西屋冰箱、西屋洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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西屋产品服务说明：
一、西屋冰箱非正常使用不保修说明  
根据西屋冰箱保修政策，以下因非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用、维护、保管不当：包括但不限于未按说明书操作（如电压不符、自行调整内部部件）、未定期清洁维护（如外机积灰过多影响散热）、保管不当导致的碰撞、挤压等物理损坏。  
2. 人为损坏：如自行拆卸、改装机器（含撕毁保修封条）、意外摔落、进水（机身防水贴变色可认定）、过度使用导致的部件损耗等。  
3. 使用环境恶劣：因长期处于粉尘、腐蚀性气体、高温高湿等极端环境，或电压不稳定导致的故障。   
 
 
二、西屋非授权维修与拆动说明  
西屋明确规定，非授权维修或用户自行拆动将影响保修权益，具体如下：  
1. 非授权服务网点维修/安装：包括消费者自行联系非西屋指定服务商进行安装、移机、维修，或自行拆动机器（如更换零件、调整线路），由此导致的损坏（如管路泄漏、电路故障）不予免费保修，仅提供收费维修服务。  
2. 无法证明故障原因：若用户无法证明故障与非授权操作无关（如移机后出现问题），西屋售后有权认定为非规范操作导致，拒绝免费保修。  
3. 保修凭证要求：维修时需提供有效购机发票、三包凭证，且型号需与机器一致；若凭证缺失或涂改，即使在保修期内，也可能无法享受免费服务。   
 
 
三、西屋不可抗力因素说明  
因不可抗力导致的损坏不属于保修范围，具体包括：  
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击、台风等自然现象造成的机器损坏（如外机被砸、电路被雷击烧毁）。  
2. 不可归责于双方的意外事件：如战争、火灾（非机器自身原因引发）、公共设施故障（如大面积停电导致的电压异常）等。  
3. 免责原则：若不可抗力发生后，用户未及时采取合理措施减少损失（如台风前未加固外机），可能需承担部分责任。  
 
西屋三包政策服务说明：
一、西屋维修注意安全隐患说明  
1. 燃气安全优先：涉及燃气灶具、冰箱维修时，需先关闭气源总阀，严禁在燃气泄漏情况下操作。若闻到异味，立即开窗通风并联系专业人员，切勿开关电器或使用明火。  
2. 电源安全：维修前务必断开电器电源，拔下插头，避免带电操作导致触电。涉及电路部件（如点火控制器、电机）需由专业人员检测，非专业人士切勿自行拆解。  
3. 部件规范操作：清洁或更换点火针、火焰感应针时，需轻缓操作，避免改变位置影响点火性能；拆卸燃气管道或阀门后，需确保接口密封完好，防止燃气泄漏。  
4. 避免高温烫伤：维修冰箱、灶具等高温冰箱前，需等待机身冷却，防止烫伤；使用工具时注意防滑，避免掉落损坏部件或造身伤害。   
 
 
二、西屋维修不当说明  
1. 非官方维修风险：选择非授权维修点或自行维修，可能使用非原厂配件，导致冰箱性能下降、安全隐患增加（如燃气泄漏、电路短路），甚至引发火灾或爆炸。  
2. 操作失误后果：  
    错误调整燃气阀压力可能导致火焰异常（离焰、回火），引发一氧化碳超标；  
    未规范安装烟道可能导致废气倒灌，造成中毒风险；  
    随意拆解密封部件（如冰箱水箱、灶具阀体）可能破坏冰箱气密性，影响安全使用。  
3. 维修记录缺失：非官方维修可能无法提供正规维修凭证，若后续出现问题，可能无法享受正常保修服务，且责任难以界定。   
 
 
三、西屋购买凭证说明  
1. 凭证重要性：购买凭证（发票、保修卡）是享受售后服务的核心依据，尤其在保修期内（通常13年，具体以产品型号为准），可凭此免费维修非人为故障。  
2. 凭证内容要求：需包含购买日期、产品型号、销售方信息等，且信息需与产品铭牌一致，涂改或缺失可能导致保修失效。  
3. 保管建议：购买后妥善保存发票、保修卡及合格证（部分产品合格证位于包装内或说明书中），电子版凭证可截图备份，维修时需向师傅出示。  
4. 无凭证处理：若凭证丢失，可尝试通过购买渠道（如电商平台、线下门店）补开或查询交易记录，部分情况下官方可通过产品序列号核实购买信息，但可能影响保修效率。  
 
西屋服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西屋官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西屋也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西屋将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西屋也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西屋的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西屋不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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