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全国统帅咨询电话:4006-189123

统帅产品的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
统帅产品服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购机发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修依据；若凭证丢失，可通过产品型号、机身条形码及官方客服查询保修状态（以生产日期顺延3个月为起始日期推算）。  
2. 规范安装与维修：必须由统帅官方或指定服务网点进行安装、维修，非官方操作（如自行拆卸、第三方维修）会导致保修失效。  
3. 注意保修期限：标准保修期内（如抽油烟机整机1年、主要部件3年；燃气灶整机13年，具体以产品型号和购买渠道为准）出现问题需及时报修，超过期限则无法享受免费服务。  
4. 保养与使用：定期清洁（如抽油烟机滤网、燃气灶炉头）、避免因油污堆积或使用不当导致故障；若因长期未维护引发问题，即使在保修期内也可能被拒修。   
 
 
二、例外情况说明（不享受免费保修）  
1. 人为或不可抗力损坏：包括使用不当（如电源电压不符、燃气适配错误）、维护保养不当（如未定期清洁）、意外事故（如碰撞、火灾）、自然灾害（地震、洪水）等导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证、保修卡与产品型号/条形码不符或涂改、样品机/处理打折机的外观损坏等。  
3. 超出保修范围：过保修期的产品、非统帅承诺的服务项目（如商业用途产品保修期缩短至6个月）、因设计缺陷或第三方（如甲供主材质量问题）导致的损坏。  
4. 特殊部件限制：部分易损件（如燃气灶喷嘴、电池）保修期可能短于整机，具体以产品说明书为准。   
 
 
三、禁止行为说明（可能导致保修失效）  
1. 自行拆解或维修：私自拆卸、检测、改装产品内部结构（如电机、电路板），或更换非原厂配件。  
2. 非官方安装：由非统帅授权人员安装导致的安装不当（如燃气管道连接错误、电路接线问题）。  
3. 凭证造假或涂改：伪造、涂改购机发票、保修卡或产品条形码信息。  
4. 滥用或商业用途：将家用产品用于出租、商业经营等场景，或因误用（如用于非设计用途）造成损坏。  
5. 忽视安全提示：未按说明书要求使用（如空气能未通风使用、长期不清理导致安全装置失效），引发故障或安全问题。  
 
统帅产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，统帅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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