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港华紫荆全国的服务政策
港华紫荆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有港华紫荆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
港华紫荆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

港华紫荆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

港华紫荆产品服务说明：

港华紫荆APP报修功能主要针对旗下智能壁挂炉产品，具体操作步骤如下： 
 
一、报修前提 
1. 适用范围：仅支持港华紫荆智能壁挂炉（需通过APP绑定设备，非全系列壁挂炉均适用），饮水机等其他产品报修需通过客服热线或官网等其他渠道。 
2. APP版本：确保已下载并更新至最新版港华紫荆APP（如“港华紫荆a+”软件）。 
 
二、详细操作步骤 
1. 打开APP并登录  
   打开港华紫荆官方APP，使用账号密码或验证码登录，进入首页。 
 
2. 进入“我的”页面  
   点击右下角「我的」选项，进入个人中心。 
 
3. 选择“售后服务”或“报修”  
   在个人中心页面找到「售后服务」模块，点击进入后选择「报修」选项（部分版本可能直接显示“报修”入口）。 
 
4. 填写报修信息  
   . 设备信息：选择需报修的壁挂炉型号（若已绑定设备，可直接从列表中选择）。  
   . 购买日期：输入设备购买时间（需与保修卡信息一致，便于验证保修状态）。  
   . 故障描述：详细说明故障现象（如“不制冷”“噪音大”“漏水”等），可上传图片或视频辅助说明。  
   . 联系方式与地址：确认联系电话和上门维修地址，确保准确无误。 
 
5. 提交报修申请  
   核对信息后点击「提交」，系统会生成报修单号，并提示“报修申请已受理”。 
 
三、后续流程 
1. 客服响应：提交后，港华紫荆售后客服会通过电话或APP消息与您联系，确认故障细节并安排维修。  
2. 上门维修：技术人员将在约定时间上门检测，若在保修期内且非人为故障，可享受免费维修；超出保修期则需支付维修费用（具体以客服告知为准）。  
3. 服务跟踪：可在APP内查看报修进度，维修完成后可对服务进行评价。 
 
四、注意事项 
1. 资料准备：报修时建议准备好购买凭证（发票或订单截图）和保修卡，便于快速核实保修信息。  
2. 故障自查：提交前可先通过APP内的“常见问题”或“智能诊断”功能初步排查（如检查电源、滤网清洁等），部分简单问题可自行解决。  
3. 其他产品报修：若需报修饮水机、热水器等非壁挂炉产品，需拨打港华紫荆官方客服热线或通过官网报修，APP暂不支持此类产品报修。 
 
通过以上步骤，即可完成港华紫荆智能壁挂炉的APP报修，全程操作便捷，可实时跟踪进度，提升服务体验。


港华紫荆三包政策服务说明：

港华紫荆产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答  
 
一、哪些情况会导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 产品来源非官方授权渠道  
   * 未授权渠道（如非官方旗舰店、第三方个人卖家）出售的产品可能存在翻新机、残次机等风险，无法确保为全新正品，官方不予提供安装调试、退换货及修理服务。  
 
2. 产品信息异常或被拆动  
   * 无产品编号、编号无法清晰识别、产品与编号不符，或被非官方授权拆动，均不在保修范围内。  
 
3. 人为因素或使用不当  
   * 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当导致的损坏（如摔坏、私自拆修），或非承担三包维修者拆动造成的故障，需自费维修。  
 
4. 超出保修期限或非保修范围  
   * 不同产品保修期不同（如油烟机、灶具等整机保修5年，台式饮水机保修1年，滤芯等耗材不保修），超出期限或非保修部件（如滤网、UV杀菌灯管）需付费维修。  
 
5. 未按要求提供凭证  
   * 保修时需提供购买凭证（发票、保修卡），无法提供或信息不符可能影响服务。   
 
 
二、如何避免无法享受官方售后及质保的情况？  
1. 通过官方渠道购买  
   * 选择港华紫荆官网、官方旗舰店、授权专卖店等正规渠道，确保产品为全新正品。  
 
2. 保留关键凭证  
   * 妥善保存购买发票、保修卡、安装记录等，保修起始日期以安装完成日（4年7月1日后购买）或收货日（此前购买）为准。  
 
3. 避免自行拆动或第三方维修  
   * 产品故障需联系官方售后，非授权拆动或维修会导致保修失效。  
 
4. 定期维护并记录  
   * 按说明书进行日常保养（如清洗油烟机滤网、燃气灶火盖），避免因维护不当引发故障；维修后保留收据或发票，便于后续查询。   
 
 
三、遇到无法享受官方售后的问题，该如何处理？  
1. 核实产品及渠道合法性  
   * 若通过非授权渠道购买，可联系卖家协商；若产品信息异常，通过港华紫荆官网或官方客服核实真伪。  
 
