中锐空气能热水器、中锐空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123

中锐产品的服务政策
中锐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中锐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中锐产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中锐产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中锐产品服务说明：
一、中锐保修排除说明  
1. 非产品质量问题：因设计缺陷、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的故障，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，协商确定修复办法及责任范围。  
2. 使用不当或第三方行为：用户错误使用、保养不当、非官方安装/维修、私自拆机检测等导致的损坏，不在免费保修范围内；因以换代修服务导致的维修延迟费用、数据遗失或商品无法使用费用，以及人身/财产间接损失，不予保障。  
3. 凭证不符或非对应商品：未提供有效购买凭证（发票、购物记录等），或非登记商品享受服务，均不支持保修。  
 
二、中锐擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：商品享受“以换代修”保障时，若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
2. 安全隐患与责任自负：非官方维修可能使用非原厂配件，导致性能下降或安全风险（如燃气泄漏、电路故障等），相关后果需用户自行承担。  
3. 维修质量无保障：第三方维修可能无法彻底解决问题，后续故障需自费处理，且中锐不承担连带责任。  
 
三、中锐故意破坏说明  
1. 定义范围：人为故意损坏（如摔砸、改装、液体注入、电路改造等）或伪造故障，均视为故意破坏。  
2. 保修政策：故意破坏不属于保修范围，需用户自费维修；若通过检测确认，中锐有权拒绝提供免费服务。  
3. 法律责任：伪造故障或恶意索赔可能涉及欺诈，中锐保留追究法律责任的权利。  
 
注意事项  
 保修需以有效凭证（发票、保修卡等）为准，建议购买后妥善保存。  
 遇故障优先联系官方客服（热线或官网），由专业人员检测处理，避免因操作不当影响权益。  
 “以换代修”服务生效期内可申请退款，但需按使用时长折损费用（首月5天全额，之后每月折损8%），且未使用状态方可撤销。

中锐产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择中锐官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，中锐也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么中锐将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，中锐也将不提供免费服务。因为这些因素超出了中锐的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，中锐不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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