格力晶弘冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话:4006-189123
格力晶弘热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员准则
格力晶弘服务人员需遵循以下准则:
1. 诚信为本:诚实守信,不夸大故障,不虚假宣传。
2. 持续学习:不断学习新知识、新技术,提升服务水平。
3. 团队协作:与团队成员保持良好沟通,共同解决用户问题。
4. 勇于担当:面对问题不推诿,积极寻找解决方案,勇于承担责任。
现场服务要求
格力晶弘服务人员在进行现场服务时,需做到:
1. 安全作业:遵守安全操作规程,确保服务过程安全无事故。
2. 细致检查:全面检查产品故障,确保诊断准确。
3. 规范操作:按照标准流程进行维修,确保服务质量。
4. 用户教育:向用户讲解产品使用注意事项,提高用户自我维护能力。
用户反馈机制
格力晶弘建立了完善的用户反馈机制,确保用户声音被听见,问题得到及时解决:
1. 多渠道反馈:提供电话、在线客服、社交媒体等多种反馈渠道,方便用户随时反馈。
2. 快速响应:收到用户反馈后,24小时内给予初步回复,明确处理进度。
3. 闭环管理:对用户反馈进行全程跟踪,直至问题彻底解决,确保用户满意。
4. 持续改进:定期分析用户反馈数据,不断优化服务流程,提升服务质量。
格力晶弘冰箱/洗衣机服务政策说明
格力晶弘服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
格力晶弘冰箱要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
格力晶弘全国售后维修服务网点:
格力晶弘一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、格力晶弘冰箱维修中心电话/格力晶弘洗衣机售后报修服务电话
格力晶弘二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、格力晶弘冰箱维修中心电话/格力晶弘洗衣机售后报修服务电话
格力晶弘三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、格力晶弘冰箱维修中心电话/格力晶弘洗衣机售后报修服务电话
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!