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全国帅康咨询电话:4006-189123

帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、帅康三包注意事项说明  
1. 保修范围与期限  
    三包有效期：整机免费保修1年（部分产品根据特性延长，如空气能、灶具等），商业用途产品保修期为6个月。保修期自安装之日起计算（2020年1月1日后购买），无安装记录则以生产日期顺延6个月起算。  
    核心部件保修：地基基础和主体结构（如适用）保修50年，屋面防水及防渗漏项目保修5年，电气、给排水管道及安装保修2年，装修部分保修2年。  
    以换代修服务：购买指定大家电（如空气能、洗衣机、空气能等）365天内，非人为性能故障可免费换新机，需提供有效购机凭证（发票、购买记录等）；私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修。  
 
2. 不适用三包的情况  
    因消费者使用不当（如未按说明书操作）、自行改装或非官方维修造成的损坏；  
    无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
    不可抗力（地震、洪水等）或第三方行为导致的损坏；  
    超出保修期或商用产品超出6个月期限；  
    耗材类部件（如烟机滤网、灶具电池等）不在保修范围内。  
 
3. 服务流程与要求  
    报修需通过官方渠道（售后热线、微信公众号），提供产品型号、故障描述及地址；  
    维修人员上门前需出示收费标准，维修后提供凭证，更换配件享有3个月保修；  
    以换代修服务不直接赔付现金，且不保障数据遗失、维修延迟等间接损失。   
 
 
二、帅康安装不当说明  
1. 安装责任与规范  
    产品需由帅康官方授权人员安装，否则视为安装不当，可能影响保修。安装时需严格遵守《帅康质量管理条例》及产品说明书，如烟机排烟管长度、转弯半径需符合标准，燃气产品需进行气密性检测。  
    消费者自备安装辅材（如止逆阀、角阀）时，需支付50元/台安装费；辅材质量问题或安装不当导致故障，不在免费保修范围内。  
 
2. 安装不当后果  
    如因安装错误（如进排气管接反、燃气管道泄漏）导致产品损坏或安全事故，责任由安装方（非官方人员）或消费者自行承担；  
    未经官方允许私自安装，可能导致保修失效，维修需全额付费。   
 
 
三、帅康电压不稳不保修说明  
 电压问题不属于保修范围：因电网电压不稳（如电压过高、过低或波动）导致的产品故障，不在三包免费维修范围内，需消费者自行承担维修费用（包括配件费和服务费）。  
 建议措施：使用电压稳定器等空气能保护电器，避免因电压问题造成损坏；若怀疑电压问题，可联系供电部门检测，维修时需提供电压异常证明，否则按非质量问题处理。  
 
帅康产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择帅康官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，帅康也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么帅康将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，帅康也将不提供免费服务。因为这些因素超出了帅康的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，帅康不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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