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东芝产品服务说明：
东芝不予免费保修的说明  
东芝产品不予免费保修的情形主要包括以下方面：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或存在涂改；无法证明产品在三包有效期内。  
2. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆动、运输损坏等）造成的故障或损坏；未经东芝许可，由非授权维修人员修理或改装导致的损坏。  
3. 超出期限或范围：产品已超过三包有效期；商用用途产品（如公用机、投币式洗衣机等）超出特定保修期限（通常整机3个月，主要部件6个月）；正常消耗或老化部件（如外壳磨损、接插件自然损耗）。  
4. 不可抗力或外部因素：因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（磕碰、进液等）、不可抗力或非产品质量问题导致的损坏；使用非原厂部件或盗版软件等引发的故障。   
 
 
东芝凭证不符或涂改的说明  
1. 凭证要求：保修需凭有效三包凭证（含发票），且凭证型号必须与维修产品型号一致，不得涂改。  
2. 处理方式：若凭证型号不符或涂改，将无法享受免费保修服务；如无有效发票，部分产品可按生产日期顺延3个月计算保修期（如空调、电空调），若生产日期也无法确认，则需付费维修。  
3. 例外情况：若能通过其他方式（如东芝系统登记的延保信息）证明产品在三包期内，可按对应政策执行。   
 
 
东芝保修条件说明  
1. 基本条件：产品在三包有效期内，非人为质量问题，且能提供有效三包凭证（含发票），型号与产品一致。  
2. 保修期限：不同产品保修期限不同，例如：  
   。 空调：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年；  
   。 电空调：2010年4月后购机整机8年，加热体终身包换（家用）；  
   。 空调：2013年9月后购机整机6年，部分无氟机型或特定地区（如济南、青岛等）可享10年保修；  
   。 洗衣机：家用整机3年，主要部件3年；公用机整机3个月。  
3. 服务范围：保修期内免费维修（含零部件、工时费），部分产品提供上门服务；超出保修期可提供有偿服务，收费标准按东芝统一规定执行。  
 
东芝三包政策服务说明：
东芝官方服务政策说明  
1. 空调保修政策  
    普通型号：主机保修3年，压缩机保修5年，遥控器、过滤网等配件保修1年（不同型号和地区可能存在差异，建议购买时向销售人员确认）。  
    特定系列升级政策：自2025年5月20日起，购买家用空调“小蓝翼”系列产品，可享受整机十年免费包修；2025年6月20日起，小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品同样享受整机十年包修，无需额外注册激活。  
    保修范围：涵盖正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏、安装不当、外力损坏等情况。  
 
2. 电视保修政策  
    普通RT彩电：整机保修1年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）保修3年。  
    液晶/等离子电视：20年4月20日后购买的产品，显示屏质保3年，整机及主要部件（显示屏、光源组件、组件板）保修1年；支持“一地购机，全国联保”，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。  
 
3. 洗衣机保修政策：自2020年3月15日起，全自动洗衣机享受整机3年免费保修，包含“三零服务”（零使用费、零部件免费更换、上门维修零人工费）。  
 
4. 其他家电：集成灶保修3年（电机终身保修），烟机保修5年，灶具保修3年，电热水器整机保修5年（内胆8年），燃气热水器保修3年（关键配件5年）。   
 
 
东芝以换代修说明  
 适用产品：小家电产品实行以换代修政策（具体范围可咨询官方客服）。  
 电视服务升级：官方商城支持电视60天以换代修，售后保障覆盖性能故障问题。   
 
 
东芝保修卡政策说明  
1. 保修凭证：需凭有效购机发票（含电子发票）及产品保修卡享受免费服务，保修卡型号与产品型号、机身编号需一致，涂改或不符则无法享受。  
2. 保修期计算：自购买发票开具日期开始计算，换货后保修期自换货之日起重新计算。  
3. 不保修范围：包括人为损坏、自行拆修、不可抗力（如雷击、火灾）、无有效凭证等情况，此类故障可提供收费维修服务。  
  
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

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