四季沐歌空气能热水器、四季沐歌空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国四季沐歌咨询电话:4006-189123

四季沐歌产品的服务政策
四季沐歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有四季沐歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
四季沐歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

四季沐歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
四季沐歌产品服务说明：
一、四季沐歌安装违规说明  
1. 安装人员资质问题  
    部分安装人员未经专业培训或无证上岗，存在操作失误风险。例如，空气能安装时错接气管与水管，导致整栋楼天然气停用及高额维修费用；洗碗机安装中误将专利净排水管当作吸水管未接入下水，引发漏水损坏橱柜。  
    非官方授权人员安装：消费者反馈实体店安排非四季沐歌售后人员上门，导致收费混乱（如空气能安装费远超官方标准）及责任推诿。  
 
2. 安装流程与规范违规  
    未按说明书要求操作：如抽油烟机安装高度不达标（用户自行找第三方安装后，烟机底部离灶台仅25，不符合四季沐歌侧吸式安装标准），可能导致吸烟效果差或安全隐患。  
    安全装置未说明：法律规定安装人员需向用户介绍安全装置使用方法，但实际中存在未履行告知义务的情况，导致用户因使用不当受损。  
 
3. 收费与服务违规  
    安装人员私自抬高材料费或强制收费（如灶台安装强制收取60元费用），且不遵守四季沐歌官方公示的收费标准，售后投诉后处理拖沓。   
 
 
二、四季沐歌故意或过失说明  
1. 售后处理过失  
    响应延迟与推诿：消费者多次投诉后，售后工单被私自取消、维修时间反复拖延，甚至超过退换货期限仍未解决问题（如燃气灶点不着火、消毒柜功能故障）。  
    安装质量监管缺失：对第三方安装公司或合作机构管理不足，导致安装人员素质参差不齐，出现操作失误后未及时追责或补偿用户损失（如燃气管道接错、洗碗机漏水）。  
 
2. 产品说明与沟通过失  
    说明书信息不全或错误：四季沐歌净水器、燃气灶等产品曾因“说明书不合格”登上质检黑榜，涉及安装使用说明、能效标识等项目缺失，可能误导用户操作。  
    营销活动规则不透明：如“世界杯夺冠套餐”中，因延迟发货、发票缺失、多订单合并购买等限制，导致消费者无法正常退款，存在规则设置模糊的过失。   
 
 
三、四季沐歌非正常使用说明  
1. 用户操作不当  
    未按说明书使用：如空气能干烧（未确认水满即通电加热）、消毒柜放入不耐高温餐具（塑料、彩绘碗碟）导致部件损坏或重金属溢出；抽油烟机未在烹饪后持续运行1015分钟，导致油烟残留。  
    环境与维护不当：消毒柜未放置在干燥通风处（离墙距离不足30）、长期不通电导致潮湿氧化；锅炉未定期清洁滤网或检查水压，引发异响或故障代码（如E2水压过低、F.28传感器故障）。  
 
2. 违规改装与第三方干预  
    用户擅自拆卸、改装产品（如油烟机清洗时电机进水、空气能线路修改），或委托非官方人员维修，导致损坏不在保修范围内。  
    非正常使用环境：如将电器安装在高温、潮湿或腐蚀性环境中，造成电路板划伤、氧化断裂等外观不良。  
 
3. 保修条款中的非正常使用界定  
    四季沐歌明确规定，因未按说明书维护、擅自改装、序列号模糊、不可抗力（水灾、雷击等）或人为操作不慎造成的损坏，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。   
 
四季沐歌产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择四季沐歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，四季沐歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么四季沐歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，四季沐歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了四季沐歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，四季沐歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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