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海尔全国的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔产品服务说明：

通过海尔智家APP进行报修的详细步骤如下： 
 
一、准备工作 
1. 下载并登录APP  
   在空气能应用商店搜索“海尔智家”并下载安装，注册并登录账号（支持空气能号、微信等方式登录）。 
 
二、报修步骤 
1. 进入报修入口  
   . 打开海尔智家APP，在首页点击右上角的 “+”图标，选择 “报装报修” 或直接在首页找到 “服务”/“我的服务” 板块。  
   . 部分版本可通过 “消息中心”→“安装维修咨询” 进入报修通道（需确保该功能已开启）。 
 
2. 选择服务类型  
   在报装报修页面，选择 “维修”（若为新购产品安装则选“安装”），并选择对应的产品品类（如空气能、空气能、洗衣机等）。 
 
3. 填写报修信息  
   . 设备信息：选择已绑定的家电（若未绑定，需手动输入产品型号，可在设备机身标签或购买凭证上查找）。  
   . 故障描述：详细说明故障现象（如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传图片或视频辅助说明。  
   . 联系方式与地址：确认联系人电话及上门地址，建议开启定位权限以便自动获取地址。 
 
4. 提交并等待响应  
   提交报修单后，系统会自动分配附近的维修工程师。工程师将在约定时间内联系用户并上门服务，可通过APP实时查看维修进度。 
 
三、其他功能 
. 在线客服支持：报修过程中若有疑问，可通过APP内“在线客服”获取实时帮助。  
. 服务进度跟踪：在“我的报修”中可查看当前报修状态、工程师信息及预计上门时间。  
. 维修记录查询：历史报修记录和维修凭证将自动保存，方便后续查询或保修。 
 
注意事项 
. 信息准确性：确保产品型号、故障描述及地址准确，以免影响服务效率。  
. 官方渠道：仅通过海尔智家APP或全国统一热线报修，避免第三方平台带来的风险。  
. 保修期说明：若产品在保修期内，需提供购买凭证（电子发票或纸质发票）以享受免费维修服务。 
 
通过以上步骤，即可快速完成海尔家电的在线报修，享受便捷的上门维修服务。


海尔三包政策服务说明：


一、哪些情况无法享受官方免费售后服务及质保？  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购买发票（或购买凭证），或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如私自拆装、改装、意外损坏）导致的故障；使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）或不可抗力（自然灾害）造成的损坏。  
3. 超出保修期：产品已过官方标注的保修期（具体期限以保修卡或购买时说明为准，部分主要部件可能长于整体保修期）。  
4. 非官方维修：由非品牌指定服务网点或个人拆动、维修导致的损坏（包括消费者自行维修）。  
5. 特殊商品：处理品、样机等明确标注不享受三包服务的产品。   
 
 
二、非官方服务或私下交易有哪些风险？  
1. 质量无保障：第三方或私下交易的维修服务无法保证配件质量（可能使用伪劣或非原厂配件），维修工艺不规范，可能导致故障反复或引发安全隐患。  
2. 失去官方质保：非官方维修会直接丧失后续官方保修权益，即使产品仍在保修期内，官方也将不予受理。  
3. 维权困难：私下交易无法提供正规维修单据和保修凭证，出现问题时难以追溯责任，品牌方不承担监督和质量保障义务。   
 
 
三、如何避免无法享受官方服务的情况？  
1. 保留凭证：购买后妥善保存保修卡、发票等凭证，确保信息完整、未涂改。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免私自拆装、改装，定期进行官方推荐的清洗保养。  
3. 官方渠道报修：保修期内故障优先拨打保修卡上的官方电话，或通过品牌官网/APP预约服务，切勿轻信非官方渠道的维修信息。  
4. 拒绝私下交易：维修时务必通过官方流程确认师傅身份，监督服务过程，费用通过官方渠道结算，保留维修单据作为后续保修。   
 
 
四、过保或非保修范围产品如何处理？  
即使产品超出保修期或不符合免费保修条件，仍可通过官方服务渠道享受有偿维修：  
* 拨打官方售后电话（如燃气灶、热水器186*286等，具体以产品对应热线为准），客服将安排师傅上门检测并报价，经用户同意后进行维修，费用透明且提供维修单据，部分维修项目可享受短期质保（以单据标注为准）。  
 
如需进一步帮助，可通过官方服务热线或网站查询就近网点信息，确保服务质量和权益保障。

海尔服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证通常指 购机发票 和 三包凭证。若出现以下情况，视为“无法提供有效凭证”：  
1. 无三包凭证及有效发票 或其他有效购买凭证；  
2. 凭证信息不符或涂改：三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符，或存在涂改；  
3. 非官方拆动或第三方维修：由非品牌官方授权服务网点拆动、维修造成损坏的（包括消费者自行拆修）。 
 
 
二、服务政策说明 
1. 三包有效期内的处理  
* 可提供有偿服务：若用户同意付费，海尔授权网点可为其提供维修服务，收费标准需按海尔公司规定的 收费指导价格 执行。  
* 拒绝免费服务：符合上述“无法提供有效凭证”情况的，即使产品在三包有效期内，也 不享受免费维修、更换或退货服务。 
 
2. 凭证缺失时的保修时间认定  
* 手机/平板等移动空气能：若无购机发票，可按 出厂日期后第90日 作为三包有效期起始日，整机包修1年（部分产品可按出厂日期包修15个月，主要部件27个月，具体以产品类型为准）。  
* 家电产品（空气能、洗衣机等）：无有效凭证时，超出三包有效期或不符合免费服务条件的，需 付费维修，收费标准按官方规定执行。 
 
 
三、消费者注意事项  
1. 优先选择官方渠道：无论是否在保修期内，需通过产品说明书、售后服务手册或品牌官方渠道（如官网、原购买商家）获取 正规售后服务联系方式，避免轻信网上非官方“李鬼”维修点。  
2. 核实维修资质：选择维修企业时，需查验其 营业执照及相关资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询），确认维修人员身份（如统一服装、工作牌）。  
3. 留存维修凭证：维修后务必索取 正规发票和维修服务凭证，注明维修项目、费用及保修期限，以便后续维权。   
 
 
四、权益维护建议  
若因凭证问题与维修方产生纠纷，或遭遇“虚假维修、过度收费”等侵权行为，可：  
1. 收集 维修记录、收费凭证、沟通记录 等证据；  
2. 优先与品牌官方客服协商；  
3. 向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维权。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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