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全国北斗星咨询电话:4006-189123

北斗星产品的服务政策
北斗星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有北斗星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
北斗星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

北斗星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
北斗星产品服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修依据；若凭证丢失，可通过产品型号和购买凭证编号联系北斗星客服查询。  
2. 规范安装与维修：必须由北斗星官方服务网点或授权人员进行安装、拆卸、维修，非官方操作可能导致保修失效。  
3. 正常使用与保养：定期清洁抽油烟机表面和滤网、检查电源线及插座，避免因长期未清洁或使用不当（如人为损坏、超负荷使用）导致故障，此类情况可能被拒保。   
 
 
二、例外情况说明（不属于免费保修范围）  
1. 人为或不可抗力因素：因用户使用、维护、保养不当（如自行拆解、磕碰），或地震、火灾等不可抗力造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、编码）与产品不符、被涂改。  
3. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如整机1年、主要部件3年，具体以产品类型为准）。  
4. 特殊标注产品：北斗星公司注明不实行免费保修的处理品或特定促销产品。  
5. 第三方责任：因设计缺陷、甲供主材质量问题，或非北斗星授权服务导致的损坏。   
 
 
三、禁止行为说明（可能导致保修失效）  
1. 私自操作：禁止用户自行拆机、检测、维修，或委托非官方网点处理故障。  
2. 凭证涂改：不得涂改保修卡、购机发票等凭证上的信息（如型号、购买日期）。  
3. 商用或滥用：产品若用于出租、商业用途等非家庭场景，可能超出保修范围（部分产品商用保修期缩短至6个月）。  
4. 破坏产品标识：不得更改或去除产品机身编号，否则保修无效。  
5. 忽视安全规范：如集成灶未按要求安装烟道、电集成灶未接地线等违规操作，导致的故障不在保修范围内。  
 
北斗星产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择北斗星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，北斗星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么北斗星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，北斗星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了北斗星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，北斗星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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