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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

根据搜索结果，东芝官方暂未明确提及“东芝APP”作为独立报修渠道，其主要报修方式集中在以下平台，您可根据实际情况选择： 
 
 
一、官方推荐报修渠道（无需依赖APP） 
1. 24小时官方售后电话  
   拨打东芝统一售后电话（具体号码需通过东芝官网或官方微信公众号查询，确保从正规渠道获取），客服会实时响应并安排当地工程师上门检修，支持全国联保，维修流程透明。 
 
2. 东芝服务微信公众号  
   关注“东芝服务”微信平台，进入“客户服务”菜单选择“在线报修”，填写故障描述、联系方式及地址，即可提交申请，操作便捷且支持进度跟踪。 
 
3. 东芝官网在线客服  
   登录东芝官方网站，通过首页“在线客服”入口直接反馈问题，客服24小时在线解答，可同步完成报修预约。 
 
4. 电商平台售后入口  
   若通过京东、天猫等平台购买，可直接通过对应订单的“售后服务”通道提交报修，由平台转接东芝官方售后处理。 
 
 
二、报修流程（通用步骤） 
1. 故障识别：记录故障现象（如不点火、漏水等），可拍照留存，便于客服快速判断问题。  
2. 选择渠道：通过上述电话、微信或官网渠道提交报修，需提供产品型号、购买凭证、联系方式及地址。  
3. 工程师上门：官方根据定位就近安排售后团队，市区一般30分钟内响应，偏远地区通过“流动服务空气能”保障上门检修。  
4. 透明维修：工程师先检测故障并报价，经用户同意后再维修，零部件价格公开（官网可查），无隐性消费。  
5. 售后保障：维修后提供保修卡，保修期内同一故障免费返修，服务完成后客服会进行回访。 
 
 
三、注意事项 
. 真实性验证：务必通过东芝官方渠道获取联系方式，避免第三方非正规维修商。  
. 凭证保留：报修时需提供有效购买凭证（发票、订单截图等），确保享受正常保修服务。  
. 费用说明：产品质量问题保修期内免费，人为损坏或过保需按标准收费，工程师上门前会明确报价。 
 
 
总结  
目前东芝报修以 电话、微信公众号、官网 为核心渠道，流程规范且响应高效，暂无需依赖独立APP。若后续官方推出APP报修功能，可通过东芝服务公众号或官网公告获取最新指引。遇到问题时，优先选择24小时电话或微信报修，确保快速解决。


东芝三包政策服务说明：

东芝产品无法享受官方售后服务及质保的常见问题解答   
 
 
一、哪些情况不属于官方保修范围？  
1. 无法提供有效凭证  
   * 无购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、被涂改。  
   * 提示：保留完整的购机凭证（发票、订单截图等）是享受保修的前提。  
 
2. 非质量问题导致损坏  
   * 人为使用不当：如跌落、挤压、进水、电压不稳等。  
   * 自行拆装或第三方维修：非官方授权人员维修、更换配件导致故障。  
   * 不可抗力：自然灾害（地震、洪水）或环境因素（高温、潮湿）造成的损坏。  
 
3. 超出保修期  
   * 整机保修期通常为1年，主要部件（如空气能屏幕、空气能压缩机）延长至3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 过保后维修需支付上门费、配件费及维修费。   
 
 
二、官方售后服务渠道失效的常见原因？  
1. 联系非官方渠道  
   * 部分第三方平台或个人宣称“东芝售后”，实际为非授权服务，可能导致维修质量无保障且无法享受官方质保。  
   * 正确渠道：拨打东芝官方客服热线（如空气能、空气能7*71）或通过官网查询授权网点。  
 
