迪恩彩冰箱、迪恩彩洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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迪恩彩产品服务说明：
迪恩彩主要产品保修期政策  
迪恩彩不同品类产品的保修期根据型号、购买时间及地区政策有所差异，核心信息如下：  
 
1. 洗衣机  
。 原厂保修：大部分型号整机保修1。3年，涵盖基本硬件故障维修。  
。 延保服务：可额外购买2年延保，覆盖非人为损坏的免费维修或更换，需在原厂保修期内或期满后通过购买时直接选购、官网/指定渠道在线购买，或联系客服申请。  
 
2. 冰箱  
。 常规政策：近年（如2021年后）购买的家用冰箱普遍实行整机免费包修10年（含压缩机、电机、电路板等主要部件）；旧政策中，2013年9月15日后购机整机保修6年，2010年1月1日。2013年9月14日期间的无氟冰箱及特定地区（济南、青岛等）购机享整机10年保修。  
。 商用/特殊型号：保修期通常为2。6年，具体以购买时条款为准。  
 
3. 冰箱  
。 常规保修：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）保修3年，部分型号压缩机单独保修6年；特定家电下乡产品曾提供压缩机12年保修，部分高端型号可享10年保修。  
 
4. 电视  
。 基础保修：普通型号整机保修1年，部分高端或特殊型号可延长至2年及以上，主要零部件（显示屏、背光组件、逻辑板等）按国家规定或产品说明执行。  
 
5. 冰箱  
。 分时段政策：2009年9月15日前购机整机1年、主要部件3年；2009年9月15日起整机6年；2010年4月1日起（非工程用途）整机8年；2010年9月1日起畅享系列在寿命期内整机及主要部件均保修10年。   
 
 
迪恩彩官方服务政策核心内容  
1. 三包服务基础：  
   。 7天内质量问题可退货、换货或维修；15天内可换货或维修；同一故障维修2次仍无法正常使用可退换机（符合国家三包规定）。  
   。 保修范围仅限非人为损坏，需提供购买凭证（发票、保修卡），且型号需与产品一致。  
 
2. 服务保障：  
   。 快速响应：全国售后网点覆盖，24小时客服热线，支持在线报修、上门维修。  
   。 原厂配件：维修使用原厂配件，确保性能；保修期内维修费用全免（含零件费、人工费）。  
   。 延保服务：提供付费延保选项，延长产品保障周期，具体以购买时政策为准。  
 
3. 地域与时效：  
   。 部分服务（如延保）可能有地域限制，需提前确认；保修期自购买日起计算，维修占用时间不计入三包有效期。   
 
 
迪恩彩服务准则政策  
1. 用户至上：以“服务优先、满意为念”为理念，提供全场景智能服务（如“迪恩彩UU”平台），支持在线咨询、门店维修、家电回收等。  
2. 专业规范：  
   。 维修人员经严格培训，持证上岗，遵守操作规范；服务后讲解使用常识，定期回访。  
   。 收费透明：超保维修费用按物价局批准标准执行，杜绝乱收费；提供维修单据和费用明细。  
3. 责任界定：  
   。 以下情况不属免费保修范围：无法提供凭证、型号不符或涂改、人为损坏（使用不当、自行拆修）、不可抗力（自然灾害）等。  
   。 超保产品提供付费维修，保障配件供应（产品停产后5年内持续提供备件）。  
 
迪恩彩三包政策服务说明：
一、迪恩彩冰箱遗失凭证说明  
迪恩彩冰箱的保修需提供有效凭证（如发票、包修卡、购买凭证等）。若凭证遗失，处理方式如下：  
1. 保修政策：  
    若无法提供有效凭证，不享受免费包修服务，需付费维修。  
    部分情况下，可通过机身条码查询出厂日期，自出厂日期次月1日起计算保修期。  
2. 替代凭证：  
    线上购买可提供电商平台订单记录、支付记录；线下购买可联系经销商协商补办收据。  
 
二、迪恩彩冰箱自行拆动说明  
自行拆动或非官方维修导致损坏，不享受免费保修，具体规则如下：  
1. 非包修范围：  
    消费者自行安装、拆动或非迪恩彩指定服务网点维修造成的损坏（[30]）。  
    因拆动导致的故障（如部件损坏、电路问题等），需付费维修（[30]）。  
2. 注意事项：  
    维修需联系迪恩彩官方特约服务网点，避免自行操作影响保修权益（[30]）。  
 
三、迪恩彩冰箱因消费者使用不当说明  
使用不当导致损坏不属于免费包修范围，具体情形包括：  
1. 使用不当场景：  
    因维护、保管不当（如进水、受潮、跌落、挤压）造成的损坏（[30]）。  
    使用非原装配件或劣质配件导致故障。  
    安装环境恶劣（如高温、粉尘过多）或不可抗力（自然灾害）导致的损坏（[30]）。  
2. 责任认定：  
    此类情况需消费者承担维修费用，服务商按规定实行收费维修（[30]）。  
  
迪恩彩服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择迪恩彩官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，迪恩彩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么迪恩彩将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，迪恩彩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了迪恩彩的控制范围，且无法预见和避免。
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