2. 付费维修或更换  
   * 超出保修范围或人为损坏的产品，可联系官方售后提供付费维修服务，确保使用原装配件。  
 
3. 投诉与维权  
   * 如遇假冒售后或服务纠纷，可拨打港华紫荆官方客服投诉，或通过等平台维权。   
 
 
四、官方售后及质保的核心保障是什么？  
* 正规渠道产品：享受全国统一的保修政策，核心部件（如电机、控制面板）免费维修，原装配件保障。  
* 多渠道支持：可通过官方热线、官网在线客服、微信公众号等预约服务，24小时内响应上门维修。  
* 透明流程：维修进度可查询，服务完成后提供凭证，确保权益可追溯。  
 
通过以上措施，可有效避免无法享受官方售后的风险，确保港华紫荆产品的使用保障。


港华紫荆服务政策说明：

港华紫荆售后上门服务规范及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 服务流程标准化  
    预约与响应：接到报修后，客服24小时内与用户确认上门时间，工程师按约定时间准时到达（特殊情况提前沟通），全国网点覆盖近500+县级城市，就近派工确保时效。  
    上门准备：携带统一工具包、工作服、工作牌，自备鞋套和洁净布，进门时主动出示工作证件。  
    服务步骤：  
     ① 礼貌问候并说明来意（例：“您好，我是港华紫荆售后工程师，为您上门检修壁挂炉”）；  
     ② 铺设洁净布放置工具，避免弄脏用户环境；  
     ③ 全面检测故障，向用户解释问题原因及维修方案，明确收费标准（出示统一价目表）；  
     ④ 维修完成后调试机器，确保正常运行，清理现场杂物；  
     ⑤ 填写保修单（安装故障保修30天，维修故障保修90天），提供联系方式并告知售后回访。  
 
2. 服务纪律“九不准”  
    不准顶撞、刁难用户；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准使用用户电话或翻动私人物品；不准擅自提高收费或收取额外费用（私下交易责任自负）；  
    不准夸大故障或使用伪劣配件；不准在服务中谈论有损品牌形象的言论。  
 
3. 特殊情况处理  
    若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；  
    因配件缺失或技术问题无法维修时，全额退还预付款，不收取任何费用；  
    服务后100%回访，确保用户满意度，接受投诉监督（官方客服电话可投诉违规行为）。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象礼仪  
    着装：统一工作服，保持整洁无污渍，佩戴工牌；  
    仪表：不留长发、胡须，指甲修剪整齐，精神饱满，眼神专注。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：进门时说“您好，打扰了”，服务中使用“请”“麻烦您”“抱歉”等礼貌词，离开时说“感谢您的配合，有问题随时联系”；  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述，用通俗语言解释技术问题，避免专业术语，尊重用户意见。  
 
3. 行为礼仪  
    进门规范：主动穿鞋套，如需移动用户物品，提前征得同意并轻拿轻放；  
    服务细节：维修时避免噪音干扰，工具摆放有序，服务后用洁净布擦拭机器表面；  
    隐私保护：不随意询问用户私人信息，不泄露用户家庭地址、联系方式等数据。  
 
4. 售后关怀  
    免费提供产品节能常识、防冻提醒等增值服务；  
    定期回访老客户，主动询问使用情况，提供保养建议。   
 
 
三、核心服务承诺  
 专业正规：全国5000+自营工程师，持证上岗，标准化服务流程；  
 透明诚信：统一收费标准，维修前报价，拒绝隐形消费；  
 安全保障：与5大保险公司合作，服务过程中出现财产/人身安全问题由公司承担；  
 终身维护：保修期外提供收费维修服务，保障产品长期使用。  
 
如需服务或投诉，可拨打港华紫荆24小时售后热线（以最新官方公布为准），客服团队将全程跟进解决问题。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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