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厨克尔全国的服务政策
厨克尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有厨克尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
厨克尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

厨克尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

厨克尔产品服务说明：

厨克尔保修卡遗失后，仍可通过以下方式享受保修服务，具体步骤和注意事项如下： 
 
 
一、核心保修政策 
根据厨克尔官方规定，保修卡并非唯一保修凭证，即使遗失，仍可通过 购机发票 或 产品出厂日期 确定保修期限：  
1. 有购机发票：以发票开具日期为准，享受整机1年保修（具体期限以产品型号为准）。  
2. 无购机发票：按 出厂日期+3个月流通期 计算保修期限（例如集成灶通常为出厂日期后15个月，集成灶为出厂日期+3个月+整机1年或主要部件3年）。   
 
 
二、具体操作步骤 
1. 准备可替代的证明材料  
   . 优先提供购机发票：若保留发票，直接携带发票和故障设备到厨克尔服务中心，无需保修卡即可保修。  
   . 无发票时提供产品信息：通过设备序列号（S码）或IEI码查询出厂日期（可在设备包装盒、机身标签或通过拨号界面输入 `*#06#` 获取IEI码），服务中心可通过系统核实出厂时间，按上述规则计算保修期限。  
   . 其他辅助凭证：如信用卡对账单、电子邮件订单确认、购买收据等，可尝试作为购买时间的补充证明。 
 
2. 联系厨克尔官方渠道  
   . 拨打厨克尔客服热线：（集成灶）或（家电），说明情况并提供设备信息，客服会指导后续流程。  
   . 访问厨克尔官网：登录 [厨克尔中国官网]，通过“售后服务”模块查询附近的授权服务中心，或在线提交报修申请。  
 
3. 前往授权服务中心  
   . 携带 故障设备、身份证 及上述证明材料（如有），到厨克尔授权服务中心检测。  
   . 工程师会通过设备序列号查询出厂日期，确认是否在保修范围内，符合条件即可免费维修。   
 
 
三、注意事项  
1. 保修范围限制：以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
   . 超过三包有效期（如出厂日期计算已超15个月）；  
   . 因人为损坏（如摔落、进液、自行拆解）或不可抗力（如火灾、地震）导致的故障；  
   . 使用非厨克尔原厂配件造成的损坏。  
2. 提前查询服务中心：通过厨克尔官网或客服确认附近服务中心地址及营业时间，避免跑空。  
3. 保留后续凭证：维修后索取维修单据，作为后续保修的依据。   
 
 
四、总结  
厨克尔保修卡遗失不影响保修，核心是通过 发票或出厂日期 证明设备仍在保修期内。建议优先联系厨克尔客服或服务中心，提供设备序列号核实保修状态，按指引携带材料到店即可。无需过度担心，正规渠道购买的厨克尔产品均可通过系统记录追溯保修信息。


厨克尔三包政策服务说明：
厨克尔三包凭证缺失说明  
根据厨克尔相关政策及国家三包规定，若消费者不慎遗失三包凭证，仍可通过以下方式保障权益：  
1. 补办要求：消费者需向销售者或生产者申请补办，销售者/生产者应在收到申请后10个工作日内予以补办（部分产品如农机明确规定此流程，家电类可参考执行）。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭购机发票、发票底联/复印件或产品序列号（如集成灶IEI码、机身号）证明购买日期及三包有效期，厂商应根据这些凭证判断是否在保。  
3. 特殊情况：若既无三包凭证也无发票，部分产品（如移动电话）可按机身序列号显示的出厂日期后第90日作为三包有效期起始日，但厨克尔部分产品（如微波炉）可能要求严格凭证，建议优先联系官方客服协商。   
 
