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全国潮邦咨询电话:4006-189123

潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、潮邦自然损坏说明  
潮邦产品在正常使用过程中因材料或工艺问题导致的损坏，属于自然损坏范畴，通常可享受官方保修服务。根据保修政策，整机保修期一般为1年（部分产品可能更长，以保修卡为准），需提供有效购机发票或保修卡。以下情况可能被认定为自然损坏：  
 非人为操作失误导致的零部件故障（如燃气灶点火针自然老化、集成灶传感器失灵等）；  
 正常使用中出现的性能故障（如壁挂炉无法启动、消毒柜不加热等）。  
 
注意：自然损坏需排除以下情形，否则可能无法享受免费保修：  
 超过保修期；  
 未按说明书要求使用、维护（如集成灶干烧、燃气灶堵塞）；  
 不可抗拒的自然灾害（地震、火灾等）导致的损坏。 
 
 
二、潮邦私自维修说明  
私自维修（非官方授权人员或网点进行的维修）可能导致以下后果，需特别注意：  
1. 失去保修资格：若产品在保修期内，私自拆卸、维修或更换零部件，将视为自动放弃保修权益，后续官方不再提供免费维修服务（依据）。  
2. 安全隐患：非专业人员维修可能导致电路短路、燃气泄漏等风险，甚至引发火灾、触电等事故。  
3. 扩大故障范围：私自维修可能因操作不当损坏其他部件，增加后续维修成本。  
 
建议：遇到故障时，务必通过官方渠道（官网、客服热线、公众号）联系授权网点，由专业人员检测维修。 
 
 
三、潮邦维修注意事项  
1. 维修前准备  
    确认产品型号、购买时间及故障现象，保留好购机发票和保修卡（作为保修凭证）；  
    关闭产品电源及燃气阀门（针对燃气类产品），确保维修环境安全。  
 
2. 选择正规渠道  
    通过潮邦官网、官方微信公众号或全国统一客服热线查询授权维修网点，避免选择非官方维修点；  
    辨别网点真伪：要求出示营业执照（需有“潮邦授权”字样）、检查维修人员工作服是否有品牌L及工牌号。  
 
3. 维修过程监督  
    维修前与师傅确认故障原因、维修方案及费用（官方维修费用统一，避免乱加价）；  
    切勿与维修人员私下交易，所有费用需通过官方流程结算，保留维修单据。  
 
4. 维修后注意事项  
    检查维修部位是否正常工作，确认接地线等安全装置连接完好；  
    索取维修单据，潮邦维修后通常提供3个月保修期，期间同一故障可免费返修。  
 
5. 安全警示  
    燃气类产品维修后需检查是否存在漏气，通电测试时避免湿手操作；  
    若涉及电路、燃气部件维修，非专业人员切勿自行尝试（如集成灶传感器更换、燃气灶阀体调整等）。  
 
潮邦产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择潮邦官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，潮邦也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么潮邦将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，潮邦也将不提供免费服务。因为这些因素超出了潮邦的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，潮邦不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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