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伯爵全国的服务政策
伯爵秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伯爵用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伯爵维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伯爵维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

伯爵产品服务说明：

若需快速找到伯爵官方售后，可通过以下两种主要方式： 
 
一、官方渠道查询 
1. 访问伯爵官网  
   打开伯爵官网，点击“售后服务”选项，选择“服务网点查询”，输入所在城市名称，即可获取当地授权服务网点的地址、联系电话及服务范围。官网标注的网点均经过严格筛选，收费标准统一且透明，可放心选择。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   直接拨打伯爵官方客服热线 ，根据语音提示选择“售后服务网点查询”，按指引提供相关信息后，客服人员会推荐最近的网点并协助预约服务（如安装、维修等）。 
 
 
二、判断网点可靠性的小贴士 
1. 确认授权资质：仅选择官网公示的授权网点，避免非官方渠道的潜在风险。  
2. 查看用户评价：通过大众点评、美团等平台参考其他用户对网点的服务反馈。  
3. 核对收费标准：官方网点会提前告知统一收费明细，无隐形消费。 
 
 
注意事项 
. 若需售后咨询或服务，建议提前准备产品型号、购买凭证及问题描述，以便提高沟通效率。  
. 收藏官网链接或保存客服热线，可在后续使用中快速调用，省心又高效。


伯爵三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请伯爵产品保修服务时，提供的包修凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 无有效凭证  
   - 无法提供购买发票、保修卡等包修凭证。  
   - 凭证丢失或损坏，无法证明产品购买时间、型号等关键信息。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 发票/保修卡上的产品型号、机身编号与实际维修产品不符。  
   - 凭证上的购买日期、用户信息与系统记录或产品标识冲突。  
 
3. 凭证被涂改或伪造  
   - 发票、保修卡上的关键信息（如型号、日期）有明显涂改痕迹。  
   - 使用伪造的凭证或非官方渠道获取的虚假凭证。  
 
4. 其他情况  
   - 产品机身编号被更改、去除或模糊不清，导致无法验证保修资格。  
   - 凭证显示产品为“处理品”“二手品”或已超过官方保修期。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能享受免费保修，但可申请 收费维修，具体规则如下：  
1. 官方售后政策  
   - 根据伯爵保修条款，无有效凭证、凭证不符或涂改的产品，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（含零件费、人工费等）。  
   - 若产品在保修期内，但因凭证问题无法证明，官方售后可能拒绝免费服务，需用户自行举证购买时间和产品合法性。  
 
2. 收费维修流程  
   - 用户同意付费后，售后网点可提供有偿维修，收费标准按伯爵官方指导价格执行（如上门费、零件费、维修费等）。  
   - 维修后可开具收费凭证和保修单，维修部位享受一定期限的质保（通常3-6个月，以单据为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购买伯爵产品后，务必保留 原始发票、保修卡，并确保信息清晰、完整（型号、机身编号、购买日期需与产品一致）。  
   - 建议将凭证扫描存档或拍照备份，避免原件丢失。  
 
2. 核对产品信息  
   - 收货时检查产品机身编号（通常贴于机身或包装）与发票、保修卡是否一致，如有不符立即联系销售方更换。  
   - 避免购买“二手品”“展示机”或来源不明的产品，此类产品可能无正规保修凭证。  
 
3. 官方渠道购买  
   - 通过伯爵授权经销商、官方商城或正规电商平台购买，确保凭证真实有效；非官方渠道购买的产品可能无法享受全国联保。   
 
 
五、凭证丢失或不符时，如何补救？  
1. 尝试补开凭证  
   - 联系原销售方（如电商平台、线下门店），申请补开发票或提供购买记录（需提供订单号、付款凭证等）。  
   - 部分情况下，官方售后可通过产品机身编号查询出厂日期，若仍在默认保修期内（如部分产品按出厂日期延后3个月计算保修），可能酌情提供保修。  
 
2. 选择第三方维修  
   - 若官方售后无法提供免费服务，可选择信誉良好的第三方维修机构，但需注意核实资质，避免“虚假维修”“过度收费”。  
 
3. 付费维修注意事项  
   - 维修前确认收费标准（零件费、人工费等），要求提供明细清单和正规发票。  
   - 保留维修凭证，以便后续质保维权。   
 
 
六、官方售后如何处理“凭证不符”的争议？  
- 举证责任：用户需提供有效凭证证明产品在保修期内，无法举证时，官方有权拒绝免费保修。  
- 投诉渠道：若对售后处理结果有异议，可拨打伯爵官方客服热线（如开头电话，以产品说明书或保修卡为准）申诉，或通过12315平台投诉。   
 
伯爵服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   保修期内产品出现质量问题时，需凭有效凭证（购机发票、销售凭证或保修卡）申请免费维修。若无上述凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、出厂编号不一致）、被涂改，将无法证明购买日期及保修资格，不能享受免费保修，需按收费标准支付维修费用（包括上门费、维修费、配件费等）。 
 
2. 保修期计算方式受限  
   若无法提供有效购买凭证，伯爵将根据产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟的内/外机出厂日期为准），或通过产品条码向销售公司核实实际购买日期。若仍无法确认，则可能直接视为超出保修期，需全额付费维修。 
 
 
二、非免费维修范围（即使提供凭证也不保修的情况） 
除无有效凭证外，以下情况同样不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 因使用不当、维护保管不善（如自行拆卸、错误操作、环境恶劣等）造成的损坏；  
2. 由非伯爵官方服务网点或第三方安装、维修导致的故障；  
3. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏；  
4. 已超过三包有效期的产品；  
5. 产品为处理品、报废品或无正规来源的机型。 
 
 
三、建议与注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买伯爵燃气灶后，务必保留好购机发票、保修卡等原始凭证，作为保修的唯一依据。线上购买的用户可截图保存订单信息（含订单号、购买日期、产品型号等）。 
 
2. 付费维修的规范流程  
   若无法提供有效凭证或超出保修期，维修流程如下：  
   * 拨打客服热线报修，说明产品型号及故障现象；  
   * 工程师上门检测后，先报价（含上门费、维修费、配件费），用户同意后再维修；  
   * 维修完成后，索要收费单据及保修卡，更换的旧配件可要求带回；  
   * 付费维修后，同一故障享受90天保修期（自维修完成之日起）。 
 
3. 避免第三方风险  
   切勿轻信非官方渠道的维修电话，建议通过伯爵官方客服预约服务，避免因第三方维修导致失去保修资格或产生额外费用。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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