西屋冰箱、西屋洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国西屋咨询电话:4006-189123
西屋产品服务说明：
西屋保修失效情形  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费保修期（如西屋台式电脑主要部件保修三年，随机赠送物品仅3个月）。  
2. 非原厂部件或未经授权操作：使用非西屋原厂部件（以《装箱单》为准）、自行或非授权机构拆卸/维修/改装产品。  
3. 使用不当或环境问题：未按说明书操作（如带电插拔设备）、工作环境异常（温度/湿度/电压不适）、人为损坏（进液、磕碰、鼠灾等）、自然灾害（地震、雷击）等。  
4. 软件或数据问题：使用盗版软件、密码遗忘、数据丢失（西屋不负责数据恢复）。  
5. 凭证缺失或不符：无法出示发票/三包凭证，或凭证型号涂改、与产品不符。  
6. 消耗品或赠品：正常磨损部件（外壳、接插件）、随机赠送的非原厂配件（如经销商赠送的耳机、皮套）。   
 
 
西屋发票保修政策  
1. 核心凭证要求：享受免费保修需提供有效发票及三包凭证，两者型号需与产品一致。  
2. 发票丢失处理：  
   。 冰箱/冰箱：可通过机身条形码查询生产日期，按生产日期延后3个月计算保修起始日期（部分产品支持此规则，如冰箱、冰箱）。  
   。 洗衣机/冰箱：部分产品需提供发票，若无法提供可能影响保修（如冰箱漏水换新需发票），建议联系客服协商，提供交易记录等辅助证明。  
3. 电子发票效力：与纸质发票具有同等效力，保修时需提供电子发票截图或打印件。   
 
 
西屋保修责任认定原则  
1. 保修范围限定：仅覆盖原厂配置部件（以出厂《装箱单》为准），非原厂部件（如经销商加装的内存、硬盘）或捆绑销售的促销品不属保修范围。  
2. 责任划分标准：  
   。 免费保修：产品自身质量问题且在保修期内，西屋可选择修理、更换或退货。  
   。 收费服务：超出保修期、人为损坏、凭证缺失等情况，提供有偿维修，费用按西屋统一标准执行。  
3. 数据与运输责任：用户需自行备份数据，西屋不承担维修过程中的数据丢失风险；产品取送费用及风险由用户承担。  
4. 第三方承诺无效：经销商或第三方做出的额外保修承诺，西屋不承担责任，需用户自行索要书面证明。  
 
西屋三包政策服务说明：
一、西屋自行改装风险说明  
西屋冰箱若自行改装（如非指定服务商移机、自行拆动维修等），可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：根据西屋拒保条款，非西屋指定服务商安装、维修或用户自行改装导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
2. 安全隐患：冰箱安装涉及电路、制冷剂回收等专业操作，非专业改装可能导致氟里昂泄漏、电路故障，甚至引发安全事故（如火灾、触电）。  
3. 性能受损：改装过程若操作不规范（如铜管损伤、真空度不足），可能影响冰箱制冷/制热效果，缩短设备寿命。  
4. 责任纠纷：自行改装后，若出现故障，用户需自行证明故障与改装无关，否则可能无法享受正常保修服务。   
 
 
二、西屋非使用不当保修说明  
在保修期内，若冰箱故障属于非使用不当、非人为损坏的产品本身质量问题，西屋提供免费保修服务，具体包括：  
1. 保修范围：涵盖制造缺陷、材料问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），需凭有效三包凭证（保修卡、发票等）申请。  
2. 保修期限：  
    2021年3月1日前购买的家用冰箱整机包修6年；  
    2021年3月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10，家用场景）包修10年；  
    商用/中央冰箱包修期限根据型号不同为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准。  
3. 例外情况：即使存在非西屋人员移机等情况，若故障经检测确认与移机操作无关（如原厂零部件自身质量问题），仍可享受免费保修。   
 
 
三、西屋不予免费保修说明  
以下情况西屋不予免费保修，需用户自费维修：  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行改装、过载使用、环境恶劣等）导致的损坏。  
2. 非指定服务行为：由非西屋特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动、移机造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效三包凭证（保修卡、发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 超出期限或特殊产品：已过包修期的产品、处理品（如样机、返修机）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如台风、地震）或不可抗拒因素导致的损坏。  
6. 改装相关故障：自行改装线路、零部件等导致的故障（如线路短路引发的自燃），即使未过保修期，也不予免费保修。  
  
西屋服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西屋官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西屋也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西屋将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西屋也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西屋的控制范围，且无法预见和避免。
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