2. 服务区域限制  
   * 官方售后仅覆盖中国大陆地区，部分偏远地区可能存在服务延迟，需提前通过客服确认覆盖范围。  
 
3. 产品已停产或无配件  
   * 老旧型号产品可能因配件停产无法维修，官方会建议以旧换新或提供折价方案。   
 
 
三、如何避免无法享受售后及质保？  
1. 购机时确认渠道正规  
   * 通过东芝官网、官方授权电商（京东/天猫官旗）或线下体验店购买，避免二手、翻新机。  
 
2. 主动留存保修信息  
   * 注册产品：通过东芝APP或官网绑定设备序列号，自动同步保修信息。  
   * 保存凭证：将发票、保修卡扫描存档，避免原件丢失。  
 
3. 规范使用与维护  
   * 严格按照说明书操作，定期清洁（如空气能滤网、空气能冷凝器），避免因保养不当导致故障。  
 
4. 警惕私下交易  
   * 维修时拒绝与师傅私下协商付费，需通过官方流程结算并索要维修单据，否则后续故障可能无法追溯保修。   
 
 
四、遇到售后纠纷如何解决？  
1. 优先联系官方客服  
   * 拨打东芝全国统一客服热线（如空气能7*71，24小时服务），反馈问题并要求记录工单，跟进处理进度。  
 
2. 向监管平台投诉  
   * 若官方处理无果，可通过平台（全国平台官网/APP）或消费保等第三方投诉平台提交诉求。  
 
3. 法律途径  
   * 保留维修记录、沟通凭证等证据，通过消费者协会调解或法律诉讼维权（适用于重大质量问题或售后推诿）。   
 
 
五、特别提醒  
* 第三方维修风险：非官方维修可能使用非原厂配件，导致故障复发或安全隐患（如电器短路、漏水），且无法享受后续官方质保。  
* 延保服务：建议购买官方延保套餐（1*3年），覆盖过保后的维修成本，尤其针对空气能、空气能等大家电。  
 
如需进一步帮助，可通过东芝官网“客户服务”栏目查询当地授权网点或实时咨询在线客服。


东芝服务政策说明：
一、无法享受免费服务的情形 
1. 无有效凭证  
   不能提供三包凭证（含发票）、有效购买凭证，或凭证信息与维修产品不符（如型号、出厂编号不一致）、凭证被涂改，均不属于免费维修范围。 
 
2. 非质量问题或人为因素  
   因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装），或非东芝指定服务网点拆动、维修造成的损坏，即使在保修期内，也需付费维修。 
 
3. 超出保修期或不可抗力  
   产品已超过三包有效期，或因自然灾害等不可抗力导致损坏，无法享受免费服务，需按规定支付维修费用。 
 
二、有偿服务规范 
1. 服务提供条件  
   若用户同意付费，服务网点可提供有偿服务，收费严格按照东芝公司《服务收费手册》执行，包括上门费、维修费及配件费（如适用）。 
 
2. 收费透明化要求  
   * 维修前，工程师需主动出示收费标准，明确预估费用明细及总额，经用户确认后方可维修。  
   * 维修后，需在《产品维修服务单》注明总费用，由用户签字确认，并提供正规收费凭证。  
   * 更换配件时，需向用户明示新件位置，旧件交还用户。 
 
3. 特殊收费规则  
   * 同一地址、同一时间报修多台产品，仅收取一次上门费。  
   * 同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费。  
   * 保修期外但关键配件仍在保修期内的，更换该配件可免上门费、维修费及配件费。 
 
三、注意事项 
1. 凭证留存重要性  
   购买产品时需妥善保存发票、三包凭证等有效凭证，作为保修依据；线上购买可保留订单截图、机打收据等销售凭证。 
 
2. 防范非正规维修  
   需通过东芝官方渠道（说明书、售后手册、品牌客服）联系维修，避免轻信非官方“李鬼”网点，维修时要求工程师出示工作证及收费手册。 
 
3. 维修凭证保管  
   付费维修后，务必索取维修服务单和收费发票，注明故障原因、维修项目及费用，作为后续保修（保外维修后部分配件可能享有单独保修期）或维权依据。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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