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热立方产品的服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有热立方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
热立方产品服务说明：
一、热立方维护不当说明  
根据热立方售后服务政策，以下情况属于使用、维护、保养不当，不在免费保修范围内：  
1. 操作不当：未按照产品说明书正确使用，如空气能安装环境不符合要求（无通风、私自改装管路）、电空气能未定期清洗内胆导致故障等。  
2. 维护缺失：因用户未及时维护造成的损坏，如油烟机滤网长期未清洁导致电机损坏、灶具火盖堵塞未清理引发回火等。  
3. 保管不当：产品因碰撞、跌落、进水（非质量问题）或放置于潮湿、高温等恶劣环境导致的故障。  
4. 自行拆修：非热立方官方授权服务网点或用户自行安装、拆卸、维修造成的损坏（如私自更换配件、改装电路等）。   
 
 
二、热立方非不可抗力说明  
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，热立方将其明确为以下情形（非不可抗力则指不满足上述条件的情况）：  
1. 不可抗力范围（免费保修/协商处理）：  
    自然灾害：地震、洪水、台风、50年以上一遇大风等；  
    政府行为：征收、征用、禁令等；  
    社会异常事件：战争、罢工、骚乱等。  
   若因上述不可抗力导致产品损坏，热立方将与用户协商确定修复办法及费用承担方式。  
 
2. 非不可抗力范围（需收费维修）：  
    可预见或可避免的事件：如普通风雨天气、区域性短期停电、用户未做好防护导致的轻微损坏等；  
    人为或第三方因素：如盗窃、火灾（非自然灾害引发）、邻里纠纷导致的损坏等；  
    商业风险或正常损耗：如产品使用年限内的自然老化、耗材磨损（如电池、滤网等）。   
 
 
三、热立方售后凭证说明  
热立方售后服务需凭有效凭证享受相应权益，具体要求如下：  
1. 有效凭证类型：  
    购机发票、电商平台购买记录（如订单截图）、连锁超市购物小票等；  
    《热立方质量保修书》或安装登记记录（部分产品需安装后激活保修）。  
 
2. 凭证要求：  
    凭证需真实、完整，且产品型号、编码与维修产品一致，涂改或信息不符视为无效；  
    若无法提供有效凭证，将以产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修起始时间。  
 
3. 凭证作用：  
    保修期内：凭有效凭证享受免费维修（含配件及人工费，不可抗力或人为损坏除外）；  
    “以换代修”服务：购买指定大家电365天内出现性能故障，需凭有效凭证申请免费换新机；  
    保修期外：仍需提供凭证核实产品信息，维修费用按官方标准收取（配件费+服务费）。  
 
4. 注意事项：  
    第三方维修、拆机或凭证丢失可能导致无法享受官方保修服务；  
    维修后需保留《维修服务单》，更换配件可凭此享受3个月配件保修。  
 
热立方产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择热立方官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，热立方也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么热立方将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，热立方也将不提供免费服务。因为这些因素超出了热立方的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，热立方不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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