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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力官方App提供便捷的家电报修服务，具体操作步骤如下： 
 
一、下载与注册 
1. 下载安装：在空气能应用商店搜索“格力官方App”并下载，完成后注册账号并登录。 
2. 绑定设备：注册后可绑定家中格力家电（支持新老产品），便于后续快速定位设备信息。 
 
二、报修流程 
1. 发起报修  
   . 打开App首页，点击“维修预约”，选择需维修的设备类型（如空气能、洗衣机等），并详细描述故障现象（如“不制冷”“漏水”），可上传故障图片或视频辅助说明。 
   . 提交后，系统自动匹配最近的官方服务网点，通过短信或App消息通知上门时间（通常24小时内响应）。 
 
2. 智能诊断（可选）  
   . 若故障简单，可使用App内置“智能诊断”功能：选择对应设备类别，按提示输入故障现象（如洗衣机“无法启动”“指示灯闪烁”），App会提供自查建议，部分问题可自行解决（如检查电源、清洁滤网等）。 
 
三、维修跟踪与管理 
. 进度查询：提交报修后，可在App内实时查看维修进度，包括技师派单、上门时间确认及维修完成状态。 
. 服务保障：维修人员上门时会出示工牌，服务完成后提供维修单据，支持在线评价。 
 
四、其他实用功能 
1. 保养提醒：根据设备使用情况，定期推送保养建议（如清洁门封条、检查滤网），延长家电寿命。 
2. 隐藏福利：  
   . 积分兑换：使用App可积累会员积分，兑换礼品或维修折扣。  
   . 社区互动：用户可在社区分享维修经验或求助，官方工程师也会参与解答。  
   . 直播课程：不定期举办家电维护技巧直播，学习故障预防知识。 
 
注意事项 
. 紧急情况：若遇空气能不制冷等紧急故障，可拨打官方客服热线优先处理。 
. 售后保障：维修使用原厂配件，部分服务含保修期（以单据为准），避免与技师私下交易。 
 
通过格力官方App报修，可实现“一键提交、进度透明、专业服务”，同时结合智能诊断和保养提醒，让家电维护更高效省心。


格力三包政策服务说明：


一、无法享受官方售后服务及质保的常见原因  
1. 超出保修期  
   * 格力产品通常提供1年保修期（具体以保修卡为准），超过保修期的故障需付费维修。  
   * 若无法提供购买凭证（如正规发票），则以机身条形码生产日期顺延3个月起算保修期，超期后无法享受免费服务。  
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 自行安装、拆卸、维修或委托非官方人员操作造成的故障。  
   * 使用环境不符合标准（如水、电、气不规范）、保管不当（如进水、摔坏）或使用非原装配件（如劣质电缆）。  
   * 因自然灾害（水灾、火灾、雷击等）或不可抗力导致的损坏。  
 
3. 凭证问题  
   * 无法提供有效保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品型号、机身编号不符/涂改。  
   * 样品机、处理打折机仅保修1年且不包含外观，不支持退换。  
 
4. 非官方渠道维修  
   * 由非品牌授权网点或第三方私自维修导致的二次损坏，官方不予保修。   
 
 
二、常见问题解决建议  
1. 如何确认是否在保修期内？  
   * 保留购买时的正规发票和保修卡，以购买日期或调试日期为起始时间计算保修期。  
   * 若超期或凭证丢失，可联系官方客服（第三方维修电话：）查询机身编号确认保修状态。  
 
2. 故障后能否享受免费维修？  
   * 保修期内非人为质量问题可免费维修或更换零件；若需上门，官方承诺48小时内响应（市区3分钟内上门）。  
   * 超保或人为损坏需付费，维修费用按官方统一标准收取（含上门费、材料费、人工费），建议提前与工程师确认报价。  
 
3. 第三方维修是否可靠？  
   * 官方推荐优先联系保修卡上的电话，第三方服务需核对资质，避免私下交易（如预付定金、现金支付），维修后保留单据以享受售后保障（通常维修部位保修3*6个月）。  
 
4. 产品老化或无维修价值怎么办？  
   * 使用超过15年的机器建议更换新机，老旧产品维修成本高且可能存在安全隐患，官方工程师会提供合理建议。   
 
 
三、注意事项  
* 服务流程：报修时需提供产品型号、故障现象，工程师上门后会先检测再报价，经同意后维修，完成后提供保修卡和收费单据。  
* 投诉与监督：若对服务质量不满，可拨打官方客服或第三方监督电话，核实后会进行整改。  
 
如需进一步帮助，可拨打格力热水器第三方维修服务电话 （全国统一，24小时响应）。

格力服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证通常指 购机发票（或有效购买凭证） 和 三包凭证。以下情况视为“无法提供有效凭证”：  
1. 无发票及三包凭证：消费者无法出示任何购买证明或三包凭证。  
2. 凭证信息不符或涂改：发票/三包凭证型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹。  
3. 凭证丢失或残缺：仅能提供部分凭证（如仅有发票无三包凭证，或反之），且无法证明产品在三包有效期内。 
 
 
二、服务政策与处理方式 
1. 三包有效期内的处理  
* 可证明在保的情况：若消费者能通过其他方式（如出厂日期查询、官方购买记录等）证明产品仍在三包有效期内，格力可提供 免费维修服务，但需以官方检测结果为准。  
* 无法证明在保的情况：  
  * 按 产品出厂日期后延15个月 计算保修期（部分产品可能不同，以官方规定为准）。若仍在该期限内，可享受免费维修；  
  * 若超出上述期限，或无法证明在保，需 付费维修，费用按格力规定的收费标准执行。 
 
2. 三包有效期外的处理  
无论是否提供凭证，均需 付费维修，维修费用包括零件费和人工费，具体以服务网点报价为准。 
 
 
三、不提供免费服务的情形  
即使产品在三包有效期内，若存在以下情况，仍需付费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如摔落、进水、挤压等）导致的故障。  
2. 私自拆修：未经格力授权，自行或非官方维修点拆动造成的损坏。  
3. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 凭证问题：三包凭证与产品信息不符、涂改，或无法证明在保。 
 
 
四、消费者注意事项  
1. 优先联系官方渠道：维修需通过格力 官方服务网点 或说明书/服务手册中的联系方式，避免轻信非官方“李鬼”维修点。  
2. 核实维修资质：选择维修企业时，需查验其营业执照和相关资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询）。  
3. 保留维修凭证：付费维修后，务必索取正规发票和维修记录，作为后续服务依据。  
4. 数据安全：送修前建议备份手机数据，避免维修过程中数据丢失。 
 
 
五、维权建议  
若对服务结果有异议，可：  
1. 联系格力官方客服：通过产品说明书或官网查询正规客服热线，反馈问题并要求解释。  
2. 向监管部门投诉：保留相关证据（如沟通记录、维修报价单），向消费者协会或市场监管部门投诉。  
3. 司法途径：若涉及重大争议，可通过法律诉讼或第三方鉴定机构（需法院认可）判定故障责任。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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