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全国海尔咨询电话:4006-189123

海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔安装违规相关说明  
1. 安装环境与规范问题  
    消毒柜需放置于干燥通风处，离墙距离30以上，若未满足此条件可能导致受潮氧化，影响使用寿命及消毒效果。  
    集成灶在安装环境不允许时（如贴墙安装）可能导致抽烟功能失效，需严格遵循安装要求。  
    集成灶、壁挂炉等燃气类产品安装需由专业人员操作，若出现气管与水管接反、烟道堵塞、风压开关安装不当等问题，可能引发燃气泄漏、无法正常排气甚至整楼安全隐患。  
 
2. 安装人员资质与操作失误  
    部分安装人员未经专业培训或无证上岗，可能出现管道接口松动、漏装关键部件（如洗碗机专利净排水管未接入下水）、错接线路等问题，导致漏水、集成灶损坏或安全事故。  
    安装后未按规范调试（如壁挂炉水压未达标、集成灶风门设置不当），可能引发异响、故障代码或性能下降。  
 
二、海尔产品使用中的故意或过失相关说明  
1. 用户使用过失  
    消毒柜：未分类消毒（如将不耐高温的塑料餐具放入下层高温消毒室，或彩色碗碟高温加热导致重金属溢出）；长期不通电导致潮湿滋生霉菌、元件氧化。  
    集成灶/壁挂炉：忽视日常维护（如未定期清理燃烧器积碳、滤网堵塞），或私自拆卸维修，可能引发点火失败、漏水、浓度超标等问题。  
    抽油烟机：排风出口距离过长、转弯过多影响排烟效果；烹饪后立即关机导致油烟残留；用湿手操作电源或自行拆解电机导致短路。  
 
2. 品牌方服务过失  
    售后服务存在响应延迟、工单私自取消、维修拖沓等问题，导致用户问题长期未解决（如保修期内燃气灶点不着火、洗碗机漏水未及时处理）。  
    部分产品说明书信息不全或未明确告知安装禁忌（如净水器、燃气灶曾因说明书不合格被质检通报），可能误导用户操作。  
 
三、海尔产品非正常使用相关说明  
1. 功能误用  
    将消毒柜作为普通储物柜使用，存放非餐具物品或未擦干的潮湿餐具，导致内部霉变、电器元件损坏。  
    集成灶在通风不良环境下使用，或与灶具同时工作时未保持空气流通，可能引发一氧化碳中毒风险。  
    抽油烟机用于排出燃烧燃气的烟雾，或被炉火直接烘烤，存在火灾隐患。  
 
2. 环境与维护不当  
    长期处于潮湿、粉尘多的环境中，或未定期清洁（如抽油烟机滤网、壁挂炉内部管道），导致集成灶性能下降、故障频发。  
    电压不稳定或使用非专用插座（如未接地的电源），可能损坏电器元件或引发触电事故。  
 
3. 超期使用与改装  
    产品超过建议使用年限（如抽油烟机建议使用8年）仍继续使用，可能因部件老化导致安全隐患。  
    私自改装产品结构（如拆卸安全装置、更改管道走向），违反使用规范，影响集成灶正常运行及安全性。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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