 
保修责任界定  
厨克尔产品保修范围主要针对非人为因素导致的质量问题，具体界定如下：  
1. 免费保修条件：  
   * 在三包有效期内（以购机发票日期为准，整机通常1年，主要部件如集成灶压缩机、微波炉磁控管等可能延长至2*3年）。  
   * 非因消费者使用、维护、保管不当（如摔落、进水、自行拆解）或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
2. 不保修情形：  
   * 无有效三包凭证、发票或无法证明在保的产品。  
   * 人为损坏（如异物进入导致部件烧毁、私自维修改装）。  
   * 超出三包有效期或易损耗部件（如电池、滤网等，具体以产品说明书为准）。  
3. 责任纠纷处理：若消费者与维修方对损坏原因存在争议（如商家以“人为损坏”为由拒保），可要求提供专业检测证明，或向消费者协会、市场监管部门投诉维权。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：  
   * 作为享受三包服务的核心凭证，需填写完整购买信息（型号、序列号、购买日期等）并加盖销售方印章，部分产品需维修时同步出示发票。  
   * 记录维修历史，官方维修网点需在卡上登记维修记录并盖章，否则可能影响后续服务。  
2. 保管与补办：  
   * 建议与购机发票一同妥善保管，部分产品（如厨克尔集成灶）明确“保修证遗失后不再补发”，需依赖其他凭证（如序列号、发票）。  
   * 若销售时未提供保修卡，消费者有权要求4S店或销售方补全，否则可向品牌厂商投诉（如集成灶三包凭证缺失可投诉至厂家）。  
3. 全国联保范围：  
   * 厨克尔产品通常支持全国联保，需在官方认定维修店享受服务，非授权维修可能导致保修失效（如私自拆解后厂商拒保）。  
   * 保修期起始日期以购机发票为准，无发票时可能按出厂日期推算（具体以产品品类政策为准）。  
 
厨克尔服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非厨克尔官方指定的特约服务网点或未获得公司许可的第三方/个人进行的维修操作（包括用户自行拆动、修理）。  
2. 非授权改装：指未经厨克尔公司许可，对产品结构、性能、电路等进行的任何改动（如私自更换核心部件、改装接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果及责任 
1. 丧失保修资格  
   * 若产品在保修期内，因非授权维修/改装导致故障或损坏，将直接失去免费保修权益，即使原故障属于保修范围，也需自费维修。  
   * 保修凭证（含发票）型号与维修产品不符、涂改，或无法提供有效凭证时，同样无法享受免费服务。 
 
2. 安全风险与责任自负  
   * 非授权维修/改装可能导致产品性能异常、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），由此引发的人身伤害或财产损失，厨克尔不承担任何责任。  
   * 例如：私自安装非原装底座、挂架导致产品坠落损坏，售后不承担赔偿责任。 
 
3. 有偿维修限制  
   * 非授权维修/改装后，若用户同意付费维修，网点可提供有偿服务，但需按公司规定收费标准执行，且仅对本次维修部位提供有限保修（具体以单据为准）。 
 
 
三、规范服务要求（用户须知） 
1. 维修/改装必须选择官方授权渠道  
   * 保修期内维修：需联系厨克尔官方服务热线或通过官方平台预约，由特约网点上门服务。  
   * 安装/改装需求：涉及底座、挂架等非标配配件时，需与官方工程师签订安装合同，明确责任范围。 
 
2. 保留凭证与记录  
   * 维修/改装后需索取官方服务单据，作为后续保修；非授权服务无正规单据，无法保障权益。  
   * 超保产品维修前，务必确认维修方资质，避免因非授权操作导致故障扩大。 
 
3. 禁止私自操作的情形  
   * 不得自行拆解核心部件（如燃气阀、主控板、换热器等），或使用非原装配件替换。  
   * 环境因素（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏，需联系官方评估后再处理，避免误判为“使用不当”。 
 
 
四、特别提醒 
* 第三方维修风险：非官方授权的第三方维修点（如部分平台标注“第三方”的服务商）可能存在资质不明、配件伪劣等问题，维修质量和安全无法保障，建议谨慎选择。  
* 监督与投诉：如发现非授权网点违规宣传或服务，可通过厨克尔官方监督电话反馈，维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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