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贝雷塔全国的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

贝雷塔产品服务说明：

贝雷塔APP报修可通过下载“贝雷塔E+”APP实现（支持Adrid 4.1及以上、iS 7.1及以上版本，可在对应应用商城搜索下载）。以下是详细流程及相关说明： 
 
 
一、APP报修核心优势 
. 便捷高效：直接通过壁挂炉提交报修需求，无需额外拨打电话，操作流程清晰。 
. 服务保障：依托贝雷塔官方售后体系，享受与电话报修同等的服务标准，如市区2小时内上门（部分地区承诺）、7×24小时响应、原装配件及三包保修等。 
 
 
二、报修流程（参考官方服务标准） 
1. 下载并登录APP  
   安装“贝雷塔E+”后，注册并登录账号（建议绑定产品信息，便于快速识别设备型号）。 
 
2. 提交报修信息  
   . 进入“售后服务”或“报修”模块，选择“热水器”品类，填写设备型号（可扫码或手动输入）、故障现象（如不加热、漏水、点火失败等）、所在地区及详细地址。  
   . 上传故障照片或视频（可选，有助于维修人员提前判断问题）。 
 
3. 预约上门时间  
   选择期望的上门时段，APP会根据维修网点分布及工程师 availability 确认时间（市区通常承诺2小时内响应，具体以实际调度为准）。 
 
4. 工程师上门服务  
   . 维修人员按预约时间上门，先检测故障并报价，经用户同意后开始维修。  
   . 服务过程严格遵守“三到位”标准：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理。 
 
5. 确认维修结果  
   . 维修完成后，工程师在APP内填写服务单，用户确认签字，可在线查看费用明细及保修凭证（更换配件享受国家三包保修）。 
 
6. 售后回访  
   客服将通过电话或APP推送进行满意度回访，确保服务质量。 
 
 
三、注意事项 
. 信息准确：地址、联系方式及故障描述需真实准确，避免延误上门。  
. 服务范围：APP报修覆盖贝雷塔全国服务网点，偏远地区可能需结合电话调度（官方售后电话：.967.18 或 70038，可作为备用渠道）。  
. 费用透明：维修前工程师会明确报价，无强制消费，拒绝“先维修后加价”。  
. 保修凭证：保存APP内的电子服务单及保修卡，后续售后可直接查询记录。 
 
 
四、其他服务功能 
“贝雷塔E+”APP除报修外，还支持智能设备远程控制、产品说明书查询、保养提醒、商城购买等功能，可一站式管理家庭贝雷塔电器。 
 
如需快速响应，也可优先拨打官方24小时热线 .967.18（百修优选报修渠道），与APP报修互为补充，确保及时解决故障。


贝雷塔三包政策服务说明：


以下是贝雷塔产品特殊情况不保修的常见问题及解答，结合官方服务政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 超保或无有效凭证  
   - 已超过产品包修期（如壁挂炉整机1-3年、热水器6-8年使用年限等）。  
   - 无法提供有效购机发票、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
 
2. 非官方安装/维修  
   - 由非贝雷塔特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏（如电路接错、部件损坏）。  
 
3. 人为或使用不当  
   - 因用户操作失误、维护不当（如未定期清洗滤网、镁棒耗尽未更换）、保管不善（如碰撞、进水）造成的故障。  
   - 电源问题：电压不稳（低于200V或高于240V）、零线/地线接混、线路老化等外部供电问题导致的损坏。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（如雷电、地震）、火灾、潮湿、腐蚀性环境等导致的损坏。  
   - 老鼠咬断线路、昆虫进入机身等外部生物破坏。  
 
5. 特殊产品类型  
   - 处理品、降价品、等级品及非家庭用户（如商用、工程机）超出“新三包”规定的情况。  
 
6. 耗材及易损件  
   - 遥控器电池、镁棒、滤网等消耗品或附件（具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、过保后维修如何收费？  
- 费用构成：包括上门服务费、零部件费、维修费，具体金额根据故障类型、维修难度及地区差异而定（可提前咨询官方服务中心报价）。  
- 服务流程：需先检测故障→用户同意费用后维修→提供收费单据及保修卡（部分维修后配件可享短期质保，以服务网点说明为准）。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，直至产品使用年限结束。  
2. 官方服务：安装、维修务必联系贝雷塔特约服务网点（可通过官网或客服热线查询）。  
3. 日常维护：  
   - 定期清洁壁挂炉滤网、热水器镁棒，避免因积尘或水垢导致故障。  
   - 确保供电稳定，使用符合国家安全标准的插座和线路。  
4. 关注年限：热水器建议6-8年更换，超期使用可能存在安全隐患，且不再享受保修。   
 
