格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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格兰仕产品服务说明：
格兰仕包修政策（以冰箱为例，不同产品略有差异）  
1. 基础包修期限  
   。 家用冰箱：2007年12月30日前购机，整机包修3年，主要部件包修6年；2007年12月30日后购机，整机及主要部件包修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机及主要部件包修10年；2013年9月15日后购机，整机及主要部件包修6年（无氟冰箱同此标准）。  
   。 压缩机：部分政策明确压缩机包修5年或6年（具体以购买时间和型号为准）。  
   。 其他产品：冰箱整机通常包修1。3年，主要部件（压缩机、蒸发器等）包修3。10年；洗衣机整机包修3年（公用机3个月），核心部件（电机、控制板等）可享10年包修（特定型号）。  
 
2. 包修范围  
   。 涵盖产品主机、遥控器、室内外机组等，需为正常使用下的质量问题，排除人为损坏、自行拆卸、不可抗力等情况。   
 
 
格兰仕官网政策要点  
1. 政策查询渠道  
   。 官网提供各产品详细包修说明，可通过产品型号、购买日期查询具体权益；部分高端型号或活动机型可通过注册会员、购买延保服务延长包修期（如5年、8年、10年）。  
2. 服务流程  
   。 保修期内故障可通过官网提交申请或拨打售后电话，官方安排上门维修，使用原装配件，24小时内响应。  
3. 凭证要求  
   。 需提供有效发票、三包凭证，型号与产品一致，否则可能影响包修权益。   
 
 
格兰仕保外政策  
1. 收费标准  
   。 超保修期后维修需付费，包括零部件费、人工费及交通费（市区15公里内通常免费，超出部分按标准收取），收费透明且经物价部门批准。  
2. 维修服务  
   。 提供有偿维修，更换部件后享受12个月保修（非人为损坏情况下）；支持延保购买，超保后可通过付费延长服务期限。  
3. 免责范围  
   。 非官方授权维修、使用非原装配件、人为损坏、不可抗力等导致的故障，不享受免费服务，需用户承担费用。  
 
格兰仕三包政策服务说明：
一、格兰仕冰箱保修政策说明  
1. 家用冰箱  
    整机保修期：自购买之日起6年（2005年1月1日及以后购买的产品适用，截至2025年3月仍有效），涵盖压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）。  
    特殊机型：部分高端机型（如尊享系列）主要部件（压缩机、电机等）保修期可延长至10年；2014年8月1日起销售的家用中央冰箱整机保修6年，2015年月1日起购买的7K及以上冰箱整机保修3年。  
    2005年1月1日前购买：按当年保修规定执行。  
 
2. 商用冰箱  
    整机保修期为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分商用机型保修期可达57年，具体以购买合同为准。  
 
3. 其他服务  
    包退/包换：10天内主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15天内可换机；保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，可更换同型号产品。   
 
 
二、格兰仕保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修）、电源问题（电压不稳）、水质不达标、自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非授权服务：由非格兰仕指定特约网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期的产品、处理品（如展示机、返修机）。   
 
 
三、格兰仕授权网点政策说明  
1. 服务范围：仅格兰仕官方授权的特约服务网点可提供保修范围内的免费维修服务，非授权网点的维修行为可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：维修时需提供正规发票、保修卡等有效凭证，无凭证可能无法享受免费服务（部分无凭证产品以出厂日期后3个月为保修起始日）。  
3. 责任划分：授权网点需按照格兰仕官方政策执行维修，确保使用原厂配件；因网点操作不当导致的损坏，由网点承担责任。  
  
格兰仕服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格兰仕官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格兰仕将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格兰仕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格兰仕的控制范围，且无法预见和避免。
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