日立冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务体系及职责

1. 客服中心：作为用户与日立之间的桥梁，负责接收用户咨询、投诉及建议，提供初步解答与引导。
2. 售后服务团队：负责产品的安装、维修、保养等售后服务工作，确保产品正常运行，提升用户满意度。
3. 技术支持部门：针对复杂技术问题提供专业解决方案，支持售后服务团队高效作业。
4. 区域服务中心：在全国范围内设立的服务网点，负责区域内的快速响应与服务执行，缩短服务距离，提升服务效率。

服务承诺及规范

 24小时客服在线：提供全天候客服支持，随时解答用户疑问。
 上门服务预约制：用户可通过官方渠道预约服务时间，避免等待。
 专业技师服务：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保服务质量。
 透明服务价格：公开服务收费标准，无隐藏费用，让用户明明白白消费。

快速响应机制

 紧急响应：对于影响用户使用的紧急问题，承诺2小时内响应，24小时内提供解决方案。
 服务升级：针对高峰期或特殊时期，启动应急服务预案，确保服务不中断。
 信息追踪：利用信息化手段，实时监控服务进度，确保快速响应与高效执行。

日立冰箱/洗衣机服务政策说明
{日立冰箱服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务
日立全国售后维修服务网点：

日立一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、日立冰箱维修中心电话/日立洗衣机售后监督服务电话

日立二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、日立冰箱维修中心电话/日立洗衣机售后监督服务电话

日立三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、日立冰箱维修中心电话/日立洗衣机售后监督服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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