大金24小时售后服务中心电话号码
大金全国咨询热线:4006-189123

大金全国的服务政策
大金秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有大金用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
大金维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

大金维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

大金产品服务说明：

大金APP报修可通过“大金+”APP或“大金优服务”APP操作，具体步骤如下： 
 
 
一、通过“大金+”APP报修 
1. 下载并登录APP  
   在应用商店搜索“大金+”下载最新版，注册并登录账号（支持空气能号或微信绑定）。 
 
2. 进入售后服务页面  
   点击底部菜单栏【我的】，选择【产品服务】或【售后】选项，进入报修入口。 
 
3. 填写报修信息  
   . 选择“空气能”品类，输入空气能型号（可在机身标签或说明书中查找）。  
   . 描述故障情况（如不制冷、噪音大、漏水等），上传故障照片（可选）。  
   . 填写详细地址、联系人及电话，选择上门时间。 
 
4. 提交报修并跟踪进度  
   确认信息后提交，系统会生成服务工单。可在【进度查询】中实时查看报修单状态（如“待派单”“维修中”“已完成”）。 
 
 
二、通过“大金优服务”APP报修 
1. 下载并打开APP  
   在应用商店搜索“大金优服务”，完成安装并登录。 
 
2. 发起报修申请  
   首页点击【维修报修】，选择“空气能”品类，按提示填写设备信息、故障描述及地址。 
 
3. 智能匹配与派单  
   系统自动匹配附近授权服务网点，工程师接单后会主动联系确认上门时间。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性  
   确保空气能型号、故障描述及地址准确，避免影响派单效率。 
 
2. 进度查询  
   报修后可在APP内查看实时进度，若长时间无响应，可联系客服（全国统一热线：）。 
 
3. 服务保障  
   官方报修享受原厂配件、专业工程师上门及维修质保（具体以保修政策为准）。 
 
4. 其他报修渠道  
   若APP操作不便，也可通过大金官网“客户服务.报修”或微信小程序“大金服务”提交申请。 
 
 
通过以上步骤，可快速完成大金空气能的线上报修，享受便捷的上门维修服务。


大金三包政策服务说明：


大金产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况不在官方保修范围内？  
1. 无有效凭证  
   * 无法提供正规购买发票、保修卡，或凭证被涂改、字迹模糊（无法辨认产品型号、序列号等信息）。  
   * 若未保留购买凭证，保修期将自产品生产日期起计算，超出期限则无法享受免费服务。  
 
2. 人为因素或不当使用  
   * 因擅自拆装、改装产品（如非授权维修机构/个人维修、更换非原厂配件）导致故障。  
   * 使用不当（如未按说明书操作、超范围使用、保养缺失）或环境问题（如电压异常、火灾、水灾等自然灾害）引发的损坏。  
   * 人为碰撞、摔落、高温/腐蚀环境等造成的外观或性能故障。  
 
3. 超出保修期限  
   * 普通产品保修期通常为1年（部分高端产品可延长，具体以说明书或保修卡为准），超过期限需付费维修。  
   * 易损件（如电池、胶垫等）通常不在长期保修范围内。  
 
4. 非官方渠道购买  
   * 通过非正规销售渠道（如二手平台、无授权经销商）购买的产品，可能无法验证正品身份，导致无法享受官方服务。   
 
 
二、如何避免无法享受质保的情况？  
1. 保留凭证  
   * 购买时务必索取正规发票和保修卡，并妥善保管至保修期结束。  
   * 若保修卡信息未填写完整，需及时补填产品型号、购买日期等关键信息。  
 
2. 规范使用与保养  
   * 严格按照产品说明书操作，定期清洁（如燃气灶火孔、热水器滤网），避免因油污堵塞、部件老化引发故障。  
   * 避免自行拆解或改装产品，维修需联系官方售后（见下方联系方式）。  
 
3. 选择官方渠道报修  
   * 保修期内故障需通过官方客服热线或授权网点报修，切勿轻信第三方非授权维修信息，避免因“黑维修”导致失去质保资格。   
 
 
三、官方售后服务及质保申请流程  
1. 报修方式  
   * 客服热线：拨打全国统一售后电话（如、6*189*123，具体以保修卡为准），提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
   * 网点服务：携带产品及凭证前往就近官方售后网点（可通过官网查询地址）。  
 
2. 服务流程  
   * 客服核实保修资格后，安排技术人员上门检测或指导送修。  
   * 若确认质量问题，免费维修/更换原厂配件；若为人为故障，将报价并征得同意后维修。   
 
 
四、注意事项  
* 防骗提示：警惕要求“预付定金”“汇款维修”的非官方信息，官方售后无此类要求，举报电话：*9*8。  
* 维修后保障：官方维修完成后提供质保单据，维修部位享受3个月至1年不等的保修期（以单据为准）。  
 
如需进一步帮助，可通过大金官方网站或客服热线获取最新服务信息。

大金服务政策说明：
一、无有效凭证或凭证异常  
1. 缺失核心凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证（如收据、交易记录等），无法证明产品购买信息及包修资格。  
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证、购买凭证上的产品型号、购买日期等关键信息与实际维修产品不一致，或存在涂改、伪造痕迹，均视为无效凭证。  
 
二、人为使用或外部环境导致损坏  
1. 使用/维护不当：因消费者未按说明书操作（如电压不符、私自改装）、维护缺失（如长期不清洗导致部件堵塞）、保管不当（如碰撞、进水）等人为因素造成的损坏。  
2. 不可抗力或恶劣环境：如地震、洪水等自然灾害，或长期处于高温、高湿、多尘等极端环境导致的产品故障。  
 
三、非官方授权服务或过保产品  
1. 超包修期：产品已超出官方规定的包修期限（具体以产品说明书或购买时约定为准），仅可提供付费维修服务。  
2. 非指定网点维修：由非大金特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、更换部件（如自行更换镁棒、电路改造）导致的二次损坏，即使在包修期内也无法享受免费服务。  
 
四、特殊性质产品  
处理品/特价品：明确标注为“处理品”“样机”或通过非正规渠道购买的特价产品，不享受常规包修政策，维修需全额付费。  
 
注意事项  
* 凭证留存重要性：建议用户妥善保存包修卡、发票等原始凭证，维修时需主动出示，以确保享受免费服务权益。  
* 官方渠道验证：若凭证丢失，可联系购买渠道（如经销商、电商平台）补办证明，或通过大金官方客服核实产品序列号信息（部分产品支持序列号查询购买日期）。  
* 防范非正规维修：避免轻信非官方“李鬼”维修点，维修前务必通过说明书、官方网站或客服确认正规服务网点，以防因非授权操作导致失去保修资格。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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