芬尼空气能热水器、芬尼空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123

芬尼产品的服务政策
芬尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有芬尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
芬尼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

芬尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
芬尼产品服务说明：
一、购买与售后核心政策  
1. 售后服务渠道  
    官方渠道报修：通过芬尼官网、微信公众号或拨打官方售后热线（需从官网/公众号获取最新号码）联系，支持24小时在线客服响应。  
    服务流程：报修后1.5小时内专人联系确认，就近网点安排工程师上门，提供免费上门检查，维修价格公开透明（官网可查询收费标准）。  
 
2. 保修期政策  
    基础保修：所有产品保修期至少1年，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分厨电）可延长至5年。  
    以换代修服务：20年4月1日起，购买指定大家电（如燃气灶、空气能等）365天内出现非人为性能故障，可免费换新机；满1年后仍享正常三包服务。  
    延长保修：用户可付费购买“芬尼家电+”增值服务，享受2年、3年或更长保修期（具体以产品型号为准）。  
 
3. 服务优势  
    全国联保：覆盖全国的官方自营售后网点，县乡区域配备服务专车，避免第三方委托导致的服务差异。  
    透明规范：上门费、辅材费、维修费等均在官网公示，杜绝乱收费；维修后提供单据及保修卡，支持售后回访。   
 
 
二、环境因素不保修说明  
以下因环境或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 自然灾害：如地震、洪水、台风、雷击等不可抗力因素造成的产品损坏。  
2. 使用环境恶劣：因高温、高湿、腐蚀性气体、电压不稳（如未使用稳压空气能导致的电路损坏）等非标准环境使用导致的故障。  
3. 外部事故：如火灾、水淹、碰撞、运输过程中的损坏（非官方物流配送）等意外情况。   
 
 
三、第三方因素不保修说明  
以下因第三方或用户自身行为导致的损坏，不享受免费保修：  
1. 非官方维修/改装：由非芬尼授权人员或第三方机构拆机、维修、改装（如私自更换零部件、电路改造）造成的损坏。  
2. 用户使用不当：未按照产品说明书操作（如燃气灶使用非指定气源、空气能安装环境不符要求）、维护保养不当（如长期不清洁导致的堵塞、部件老化）等人为因素。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符、涂改；超过保修期的产品。  
4. 第三方产品问题：因用户自行购买的第三方配件（如非芬尼原装辅材）质量问题导致的故障，或经销商额外承诺的服务（非芬尼官方政策）。  
 
注意事项  
 保修范围仅限产品硬件本身质量问题，不包括数据丢失、间接损失（如停机导致的使用不便）等。  
 建议保留购机凭证、保修卡及维修记录，通过官方渠道报修以确保服务质量，避免轻信非官方维修信息导致权益受损。  
 
芬尼产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择芬尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，芬尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么芬尼将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，芬尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了芬尼的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，芬尼不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国芬尼售后服务电话号码多少：4006-189123
全国芬尼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等芬尼空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|芬尼热泵售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•