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長城全国咨询热线:4006-189123

長城全国的服务政策
長城秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有長城用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
長城维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

長城维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

長城产品服务说明：


若想快速找到長城官方售后，可通过以下多种渠道高效获取服务： 
 
 
一、官方网站查询 
1. 访问長城官网  
   打开浏览器输入長城官方网站，在首页导航栏找到 “服务支持”或“售后服务” 栏目，进入后可通过 “网点查询” 功能，输入所在城市/区域，获取附近官方授权服务中心的地址、电话及营业时间。  
   . 小贴士：部分产品（如集成灶、集成灶）有专属售后页面，可直接搜索“長城集成灶官网”“長城集成灶售后官网”进入对应板块，操作更精准。 
 
 
二、拨打官方客服热线 
. 全国统一售后热线：  
  . （覆盖集成灶、集成灶、集成灶等全品类，24小时服务），拨打后根据语音提示选择对应产品类别（如集成灶按“1”），即可接入人工客服，说明需求（如维修、安装）并提供产品型号、购买日期等信息，客服会协助安排服务或查询网点。  
  . 集成灶专属热线：（部分资料提及，可优先拨打统一热线确保覆盖）。 
 
 
三、社交媒体与手机端渠道 
1. 微信公众号“長城爱家”  
   微信搜索并关注“長城爱家”，点击菜单栏 “服务”，选择“报装”“报修”或“服务大厅”，填写故障信息即可提交工单，还可通过“工单进度”实时查看服务状态（需注册長城会员）。  
2. 官方APP  
   下载長城官方APP（如“長城爱家”），集成 “故障诊断”“预约维修”“配件购买” 等功能，支持定位附近网点，操作便捷。 
 
 
四、线下服务中心 
長城在全国设有数千家官方授权服务中心，可通过官网网点查询功能定位最近门店，或直接携带产品及购买凭证前往，工作人员会提供现场检测、维修等服务。 
 
 
五、产品说明书与包装 
购买产品时附带的 说明书、保修卡或包装盒 上，通常印有售后热线、官网地址等信息，可直接查看使用。 
 
 
注意事项 
1. 确认官方资质：选择售后网点时，优先查看是否有“長城官方授权”标识，避免非正规渠道导致权益受损。  
2. 准备信息：联系客服或报修时，提前准备产品型号（机身标签或说明书上）、购买日期、故障现象，可提升处理效率。  
3. 服务时间：线上客服（如公众号、APP）工作时间多为9:00.21:00，热线为24小时，建议优先通过热线紧急报修。 
 
 
通过以上方式，可快速对接長城官方售后，确保服务质量与权益保障。优先推荐 “官网查询+客服热线” 组合，高效解决问题。

長城三包政策服务说明：
一、長城保修期外责任界定政策  
長城产品保修期外（超出官方规定保修期限）的责任界定如下：  
1. 维修服务范围：保修期外、报废期内的产品可享受终身维修服务，但需严格按照《長城股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费及配件费（若更换配件）。  
2. 费用承担：  
   * 整机及配件均过保修期时，用户需承担全部上门费、维修费和配件费；  
   * 同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费。  
3. 免责情形：因不可抗力（如地震、洪水等）、非長城授权维修导致的损坏，或无法提供有效购机凭证的，不享受保修外付费维修服务。   
 
