格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
非正常使用导致损坏 
1. 人为或不当使用：如自行拆卸、改装、撞击、进液、划伤，或未按说明书操作（如带电插拔、电压不符等）。  
2. 环境或外部因素：因温度/湿度异常、供电不稳、雷击、鼠灾、虫害等非产品质量问题导致的故障。  
3. 保养不当：未定期维护（如洗衣机未清洗除垢、空调滤网堵塞等）或使用非原厂配件、盗版软件等。 
 
凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效凭证：如丢失发票、保修卡，且无法通过型号/序列号查询到购买信息（部分产品支持通过序列号查询保修，但需以官方为准）。  
2. 凭证信息不符：发票/保修卡型号与产品不符，或存在涂改、伪造等情况。 
 
其他不保修情况 
1. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（不同产品保修时长不同，如空调整机通常1年，主要部件3年；洗衣机部分型号支持终生保修，但需激活并保留凭证）。  
2. 非官方维修：未经格力授权的第三方拆修或自行维修导致的损坏。  
3. 不可抗力：如地震、火灾等自然灾害造成的故障。  
4. 消耗品或赠品：正常磨损部件（如外壳、接插件）、随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）通常不在保修范围内。 
 
建议处理方式 
。 凭证缺失：联系购买渠道或格力客服，提供产品型号、序列号等信息查询保修状态，部分情况可通过交易记录（如银行卡/支付宝账单）辅助证明。  
。 争议解决：若对保修判定有异议，可要求格力售后出具书面说明，或向消费者协会投诉。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力拒绝“三无”服务说明  
“三无”通常指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品。，格力明确要求保修需提供有效凭证（如购机发票、电子保单或保修卡），若无法提供且机身条码信息不清晰，可能无法享受正常保修服务。此外，对于非正规渠道购买、未经授权拆修或因使用不当导致的损坏，格力有权拒绝免费维修。例如，消费者因自行拆动、改装或保管不当造成的故障，即使在保修期内也可能被拒绝服务。 
 
 
二、格力不符合三包服务的情形  
根据国家三包规定及格力政策，以下情况可能不符合三包范围，无法享受免费维修/退换：  
1. 超出三包有效期：整机通常保修1年，主要部件（如电视的显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年，具体以产品说明书为准。例如，用户购买的电视主板在2年后损坏，若主板未被格力列为主要部件（部分投诉中存在争议），可能被拒绝免费维修。  
2. 无法提供有效凭证：如无购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/机身编号不符、涂改。此时保修期可能按机身条码生产日期顺延30天计算，若仍超出期限则无法享受三包。  
3. 非质量问题导致损坏：包括未按说明书使用、维护不当（如液体渗入、外力撞击）、非授权网点维修/改装，或因不可抗力（雷击、地震等）造成的故障。  
4. 商用产品特殊规定：用于经营活动的格力产品（如商用空调、洗衣机）通常整机保修6个月，主要部件保修1年，与家用产品政策不同。 
 
 
三、格力按机身条码保修说明  
当消费者无法提供有效购机发票或电子保单时，格力可依据产品机身条码显示的生产日期计算保修期，具体规则为：  
 起始时间：从机身条码标注的生产日期顺延30天起算。  
 适用范围：适用于所有格力家电产品（如电视、空调、洗衣机等），但需确保机身条码清晰可辨。  
 注意事项：若机身条码损坏或无法识别，可能无法准确核定保修期，导致无法享受三包服务。因此，建议消费者妥善保管购机凭证，避免因凭证缺失影响保修权益。  
 
例如，某用户购买格力电视时未保留发票，机身条码显示生产日期为2023年1月1日，则保修期从2023年2月1日起算，整机保修至2024年2月1日，主要部件保修至2026年2月1日。 
  
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

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