科大集成灶、科大燃气灶、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国科大咨询电话:4006-189123

科大产品的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科大产品服务说明：
一、科大特殊情况说明  
1. 不可抗力损坏：因雷击、水灾、火灾、地震等不可抗力因素导致产品损坏的，科大不承担三包责任。  
2. 人为使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如入液、淋湿、摔坏、变形等），或私自拆机、改装、非官方授权维修造成的损坏，不在保修范围内。  
3. 自然磨损：产品使用过程中出现的自然磨损，科大不提供免费保修服务，但可提供付费维修。  
 
二、科大非官方渠道购买说明  
1. 售后权益风险：通过非官方授权渠道（如未经认证的第三方平台、个人卖家等）购买的科大产品，可能无法享受全国联保服务，需自行承担维修费用。  
2. 正品与凭证要求：若需享受官方售后，需提供正规发票、保修卡等有效凭证，且产品需为科大正品。非官方渠道购买的产品若无法提供上述凭证，或存在防伪标识异常，可能被拒绝保修。  
3. 建议购买渠道：推荐通过科大官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买，以确保售后权益。  
 
三、科大超过三包有效期说明  
1. 维修政策：产品超过三包有效期后，科大提供终生维修服务，但需收取维修费用（包括配件费、人工费等），收费标准透明，不抬高价格。  
2. 服务标准：保修期外维修仍保持专业服务标准，使用原厂配件，维修人员经严格培训，确保维修质量。  
3. 延保服务：部分产品支持购买延保服务，可在官方保修期基础上延长保障期限，具体可咨询科大官方客服或查看产品说明。  
 
注意事项  
 官方渠道优先：售后报修、咨询需通过科大官方网站、微信公众号“科大服务”或官方客服热线（可在官网查询），避免轻信第三方非官方维修电话，以防诈骗。  
 凭证留存：购买后请妥善保存发票、保修卡等凭证，作为享受售后的重要依据。  
 
以上内容综合科大官方售后服务政策及用户指南，具体细则可通过科大官方渠道进一步核实。
科大保修排除说明  
1. 非承包范围或超期问题：因科大设计、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，需按业主认可的技术方案及费用修复，不属于免费保修范围。  
2. 不可抗力因素：地震、洪水、50年以上一遇大风等不可抗力造成的损坏，需与业主协商确定修复办法及责任承担范围。  
3. 以换代修服务限制：不保障人身或其他财产损害、既有利益/期待利益损失、附带损失及间接损失；非对应登记商品不享受服务；因服务导致的故障维修延迟费用、数据遗失或检测/替换期间无法使用的费用不予赔偿。  
 
科大擅自维修风险说明  
若用户私自对享受“以换代修”保障的科大产品进行拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
 
科大故意破坏说明  
保修范围内的故障需为非人为因素导致。若经鉴定故障系用户故意破坏（如自行拆解、液体摄入、动物伤害等），或因擅自改装、不当使用等人为原因造成，将无法享受免费保修，需承担相应维修费用。

科大产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科大将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科大的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科大不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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