 
二、長城保修失效责任界定政策  
以下情形将导致保修服务失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、SN码不符，以及凭证被涂改的。  
2. 擅自操作：非長城授权服务网点进行的安装、拆卸、维修（包括私自拆机、检测），或使用非原厂配件导致的损坏。  
3. 使用不当：因用户操作失误、维护保养不当（如进液、摔损、过度挤压、输入不合适电压等）造成的损坏。  
4. 超出期限：产品已超过官方规定的保修期限（如燃气灶整机保修1年，烟机多数型号保修2年等）。  
5. 外观/标识损坏：产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或损坏，导致无法识别信息的。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏指因用户不当使用、操作失误或故意行为导致的产品损坏，長城对此类情况不承担免费保修责任，具体界定如下：  
1. 常见情形：  
   * 物理损伤：如摔落、碰撞导致的机身变形、部件断裂，或硬物刮擦造成的外观损坏；  
   * 液体/异物进入：进液（如水、油污渗入内部电路）、异物堵塞（如油烟机滤网未及时清洁导致电机故障）；  
   * 电压/电流问题：使用不合适电压、电源适配器硬物损伤或线路破损；  
   * 违规改装：擅自更改产品结构、电路或功能（如改装燃气灶具进风方式）。  
2. 责任承担：人为损坏需用户自行承担维修费用，長城可提供付费维修服务，更换部件享受90天有限保修期（保外维修）。  
3. 举证要求：用户需提供购机凭证，经長城授权服务中心检测确认故障原因，若判定为人为损坏，则无法享受免费保修。   
 
 
补充说明  
* 保修起始时间：以购机发票开具日为准；无发票时，按机身SN码显示的出厂日期顺延90日计算。  
* 区域限制：以上政策仅适用于中国大陆地区销售的長城终端产品（香港、澳门、台湾地区除外）。  
 
建议用户在产品出现问题时，优先联系長城官方客服或授权服务中心，由专业人员检测并界定责任范围。

長城服务政策说明：

長城售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 守时守约  
   工程师需在预约时间内准时到达，若遇特殊情况需提前与客户协商，征得谅解。 
 
2. 着装与形象  
    统一穿着整洁的工作服，保持仪容仪表端庄，避免留长发、胡须，手脚干净无异味。  
    上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。 
 
3. 工具与准备  
    携带齐全维修工具、备件及相关资料（如服务单、票据等），工具需分类存放，避免混乱。  
    配备垫布和抹布，维修时用垫布放置工具及整机，避免损坏客户物品或地面；服务后用抹布清洁机器。 
 
4. 现场操作规范  
    进门前主动出示证件，征得客户同意后穿鞋套进入。  
    移动客户家具需提前沟通并获得许可，操作时轻拿轻放，保持现场整洁。  
    严格遵守安全操作规程，禁止带电操作（除开关操作外），维修时佩戴防静电手套。  
    不随意触碰客户物品，不打听或泄露客户隐私，禁止在服务现场吸烟、饮食或大声喧哗。 
 
5. 服务质量与反馈  
    准确诊断故障，高效解决问题，避免同一问题重复维修。  
    服务完成后填写《售后服务单》，请客户签署满意度评价，并清理现场杂物。  
    禁止向客户索要礼物、小费或提出无理要求，收费项目需提前明确说明，确保透明合理。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明礼貌：见面主动问好（如“您好，我是長城售后工程师”），使用“请”“谢谢”“麻烦您”等礼貌用语，尊重客户及其家人。  
    沟通清晰：语调温和热情，吐字清晰，语速适中，避免使用专业术语或模糊表述（如“可能”“不清楚”），耐心解答客户疑问。  
    禁用语：禁止说“不知道”“没办法”“这是设计问题”等推诿或否定性语言，不与客户发生争执或顶撞。 
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时身体挺直，与客户交流时正视对方，不东张西望或表现出不耐烦。  
    服务态度：以“用户至上”为原则，主动询问需求，服务过程中关注客户体验，维修后告知使用注意事项及保养建议。  
    售后跟进：离开前感谢客户配合，如“感谢您的信任，有问题可随时联系我们”。 
 
 
三、特殊要求 
 保密原则：禁止泄露客户个人信息、设备数据或公司内部信息，未经许可不得拍照、录像。  
 投诉处理：若客户提出不满，需耐心倾听并记录，及时反馈至公司，严禁推卸责任。  
 
通过以上规范，長城旨在确保服务过程专业、高效、贴心，以提升客户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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