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全国生能咨询电话:4006-189123

生能产品的服务政策
生能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有生能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
生能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

生能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
生能产品服务说明：
一、生能安装违规相关说明  
1. 安装环境与规范问题  
    部分产品需严格遵循安装环境要求，例如生能消毒柜应放置于干燥通风处，离墙距离30以上，若贴墙安装或处于潮湿环境，可能导致受潮损坏或影响散热。  
    集成灶、空气能等产品存在安装条件限制，如排气管长度超标（如超过5米）、违规安装在公共烟道或卫生间等区域，可能引发排烟功能失效、安全隐患（、）。  
    安装人员操作不规范，如空气能气管与水管接反、管道接口松动或密封不良，可能导致燃气泄漏、整楼停气等严重后果（、）。  
 
2. 售后与安装服务问题  
    消费者投诉显示，生能部分安装服务存在“未告知产品特性导致无法安装”“安装后功能异常”等情况，且售后处理拖沓、推诿（、）。  
    安装人员资质不足，未经专业培训或无证上岗，可能导致安装错误，如壁挂炉管道连接不当引发漏水（、）。   
 
 
二、生能故意或过失相关说明  
1. 产品质量与售后过失  
    部分用户反馈生能产品存在质量问题，如燃气灶点不着火、蒸烤一体机面板炸裂等，售后以“不在保修期”为由收费维修，或多次维修仍未解决问题，存在对产品质量问题处理不当的过失（、）。  
    售后服务体系存在漏洞，客服响应慢、私自取消工单、拖延维修时间，导致消费者错过退换货期限，反映出企业在售后管理上的过失。  
 
2. 信息告知不足  
    销售或安装环节未充分告知用户产品使用限制（如消毒柜不可消毒不耐高温餐具、空气能排气管长度限制），导致用户误操作或安装违规（、）。   
 
 
三、生能产品非正常使用说明  
1. 使用场景与操作不当  
    消毒柜：将塑料等不耐高温餐具放入下层高温消毒室，或放入带颜料/釉子的碗碟，可能导致餐具损坏或重金属溢出；消毒过程中频繁打开柜门，影响效果并增加耗电。  
    抽油烟机：排风出口距离过长、转弯过多导致排烟效果下降；未定期清洁导致电机进水短路，或油锅起火时未及时关闭油烟机（、）。  
    壁挂炉/空气能：水压过低、未定期清洁滤网导致堵塞，或长期不使用导致内部受潮氧化，均属于非正常使用（、）。  
 
2. 维护保养缺失  
    消毒柜未定期通电（建议12天一次），导致潮湿滋生霉菌、元件氧化；燃气灶具未定期清洁点火针或燃烧器，引发点火困难、火焰异常（、）。  
    自行拆卸或委托非官方人员维修，可能导致电路损坏、安全隐患，生能明确要求维修需由授权人员操作。   
 
生能产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择生能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，生能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么生能将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，生能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了生能的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，生能不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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