 
四、保修政策查询渠道  
- 官方客服：拨打贝雷塔全国统一服务热线（需通过官网确认最新号码）。  
- 保修卡/说明书：产品包装内的保修条款会明确具体范围及时限。  
- 区域网点：通过贝雷塔官网“服务支持”栏目查询就近服务网点，获取本地化政策解读。   
 
 
提示：若对保修范围有争议，可提供产品序列号（机身条形码）由官方核实出厂日期及保修状态。非免费保修情况下，建议优先选择官方服务，以确保配件质量和维修专业性。

贝雷塔服务政策说明：

贝雷塔非正规网点报修并非官方推荐方式，可能存在诸多风险，以下是相关说明及注意事项： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 失去官方保修资格  
   若设备仍在保修期内，在非官方授权网点维修（包括自行拆解或第三方维修），可能导致官方保修服务失效，后续出现质量问题将无法享受免费维修。  
2. 维修质量无保障  
   非正规网点可能使用非原装配件，维修技术参差不齐，可能导致故障扩大（如损坏主板、电路短路等），甚至影响设备安全性（如电池起火风险）。  
3. 缺乏售后保障  
   维修后若再次出现问题，非正规网点通常不提供质保，用户需自行承担二次维修费用，维权难度较大。 
 
 
二、非正规网点报修的适用场景 
仅建议在以下情况考虑非正规网点，且需谨慎选择：  
- 设备已过保修期，官方维修费用过高（如更换主板、屏幕等）；  
- 官方网点距离过远或预约困难，且故障为简单问题（如更换电池、屏幕外玻璃等）；  
- 用户已明确放弃官方保修，并愿意承担维修风险。 
 
 
三、非正规网点报修的注意事项 
1. 选择靠谱的第三方维修点  
   - 优先选择口碑良好、有实体门店的维修点，查看用户评价和维修案例；  
   - 确认维修人员具备相关经验，可要求出示资质或过往维修记录。  
2. 明确维修内容和费用  
   - 维修前详细说明故障现象，要求对方预估维修方案和总费用（包括配件费、手工费），避免“维修中加价”；  
   - 要求开具维修单据，注明维修项目、更换配件型号、保修期限（部分第三方提供短期质保）。  
3. 数据安全与设备保护  
   - 维修前务必备份手机/设备内所有重要数据（如照片、通讯录、文件等），防止维修过程中数据丢失或泄露；  
   - 取下SI卡、内存卡等个人物品，避免遗漏或被盗。  
4. 现场监督维修过程  
   - 若条件允许，尽量在现场观看维修过程，避免配件被偷换（如原装零件被替换为劣质配件）；  
   - 维修后当场测试设备功能（如屏幕触摸、摄像头、扬声器、充电等），确认故障已解决。 
 
 
四、官方渠道报修的优先推荐 
贝雷塔官方提供完善的保修服务，建议优先通过正规途径报修：  
1. 保修政策：大部分产品自购买之日起享受1年官方保修（部分核心部件如壁挂炉屏幕保修3年），非人为质量问题可免费维修/更换；  
2. 报修方式：  
   - 线上：通过贝雷塔官网、贝雷塔商城APP或“贝雷塔服务”微信公众号申请报修，支持邮寄或上门服务；  
   - 线下：前往贝雷塔之家或官方授权服务中心（可在官网查询网点地址），需携带购买凭证（发票/电子订单）和设备。   
 
 
总结  
非正规网点报修仅为“无奈之选”，存在较高风险，可能导致经济损失或设备损坏。若设备仍在保修期内，或故障涉及核心部件（如主板、芯片等），强烈建议通过贝雷塔官方渠道报修，以保障维修质量和自身权益。日常使用中，注意保留购买凭证、避免人为损坏（如进水、摔落），可减少维修需求。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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