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全国名气咨询电话:4006-189123

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
名气产品服务说明：
一、名气保修排除说明  
以下情况不属于名气产品免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、自行改装等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非名气授权服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证（如发票、购物小票等），或凭证信息与产品型号、条码不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或名气承诺的保修期（如整机通常保修1年，部分延长产品按具体政策执行）。  
5. 不可抗力：因地震、洪水、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如电压异常、燃气质量问题）造成的损坏。  
6. 其他情况：销售时注明不实行免费保修的产品、商业用途产品超出规定保修期、因第三方侵权或运输损坏等。   
 
 
二、名气擅自维修风险说明  
用户若未经名气授权擅自对产品进行拆机、检测或维修，将面临以下风险：  
1. 失去保修权益：整机及所有部件不再享受剩余保修期内的免费保修服务，后续故障需全额自费维修。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致电路短路、燃气泄漏、部件损坏等问题，引发火灾、爆炸或人身伤害风险。  
3. 维修质量无保障：使用非原厂配件或不当维修方法，可能导致故障扩大，甚至缩短产品使用寿命。  
4. 责任自负：擅自维修造成的产品损坏或第三方损失（如财产损失、人身伤害），需用户自行承担法律责任。   
 
 
三、名气故意破坏说明  
若经名气专业检测确认产品故障系用户故意破坏（如人为摔砸、进水、改装核心部件等），将直接排除在保修范围外，具体处理方式如下：  
1. 拒绝免费维修：用户需承担全部维修费用（包括配件费、服务费），或自行更换新机。  
2. 凭证核查：若无法证明非故意损坏，且产品外观、内部部件存在明显人为破坏痕迹（如外壳碎裂、线路剪断、核心部件缺失等），名气有权拒绝提供保修服务。  
3. 法律风险：故意破坏行为若导致产品安全性能失效并引发事故，用户需承担相应法律责任，包括赔偿第三方损失等。  
 
名气产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择名气官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，名气也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么名气将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，名气也将不提供免费服务。因为这些因素超出了名气的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，名气不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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