格力晶弘冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员准则

格力晶弘服务人员需遵循以下准则：

1. 诚信为本：诚实守信，不夸大故障，不虚假宣传。
2. 持续学习：不断学习新知识、新技术，提升服务水平。
3. 团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同解决用户问题。
4. 勇于担当：面对问题不推诿，积极寻找解决方案，勇于承担责任。

现场服务要求

格力晶弘服务人员在进行现场服务时，需做到：

1. 安全作业：遵守安全操作规程，确保服务过程安全无事故。
2. 细致检查：全面检查产品故障，确保诊断准确。
3. 规范操作：按照标准流程进行维修，确保服务质量。
4. 用户教育：向用户讲解产品使用注意事项，提高用户自我维护能力。

用户反馈机制

格力晶弘建立了完善的用户反馈机制，确保用户声音被听见，问题得到及时解决：

1. 多渠道反馈：提供电话、在线客服、社交媒体等多种反馈渠道，方便用户随时反馈。
2. 快速响应：收到用户反馈后，24小时内给予初步回复，明确处理进度。
3. 闭环管理：对用户反馈进行全程跟踪，直至问题彻底解决，确保用户满意。
4. 持续改进：定期分析用户反馈数据，不断优化服务流程，提升服务质量。

格力晶弘冰箱/洗衣机服务政策说明
 格力晶弘服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　格力晶弘冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
格力晶弘全国售后维修服务网点：

格力晶弘一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、格力晶弘冰箱维修中心电话/格力晶弘洗衣机售后报修服务电话

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