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全国春泉咨询电话:4006-189123

春泉产品的服务政策
春泉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有春泉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
春泉产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

春泉产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
春泉产品服务说明：
一、春泉维修注意安全隐患说明  
1. 燃气安全：涉及燃气灶具、空气能维修时，需先关闭气源总阀，严禁在未关气状态下操作；维修后需检查连接处是否漏气（可用肥皂水涂抹接口，观察有无气泡），确保无泄漏再使用。  
2. 电源安全：维修前必须断开电器电源，拔下插头，避免带电操作；检查电源线是否老化、破损，破损需立即更换，不可自行接线。  
3. 专业操作：涉及内部线路、燃气阀、点火器等核心部件时，非专业人员切勿擅自拆卸，尤其避免触碰高温部件或改装电路，以防火灾、触电或燃气爆炸风险。  
4. 通风要求：维修燃气类产品时，需保持厨房通风良好，避免燃气聚集；若维修中闻到异味，立即停止操作并开窗通风，严禁开关电器或使用明火。  
 
二、春泉维修不当说明  
1. 非官方维修风险：由非春泉授权网点或个人维修，可能使用非原厂配件，导致产品性能下降、安全隐患增加（如燃气泄漏、电路短路），且维修后无法享受官方质保。  
2. 操作失误后果：自行拆卸可能损坏核心部件（如点火针、传感器），或因安装不当导致空气能运行异常（如燃气灶火焰不稳定、空气能水温失控），甚至引发安全事故。  
3. 影响保修权益：擅自维修、改装或使用非原厂配件，将导致产品失去保修资格，后续故障需自费处理。  
 
三、春泉购买凭证说明  
1. 保修依据：消费者需保留购机发票或春泉授权销售网点开具的合格票据，作为保修凭证。若无有效凭证，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算。  
2. 凭证要求：保修卡与购机凭证需信息一致（型号、出厂编号），涂改或信息不符将无法享受免费维修；商业用途产品整机保修期为6个月，具体以官方规定为准。  
3. 非保修范围：无凭证、超保修期、因使用不当（如自行安装拆卸）、不可抗力（如自然灾害）或第三方维修造成的损坏，均不属于免费维修范围，需付费维修。  
 
提示  
维修时建议优先联系春泉官方售后（可通过官网或微信公众号查询当地服务电话），确保由专业人员操作，同时妥善保管购买凭证，以保障自身权益。

春泉产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择春泉官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，春泉也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么春泉将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，春泉也将不提供免费服务。因为这些因素超出了春泉的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，春泉不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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