大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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大金产品服务说明：
大金不予免费保修的说明  
以下情况不属于大金免费保修服务范围，可提供收费修复服务：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符、存在涂改。  
2. 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、运输磕碰等）造成的损坏。  
3. 私自拆修：未经大金公司许可，自行修理或非大金授权维修者拆动导致的故障或损坏。  
4. 超期使用：超过产品三包有效期（具体期限依产品型号和购买时间而定）。  
5. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或意外因素（如进液、鼠灾）造成的损坏。  
6. 非原厂部件：使用非大金原厂部件或私自改装（如投币式洗衣机改装）导致的问题。  
7. 损耗部件：镁棒、滤芯、燃气过滤器等损耗类备件，无论是否在保修期内均需收费更换。   
 
 
大金凭证不符或涂改的说明  
1. 凭证要求：保修需凭有效三包凭证及发票，二者型号需与产品一致，且不得涂改。  
2. 无凭证处理：若无发票，部分产品可按出厂日期顺延3个月计算购买日期（如空调、电空调）；若既无发票也无出厂日期记录，则不享受免费保修。  
3. 后果：凭证不符或涂改将直接导致无法享受免费服务，需按大金收费标准支付维修费（含零部件费、工时费等）。   
 
 
大金保修条件说明  
1. 基本条件：  
   。 产品在三包有效期内，且非人为损坏或不可抗力导致故障。  
   。 需提供有效三包凭证及发票（部分产品支持按出厂日期推算，具体以官方查询为准）。  
   。 由大金授权服务网点进行维修，非授权维修将影响保修权益。  
 
2. 保修期限差异（部分产品示例）：  
   。 空调：整机1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）3年。  
   。 空调：2013年9月15日后购机整机6年；2009。2013年部分地区/机型整机10年。  
   。 洗衣机：家用机整机3年，主要零部件3年；公用机整机3个月。  
   。 电空调：整机8年，加热体部件终身包换（需正常家用，商用则缩短至3个月）。  
 
3. 特殊说明：  
   。 工程机（如酒店批量采购）、商用机保修期限可能缩短，具体以购销合同为准。  
   。 延保服务需通过大金官方渠道（如HCC系统）登记，延保期限内可免费维修。  
 
大金三包政策服务说明：
大金官方服务政策说明  
1. 空调服务政策  
    普通家用空调：新购正品机整机免费包修三年，压缩机包修五年，遥控器包修一年（天花机、非家庭用户除外）；非家庭用户按国家三包规定，整机保修一年，压缩机等关键部件三年，遥控器一年。  
    特定系列升级政策：自2025年5月20日起，购买家用空调“小蓝翼”系列产品享受整机十年免费包修；2025年6月20日起，小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品同样享受整机十年包修，无需额外注册激活。  
    安装服务：新购正品机（窗机除外）可享受市区内免费上门安装，特殊情况（如加长连接管、钢筋混凝土墙体钻孔等）需收费；安装需由大金特约服务网点完成。  
 
2. 其他家电服务政策  
    电视：整机保修一年，主要零部件保修三年；官方商城支持60天以换代修。  
    洗衣机：2020年3月15日后购买的全自动洗衣机享受整机三年免费保修，包含“三零服务”（零使用费、零零配件费、零人工费）。  
 
3. 通用服务保障  
    全国统一24小时服务热线：，支持报装报修、进度查询等；微信公众号“大金服务”提供自助服务。  
    中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；维修需提供有效购机发票，无发票则以出厂日期顺延30日计算保修期。   
 
 
大金以换代修说明  
 适用范围：大金电视官方商城支持60天以换代修服务，售后问题可直接更换新机，具体以购买渠道政策为准。  
 政策依据：严格执行国家三包规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。部分活动中曾将换货时限延长至30日（如2017年公告），具体以最新政策为准。   
 
 
大金保修卡政策说明  
1. 保修凭证要求  
    保修期限自购买之日起计算，以购机发票（含电子发票）日期为准；无有效发票时，按产品条形码出厂日期顺延30日计算，无条形码则不予保修。  
    保修卡需与产品机号一致，涂改或型号不符将无法享受免费服务。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：保修期内非人为损坏的性能故障，由大金特约服务网点提供免费维修（含零部件及人工费）。  
    不保修情况：人为损坏、超保修期、非特约网点维修、电源电压不稳导致损坏、不可抗力（如雷电、地震）等。  
 
3. 特别说明  
    处理品、等级品、降价机等仅对电性能故障（如图像、声音）承担有限保修责任，不退不换，销售时需在发票注明。  
    遥控器电池、自行安装的非大金附件（如底座、挂架）不在保修范围内。  
  
大金服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。

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