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全国风田咨询电话:4006-189123

风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
风田产品服务说明：
一、风田产品自然损坏说明  
风田产品自然损坏通常指在正常使用条件下，因产品本身质量问题或零部件老化导致的故障，符合以下情况可享受保修服务：  
1. 保修范围：商品自售出之日起1年内，出现性能故障时，消费者可选择免费修理（部分城市提供上门维修）；7日内可免费更换同型号商品（同型号停产时提供不低于原性能的同品牌商品）。  
2. 凭证要求：需提供有效的三包凭证及购机发票，且商品型号、序号需与实物相符。  
3. 例外情况：配套产品（如因其他集成灶故障导致无法使用）仅承担硬件修复责任；经销商捆绑销售的额外商品及承诺，由经销商自行负责，需保留书面证明。   
 
 
二、风田私自维修说明  
私自维修或非官方授权维修将导致保修失效，具体包括：  
1. 免责情形：非风田官方或授权修理者拆动、修理造成的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担有偿服务费用（技术服务费+零件费）。  
2. 风险提示：私自维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路短路、燃气泄漏等），且无法保障维修质量，后续官方将不予负责。  
3. 建议渠道：维修需通过官方售后服务热线（如开头热线，可通过官网查询）或授权网点，避免与维修师傅私下交易，确保权益。   
 
 
三、风田维修注意事项  
1. 安全操作：  
    维修前务必断开电源、关闭燃气阀，禁止带电/带气操作；涉及燃气集成灶（如燃气灶、集成灶）需确保通风，避免燃气泄漏风险。  
    拔插连接线后需检查接触是否良好，损坏元器件需完整拆卸（禁止剪断、拉断），电源线拆装时不得剪断，以免影响型号识别。  
 
2. 维修流程：  
    报修时需提供产品品牌、型号、购买时间及故障现象，以便准备配件；官方师傅上门后会先检测故障并报价，经用户同意后再维修。  
    维修后需还原拆卸件、捆扎线路、检查接地线，通电调试正常后方可交付，保留维修单据（后续同部位同故障保修以单据为准）。  
 
3. 其他提示：  
    超出保修期、无有效凭证、人为损坏（如磕碰、电压不当、未按说明书使用）等情况，需付费维修。  
    部分产品保修条款以实际保修卡为准，购买时建议咨询经销商并确认售后政策。  
 
风田产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择风田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，风田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么风田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，风田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了风田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，风田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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