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全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：

格力凭证保修不符说明  
若无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品型号不符、存在涂改，将无法享受免费保修服务，但可提供付费维修。   
 
 
格力不在保修范围说明  
以下情形即使在保修期内，也需付费维修：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误、进液、磕碰等）造成的损坏。  
2. 第三方行为：未经格力许可，由非特约维修人员拆动或维修导致的故障。  
3. 不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。  
4. 消耗品及正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化等。  
5. 非原装配件：使用非格力原厂部件导致的故障。   
 
 
格力超出保修期说明  
1. 付费维修服务：产品超出三包有效期后，格力提供有偿维修，费用包括零部件费、维修费及可能产生的交通费（市区15公里内通常免收，具体以当地政策为准）。  
2. 收费标准：维修费用按格力规定的全国统一标准执行，部分地区若高于当地行业协会限价，可按当地标准收取。  
3. 会员权益：格力俱乐部金卡会员在整机保修期外的产品寿命期内（通常10年），可免收维修费，仅收取材料费。   
 
 
注意事项  
。 保修期限一般自发票开具日期起计算，需妥善保管购买凭证。  
。 不同产品（如空调、空调、洗衣机等）的保修期限及主要部件范围可能不同，具体以产品保修卡或官方说明为准。  
 
格力三包政策服务说明：
格力上门服务政策说明  
1. 服务范围与响应时间  
    覆盖区域：中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外）实行全国联保，中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区需预约上门。  
    服务渠道：可通过全国统一服务热线、服务微信公众号或集团官网报修。  
 
2. 上门服务内容  
    安装调试：  
      座装：用户可自行安装，如需上门座装调试，提供有偿服务。  
      挂装：购买格力挂架并要求上门挂装，可免费安装调试；用户自备挂架或特殊墙体（玻璃、大理石、空心墙等）挂装，需签订协议并支付费用。  
      移机服务：提供有偿移机安装服务。  
    维修服务：三包期内非人为故障免费上门维修，超保或非三包范围（如自行拆卸、不可抗力损坏等）需收费，维修前会明确费用并经用户确认。  
 
3. 服务规范  
    工程师需穿着统一工作服、佩戴工作牌，携带工具和备件按约定时间上门，服务后清洁产品及周边环境，并提供维修凭证。   
 
 
格力官网报修政策说明  
1. 报修渠道  
    通过格力官网“售后服务”板块提交报修申请，需填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式。  
    其他报修方式包括全国统一服务热线、微信公众号“格力服务”，支持24小时咨询及自助报修。  
 
2. 报修凭证要求  
    需提供有效购机发票或电子保单，无凭证时以产品生产日期顺延30日计算三包有效期。  
    维修时需核对产品型号与三包凭证信息，不符或涂改将影响免费服务。  
 
3. 服务流程  
    提交报修后，客服将联系用户确认信息、预约上门时间，工程师上门检测并维修，维修完成后提供服务单及后续跟踪。   
 
 
格力标准服务政策说明（以彩电为例，其他品类参考具体政策）  
1. 三包政策  
    有效期：整机及主要部件包修期按国家规定执行（如平板电视主要部件含显示屏、背光组件等，具体期限参考产品说明书），三包有效期自发票开具日期或安装调试完成日起算（电子保单自生效日起算）。  
    退换机政策：7日内性能故障可退/换/修，15日内可换/修（2018年起部分电视升级为30日内可换机），换货后三包期重新计算。  
 
2. 免费服务范围  
    三包期内非人为质量问题的维修、更换部件；首次挂装使用格力挂架的免费安装调试；互联网电视购机1年内可享1次免费互联网功能调试（昆明地区除外）。  
 
3. 非三包范围  
    超保、无有效凭证、人为损坏（如碎屏、腐蚀）、非授权维修、不可抗力（雷击、地震等）导致的故障，需有偿维修。  
 
4. 商用与特殊场景  
    商用产品（如用于经营活动）整机包修6个月，主要部件包修1年；特殊安装（如吊装、玻璃墙打孔）需另行协商费用并签订协议。  
  
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

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