维修后清理现场,不影响用户生活。
4. 透明沟通:维修前向用户解释维修方案、所需时间、可能费用等。
4. 服务入户标准:
在送货入户过程中,格力配送人员将严格遵守以下标准:
礼貌待人,尊重顾客隐私。
佩戴工作证,穿着统一制服。
使用专业工具保护商品及顾客财产免受损害。
确保商品外包装完好无损,现场开箱验货(若顾客要求)。
维修服务承诺:
1、严格按照维修及操作规程维修,确保维修。
2、严把配件关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
3、维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
5、经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
格力家电维修服务说明:
1、家电维修24小时有人值班,10分钟内做出回应。
2、城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。
3、实行先检查故障,再报所需费用,较后维修排除的维修服务政策。
4、故障没排除,不收取费用。
5、在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
6、在收费方面,严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行,换下的旧零件返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。
7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,一律由我公司负责免费维修。
格力空调服务政策说明
1. 全国联保服务:格力电器提供全国联保服务,用户可以在全国范围内享受到保修服务。
2. 售后服务:格力电器重视用户的意见和建议,鼓励用户在维修过程中提出反馈,以便持续改进售后服务质量。
3. 售后保修政策:在售后维修中心进行维修后,用户可以享受相应的保修期,有效延长电器的使用寿命。
4. 售后知识分享:格力电器维修中心通过在线平台定期分享售后知识,为用户提供使用技巧和故障排除方法。
格力全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!